講打造團隊合作意識一、團隊風采展示1、破冰游戲2、組隊3、團隊展示二、站在別人的角度思考1、游戲：雪花片片2、全員參與3、學員分享體驗三、團隊合作1、游戲：信任倒2、全員參與3、學員分享體驗四、完成團隊任務1、游戲：穿越電網2、全員參與3、學員分享體驗第二講個人溝通技巧的提升一、如何運用溝通的三種表達語言1、文字語言2、聲音語言1、肢體語言Oslash;二、語言表達訓練1、游戲：依葫蘆畫瓢2、全員參與3、學員分享體驗三、感染力訓練——語音語調語氣1、聲音16真言2、語速訓練3、情緒感染力訓練4、停頓的運用四、肢體語言1、游戲：快樂傳真2、全員參與3、學員分享體驗4、肢體表達訓練五、文字表達的技

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一、營銷隊伍管理的常見問題1、中國企業(yè)銷售管理的困境2、中外企業(yè)銷售管理的差異　3、中國市場的環(huán)境的五大特征4、銷售隊伍常見的七個問題5、銷售隊伍現狀的分析6、效率型銷售對管理風格的要求7、效能型銷售對管理風格的要求案例：螞蟻軍團二、營銷經理的角色認知與職責1、營銷經理常見管理誤區(qū)2、業(yè)務高手做管理者要突破兩大問題3、營銷經理常見管理誤區(qū)4、營銷經理角色定位5、營銷經理管理團隊的四大原則6、建設管理高效銷售團隊的思路三、團隊組建——人員甄選與招聘1、招募銷售人員的的四個原則2、效能型銷售人員的素質要求3、效率型銷售人員的素質要求4、把握面試中常用的六類典型問題5、精通面試中的常見誤區(qū)6、應當警

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章、影響溝通有效性的因素一、溝通認知——管理就是有效的溝通1、分析溝通達成的共識過程2、消除溝程存在的障礙3、正確理解溝通是管理之本4、擴大有效溝通的區(qū)域半徑5、思考多維度溝通的有效性二、溝通的含義及要素1、溝通的含義2、溝通的要素三、影響溝通三要素1、主體因素2、客體因素3、環(huán)境因素四、有效溝通的原則與步驟1、有效溝通的“7C”原則2、有效溝通的“六步”流程五、有效溝通的起點自我溝通1、自我溝通概述2、自我有效溝通的表征3、自我溝通技能提升路徑六、有效溝通的焦點人際溝通1、人際溝通的本質及其法則2、人際溝通的障礙3、人際吸引第二章、管理溝通策略與模式一、溝通前提——準確定位溝通者角色1、消除

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章商務談判概述11談判與商務談判12商務談判的特點與作用13商務談判基本原則14商務談判的評價標準；練習第二章商務談判的類型與內容21商務談判的類型22商務談判的形式23商務談判的內容第三章商務談判理論31需求層次論32博弈理論33公平理論34談判失利理論35其他談判理論第四章商務談判準備41商務談判目標的確定（補充：1.案例分析：選擇和組織談判人員；2.實訓：假設一個談判場景，確定談判小組的合理構成及建議人選）清明放假42談判情報的收集和篩選（補充：1.案例分析：收集資料；2.實訓：假設一場談判，談判小組分工收集、整理哪些資料）44談判物質條件的準備45談判方式的選擇43制定談判計劃（補充：

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講、大客戶銷售概論一、大客戶對企業(yè)的重要性1、現代市場營銷的環(huán)境轉變2、大客戶與一般客戶的區(qū)別二、大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別1、80/20原則及作用2、常見大客戶銷售誤區(qū)三、大客戶基本概念和定義1、大客戶的特征和類型；2、大客戶的分級；3、大客戶發(fā)展的四個階段；4、大客戶需求和機會分析。四、大客戶的選擇1、如何有效篩選信息？2、尋找潛在目標客戶3、如何建立和管理客戶檔案？4、如何管理好銷售漏斗工具：《客戶分級檔案表》案例探討：大客戶流失的主要原因有哪些？第二講、大客戶開發(fā)技巧一、大客戶開發(fā)計劃1、開發(fā)新客戶的重要性2、設定新客戶開發(fā)的目標，并制定計劃3、制訂客戶拜訪計劃工具：《拜訪計劃表》二、

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講：了解品牌一、什么叫品牌1、概念2、品牌的組成二、品牌的價值1、品牌對客戶的價值2、品牌對個人的價值、3、品牌對公司的價值第二講：銷售前的準備與計劃銷售前的心理準備客戶分析目標及策略設定銷售管理必備的工具日常業(yè)務管理路線管理業(yè)績管理二、影響大客戶拓展的背景因素品牌因素：知名度、好感度、信任度等；示范效應產品因素：產品質量、價格、兼容性等；技術因素：可靠性、先進性、淘汰周期等；服務因素：溝通方便、服務支持、配套成本等；市場壁壘：局部已用，后續(xù)一般不再用其它的三、客戶行為分析幾種性格特征的客戶測試及講解：全腦測試及分析測試及講解：人際溝通測試及分析與不同個性客戶有效溝通的方法溝通環(huán)走模型溝通是不

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