《理財經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》【課程大綱】一、理財經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型與樹立營銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)1、理財經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型2、樹立營銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)a) 客戶滿意調(diào)查b) 服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c) 客戶意愿d) 服務(wù)三階段二、壓力緩解與情緒管理1、情緒導(dǎo)言(管理情緒從自我認知開始)a) 自我情緒認知的四個維度b) 什么是EQ(情商的理念)c) 負面情緒對生活工作的影響d) 工作中三種常見的情緒態(tài)度e) 保持穩(wěn)定情緒的四個要素2、壓力疏導(dǎo)a) ABC理論與情緒管理b) 如何理解自己的情緒c) 什么是壓力d) 工作中壓力的分類e) 壓力與焦點的關(guān)系f) 煩惱與壓力的

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《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》【課程目標(biāo)】了解銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢能夠正確理解并樹立以客戶為中心的服務(wù)理念學(xué)習(xí)和提升銀行商務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)與客戶溝通的服務(wù)禮儀與溝通技巧學(xué)習(xí)掌握不同狀態(tài)下的服務(wù)流程與話術(shù)【課程大綱】1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與銀行商務(wù)禮儀a) 網(wǎng)點建設(shè)四階段b) 外資銀行網(wǎng)點運營特點c) 網(wǎng)點服務(wù)對象轉(zhuǎn)型d) 網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型e) 網(wǎng)點資源配置轉(zhuǎn)型f) 網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g) 大堂經(jīng)理、柜員的轉(zhuǎn)型2、樹立營銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)a) 客戶滿意調(diào)查b) 服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c) 客戶意愿d) 服務(wù)三階段3、基礎(chǔ)禮儀規(guī)范要求a) 儀容儀表i、男士儀容儀表

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《服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》【課程目標(biāo)】了解銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢能夠正確理解并樹立以客戶為中心的服務(wù)理念學(xué)習(xí)與客戶溝通的服務(wù)禮儀與溝通技巧學(xué)習(xí)掌握不同狀態(tài)下的服務(wù)流程與話術(shù)學(xué)習(xí)和掌握柜員服務(wù)七步曲的話術(shù)【課程大綱】1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)禮儀a) 網(wǎng)點建設(shè)四階段b) 外資銀行網(wǎng)點運營特點c) 網(wǎng)點服務(wù)對象轉(zhuǎn)型d) 網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型e) 網(wǎng)點資源配置轉(zhuǎn)型f) 網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g) 大堂經(jīng)理、柜員的轉(zhuǎn)型2、樹立正確的服務(wù)心態(tài)a) 客戶滿意調(diào)查b) 服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c) 客戶意愿d) 服務(wù)三階段3、廳堂崗位基礎(chǔ)禮儀形象a) 儀容儀表b) 控制個人風(fēng)格c

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《柜面識別營銷培訓(xùn)》【課程大綱】1、 柜面人員與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型a) 網(wǎng)點建設(shè)四階段b) 外資銀行網(wǎng)點運營特點c) 網(wǎng)點服務(wù)對象轉(zhuǎn)型d) 網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型e) 網(wǎng)點資源配置轉(zhuǎn)型f) 網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g) 柜員自身的轉(zhuǎn)型2、 柜面人員崗位職責(zé)a) 柜員工作職責(zé)3、 柜面七步曲和營銷三步曲a) 柜員七步曲笑相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送b) 營銷三步曲i、 折/卡/渠道產(chǎn)品營銷ii、 產(chǎn)品營銷話術(shù)總結(jié)(貴賓卡、信用卡、電子銀行產(chǎn)品等)iii、案例演練：一位年輕客戶持存折上柜取款2000元(考察：柜員七步曲和營銷三步曲)4、 中高端

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一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對網(wǎng)點的重新認識——國內(nèi)銀行網(wǎng)點建設(shè)的四個階段外資銀行網(wǎng)點運營的一些特點網(wǎng)點服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的自身轉(zhuǎn)型二、大堂經(jīng)理——決定網(wǎng)點是否盈利的核心崗位產(chǎn)品競爭不一定能轉(zhuǎn)換為長期的競爭現(xiàn)階段經(jīng)營重點在于個人優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)階段個人銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營重點建立分層分類的差異化服務(wù)能力大堂經(jīng)理在核心營銷能力的建設(shè)中起關(guān)鍵作用三、大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)服務(wù) 營銷 管理服務(wù)是基礎(chǔ)、營銷是輔助、管理是核心大堂經(jīng)理新的角色定位大堂經(jīng)理八大工作職責(zé)四、中高端客戶的識別推薦與引導(dǎo)分流建立識別、引導(dǎo)客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)討論：1個100萬的

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1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)禮儀a)網(wǎng)點建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點運營特點c)網(wǎng)點服務(wù)對象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g)大堂經(jīng)理、柜員的轉(zhuǎn)型2、樹立正確的服務(wù)心態(tài)a)客戶滿意調(diào)查b)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c)客戶意愿d)服務(wù)三階段3、廳堂崗位基礎(chǔ)禮儀形象a)儀容儀表b)控制個人風(fēng)格c)微笑的力量d)專業(yè)形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿e)客戶迎送要給予關(guān)注f)專業(yè)打造——移動服務(wù)夾g)名片、資料的遞送h)正確引導(dǎo)客戶i)控制肢體語言j)目光注視4、服務(wù)營銷環(huán)境的塑造——關(guān)注細節(jié)a)營業(yè)環(huán)境b)宣傳資料c)座椅擺放5、廳堂崗位的服務(wù)溝通技巧a)溝通的基本技巧——“說”的技巧b)高效溝

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