《理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》

《理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》【課程大綱】一、理財(cái)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型與樹(shù)立營(yíng)銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)1、理財(cái)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型2、樹(shù)立營(yíng)銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)a) 客戶滿意調(diào)查b) 服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c) 客戶意愿d) 服務(wù)三階段二、壓力緩解與情緒管理1、情緒導(dǎo)言(管理情緒從自我認(rèn)知開(kāi)始)a) 自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度b) 什么是EQ(情商的理念)c) 負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響d) 工作中三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度e) 保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素2、壓力疏導(dǎo)a) ABC理論與情緒管理b) 如何理解自己的情緒c) 什么是壓力d) 工作中壓力的分類e) 壓力與焦點(diǎn)的關(guān)系f) 煩惱與壓力的

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《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》【課程目標(biāo)】了解銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢(shì)能夠正確理解并樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念學(xué)習(xí)和提升銀行商務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)與客戶溝通的服務(wù)禮儀與溝通技巧學(xué)習(xí)掌握不同狀態(tài)下的服務(wù)流程與話術(shù)【課程大綱】1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與銀行商務(wù)禮儀a) 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)四階段b) 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)型d) 網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型e) 網(wǎng)點(diǎn)資源配置轉(zhuǎn)型f) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g) 大堂經(jīng)理、柜員的轉(zhuǎn)型2、樹(shù)立營(yíng)銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)a) 客戶滿意調(diào)查b) 服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c) 客戶意愿d) 服務(wù)三階段3、基礎(chǔ)禮儀規(guī)范要求a) 儀容儀表i、男士?jī)x容儀表

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《服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》

《服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》【課程目標(biāo)】了解銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢(shì)能夠正確理解并樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念學(xué)習(xí)與客戶溝通的服務(wù)禮儀與溝通技巧學(xué)習(xí)掌握不同狀態(tài)下的服務(wù)流程與話術(shù)學(xué)習(xí)和掌握柜員服務(wù)七步曲的話術(shù)【課程大綱】1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與服務(wù)禮儀a) 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)四階段b) 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)型d) 網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型e) 網(wǎng)點(diǎn)資源配置轉(zhuǎn)型f) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g) 大堂經(jīng)理、柜員的轉(zhuǎn)型2、樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)a) 客戶滿意調(diào)查b) 服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c) 客戶意愿d) 服務(wù)三階段3、廳堂崗位基礎(chǔ)禮儀形象a) 儀容儀表b) 控制個(gè)人風(fēng)格c

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《柜面識(shí)別營(yíng)銷培訓(xùn)》

《柜面識(shí)別營(yíng)銷培訓(xùn)》【課程大綱】1、 柜面人員與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型a) 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)四階段b) 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)型d) 網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型e) 網(wǎng)點(diǎn)資源配置轉(zhuǎn)型f) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g) 柜員自身的轉(zhuǎn)型2、 柜面人員崗位職責(zé)a) 柜員工作職責(zé)3、 柜面七步曲和營(yíng)銷三步曲a) 柜員七步曲笑相迎、笑相問(wèn)、禮貌接、及時(shí)辦、巧營(yíng)銷、提醒遞、目相送b) 營(yíng)銷三步曲i、 折/卡/渠道產(chǎn)品營(yíng)銷ii、 產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)總結(jié)(貴賓卡、信用卡、電子銀行產(chǎn)品等)iii、案例演練：一位年輕客戶持存折上柜取款2000元(考察：柜員七步曲和營(yíng)銷三步曲)4、 中高端

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大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)

一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)——國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個(gè)階段外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的一些特點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的自身轉(zhuǎn)型二、大堂經(jīng)理——決定網(wǎng)點(diǎn)是否盈利的核心崗位產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不一定能轉(zhuǎn)換為長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)階段個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)建立分層分類的差異化服務(wù)能力大堂經(jīng)理在核心營(yíng)銷能力的建設(shè)中起關(guān)鍵作用三、大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)服務(wù) 營(yíng)銷 管理服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷是輔助、管理是核心大堂經(jīng)理新的角色定位大堂經(jīng)理八大工作職責(zé)四、中高端客戶的識(shí)別推薦與引導(dǎo)分流建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)討論：1個(gè)100萬(wàn)的

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服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)

1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與服務(wù)禮儀a)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點(diǎn)資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g)大堂經(jīng)理、柜員的轉(zhuǎn)型2、樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)a)客戶滿意調(diào)查b)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c)客戶意愿d)服務(wù)三階段3、廳堂崗位基礎(chǔ)禮儀形象a)儀容儀表b)控制個(gè)人風(fēng)格c)微笑的力量d)專業(yè)形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿e)客戶迎送要給予關(guān)注f)專業(yè)打造——移動(dòng)服務(wù)夾g)名片、資料的遞送h)正確引導(dǎo)客戶i)控制肢體語(yǔ)言j)目光注視4、服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境的塑造——關(guān)注細(xì)節(jié)a)營(yíng)業(yè)環(huán)境b)宣傳資料c)座椅擺放5、廳堂崗位的服務(wù)溝通技巧a)溝通的基本技巧——“說(shuō)”的技巧b)高效溝

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