祁峰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 營(yíng)銷服務(wù) 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)心態(tài) 中醫(yī)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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祁峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1、柜面人員與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型a)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點(diǎn)資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g)柜員自身的轉(zhuǎn)型2、柜面人員崗位職責(zé)a)柜員工作職責(zé)3、柜面七步曲和營(yíng)銷三步曲a)柜員七步曲笑相迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、巧營(yíng)銷、提醒遞、目相送b)營(yíng)銷三步曲i、折/卡/渠道產(chǎn)品營(yíng)銷ii、產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)總結(jié)(貴賓卡、信用卡、電子銀行產(chǎn)品等)iii、案例演練：一位年輕客戶持存折上柜取款2000元(考察：柜員七步曲和營(yíng)銷三步曲)4、中高端客戶的識(shí)別推薦a)服務(wù)營(yíng)銷流程圖b)柜面客戶識(shí)別推薦方法c)不同客戶的推薦方法5、引導(dǎo)分流技巧a)引導(dǎo)分流的目的b)引導(dǎo)分
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一、理財(cái)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型與樹立營(yíng)銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)1、理財(cái)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型2、樹立營(yíng)銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)a)客戶滿意調(diào)查b)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c)客戶意愿d)服務(wù)三階段二、壓力緩解與情緒管理1、情緒導(dǎo)言(管理情緒從自我認(rèn)知開始)a)自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度b)什么是EQ(情商的理念)c)負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響d)工作中三種常見的情緒態(tài)度e)保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素2、壓力疏導(dǎo)a)ABC理論與情緒管理b)如何理解自己的情緒c)什么是壓力d)工作中壓力的分類e)壓力與焦點(diǎn)的關(guān)系f)煩惱與壓力的應(yīng)對(duì)g)壓力的四種根本來源：自我壓力、風(fēng)格壓力、人際關(guān)系壓力、職業(yè)生涯壓力h)自我壓力的內(nèi)心層次：完美主義、保姆心態(tài)i)
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1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與銀行商務(wù)禮儀a)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點(diǎn)資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g)大堂經(jīng)理、柜員的轉(zhuǎn)型2、樹立營(yíng)銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)a)客戶滿意調(diào)查b)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c)客戶意愿d)服務(wù)三階段3、基礎(chǔ)禮儀規(guī)范要求a)儀容儀表i、男士?jī)x容儀表ii、女士?jī)x容儀表iii、形體儀態(tài)——站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬iv、職業(yè)形象b)控制個(gè)人風(fēng)格c)微笑的力量d)表情神態(tài)e)客戶迎送要給予關(guān)注f)專業(yè)打造——移動(dòng)服務(wù)夾g)正確引導(dǎo)客戶h)控制肢體語言4、情景禮儀a)電話禮儀b)引導(dǎo)禮儀c)電梯禮儀d)自我介紹禮儀e)握手禮儀f)名片禮儀g)交
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1、柜臺(tái)員工服務(wù)及交叉營(yíng)銷效能提升a)柜員的職能定義b)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)a)柜員主動(dòng)開口意識(shí)的培養(yǎng)b)柜員服務(wù)營(yíng)銷七步曲舉手迎笑相問禮貌接及時(shí)辦巧推薦提醒遞目相送2、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷及廳堂管理能力提升a)大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)服務(wù) 營(yíng)銷 管理行為舉止規(guī)范：站姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷是輔助、管理是核心大堂經(jīng)理新的角色定位大堂經(jīng)理六大工作職責(zé)b)中高端客戶的識(shí)別推薦與引導(dǎo)分流建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶開發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)討論：1個(gè)100萬的客戶與20個(gè)5萬的客戶，你會(huì)選擇哪個(gè)三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別判斷不同客戶的推薦方法業(yè)務(wù)分流的目的分流前提：大堂布局和營(yíng)銷陳列管理的原則c)投訴處
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1、銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢(shì)a)銀行服務(wù)理念的變化b)銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的必要性2、柜員崗位基礎(chǔ)禮儀形象a)儀容儀表b)控制個(gè)人風(fēng)格c)微笑的力量d)專業(yè)形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿e)單據(jù)、資料的遞送f)目光注視g)柜面服務(wù)禮儀的意義3、正確理解以客戶為中心的服務(wù)理念4、服務(wù)禮儀訓(xùn)練...