劉星老師的內訓課程
高效溝通技巧課程大綱 一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧二、高效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、高效人際風格溝通技巧人際風格的四大分類各類型人際風格的特征與溝通技巧四、高效電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧接聽和撥打電話的程序轉達電話的技巧應對特殊事件的技巧五、怎樣與領導進行溝通向領導請示匯報的程序和要點與各種性格的領導打交道技巧說服領導的技巧六、怎樣與部下進行溝通下達命令的技巧贊揚部下的技巧批評部下的方法七、高效會議溝通技巧會議的安排
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管理者角色定位課程大綱 一、如何做一名職業(yè)經(jīng)理人二、變革時代人力資源管理戰(zhàn)略體系概要三、新經(jīng)濟帶來的企業(yè)管理變革四、管理者主要扮演的三大角色五、管理者必備的三大能力六、績效管理流程圖七、管理者的角色轉換（一）作為下屬的職業(yè)經(jīng)理（二）作為同事的職業(yè)經(jīng)理（三）作為上司的職業(yè)經(jīng)理八、管理與領導九、管理五項職能...
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領導力與團隊管理課程大綱 課程目的： 1、使學員對卓越的領導藝術與執(zhí)行力有一個清晰的認知；2、有效拓展學員的領導力思維與執(zhí)行力思想；3、使學員能行之有效地提升自己的領導力；4、從人性本身來分析構建團隊的重要性，令每一個學員深刻反思自??；5、總結卓越管理團隊的成功要素，幫助學員掌握構建團隊的關鍵要素；6、掌握凝聚團隊的技巧，并提高正確處理團隊內部問題的能力；7、從自身做起，打造責任、忠誠、激情的卓越管理團隊課程時間：1天，共6小時第一章：管理者領導力提升一、什么是領
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職業(yè)競爭力的塑造與提升課程大綱 前言：真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2.職業(yè)化所需要的管理——觀念（思維）管理、態(tài)度（情緒）管理、行為（結果）管理第一項修煉：職業(yè)化觀念（思維）修煉：為什么而工作？1.別做職場“植物人”2.忠于公司、忠于自己、忠于職業(yè)3.如何確立工作使命4.如何確立工作遠景5.如何確立工作價值觀第二項修煉：職業(yè)化態(tài)度（情緒）修煉：為誰而工作？1.態(tài)度比技能更重要2.職業(yè)化態(tài)度3.創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)4.積極心態(tài)VS消極心態(tài)5.游戲心態(tài)第三項修煉：職業(yè)化行為（結果）修煉：應該怎么做？1.如何應對環(huán)境2.如何激發(fā)欲望3
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80后員工管理之道課程大綱 【課程大綱】第一單元：如何理解80后員工一、誰是真正的80后二、80后的成長背景三、80后眼中的自己四、社會眼中的80后特質五、小結：什么是80后第二單元：針對80后員工的管理變革一、用人觀念的轉變：去除偏見：80后同樣可以挑大梁寬則得眾：不要對80后求全責備主動適應：切忌“我的地盤我做主”二、管理模式的轉變：弱化管理，強化領導：成為受80后歡迎的上司完善流程，結果導向：讓80后自主完成工作淡化等級，建設團隊：給80后搭建一個平等合作的舞臺第三單元：如何與80后員工有效溝通一、影響溝通效果的五大要素1
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MTP中高層管理者管理技能實戰(zhàn)課程大綱 第一部分經(jīng)理人與組織（管理認知篇）第一章管理者的角色認知1、管理者的管理認知2、管理者角色的七大變化3、現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔模型與管理原則4、一線管理者的能力模型——十項技能修煉5、好領導必須具備以下10項特征第二章有效發(fā)揮組織效能1、組織的形成2、原則一：指揮系統(tǒng)的協(xié)調性3、原則二：職務的認知4、原則三：授權的運用5、高層、中層、基層三大層面的縱向細節(jié)管理第二部分計劃執(zhí)行與管理控制（工作管理篇）第三章計劃與執(zhí)行1、計劃與目標管理的重要性2、SMART原則3、擬訂計劃的思維與原則4、工作分派時應