鄭海燕 老師
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鄭海燕老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《魯通卡電話跟進與異議處理篇》課程目標:1.電話銷售跟進原理與方法2.客戶類型劃分與應(yīng)對策略3.客戶異議分析及解決說辭第一章 電話銷售跟進原理與方法第一節(jié) 電話銷售流程1.1什么是電話銷售（what）？1.2電話銷售的意義（why）2.1電話銷售流程2.2電話銷售流程細分2.3電話銷售員每天盤點三資源詮釋電話銷售跟進1.電話銷售跟進的前提2.跟進是有方向性的3.電話銷售跟進的重要性 4.電話銷售跟進的中心思想5.跟進的原則電話跟進的類型服務(wù)性跟進轉(zhuǎn)變性跟進長遠性跟進電話跟進注意事項若即若離，不能斷線談錢傷情，曲線救國3.黃金66法則，越多越好
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電話銷售提高篇-跟進與異議處理 培訓(xùn)大綱（1天）一.培訓(xùn)對象： 電話銷售代表（入職2個月以上），主管二．課程目標：1.掌握電話銷售跟進原理與方法2.如何分析客戶類型與應(yīng)對策略3.掌握客戶異議分析及解決說辭三．培訓(xùn)方式： 互動講解、案例分析、模擬演練 、行動導(dǎo)入四、課程大綱：第一章 電話銷售跟進原理與方法第一節(jié)：電話銷售流程第二節(jié)：詮釋電話銷售跟進第三節(jié)：電話跟進的類型第四節(jié)：電話跟進注意事項第五節(jié)：電話銷售跟進技巧第二章：客戶性格類型劃分與應(yīng)對策略（1）四類客戶類型（2）應(yīng)對
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《我是特種兵》電話銷售基礎(chǔ)篇 培訓(xùn)大綱（1天）一.培訓(xùn)對象： 銷售代表，主管，欲從事電話銷售新員工二．課程目標：1.掌握電話銷售流程2.如何提升聲音感染力3.掌握電話銷售的禮儀4.練就過前臺內(nèi)家功法5.巧妙處理客戶異議6.常用逼單成交促成法7.銷售漏斗與跟進方法8.客戶關(guān)系維護策略9.銷售心態(tài)與自我減壓三．培訓(xùn)方式： 互動講解、案例分析、模擬演練 、行動導(dǎo)入四、課程大綱：第一講：電話銷售基本流程第一節(jié)：充分準備（1）電話銷售前的充分準備（2）電話銷售應(yīng)該準備什么樣的物品第二
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章 電話銷售跟進原理與方法節(jié)電話銷售流程1.1什么是電話銷售（what）？1.2電話銷售的意義（why）2.1電話銷售流程2.2電話銷售流程細分2.3電話銷售員每天盤點三資源第二節(jié)詮釋電話銷售跟進1.電話銷售跟進的前提2.跟進是有方向性的3.電話銷售跟進的重要性4.電話銷售跟進的中心思想5.跟進的原則第三節(jié)電話跟進的類型1.服務(wù)性跟進2.轉(zhuǎn)變性跟進3.長遠性跟進第四節(jié)電話跟進注意事項1.若即若離，不能斷線2.談錢傷情，曲線救國3.黃金66法則，越多越好第五節(jié)電話銷售跟進技巧1、有興趣辦卡的客戶2、考慮、猶豫的客戶3、近期不買的客戶4、肯定不買的客戶5.已經(jīng)知道服務(wù)的沒有反饋的客戶第二章:客戶性
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章 電話銷售跟進原理與方法節(jié)：電話銷售流程第二節(jié)：詮釋電話銷售跟進第三節(jié)：電話跟進的類型第四節(jié)：電話跟進注意事項第五節(jié)：電話銷售跟進技巧第二章：客戶性格類型劃分與應(yīng)對策略（1）四類客戶類型（2）應(yīng)對策略第三章：客戶異議分析與解決說辭節(jié)：客戶異議的來源第二節(jié)異議的類型第三節(jié)異議處理的必備心態(tài)第四節(jié)異議處理的原則第五節(jié)異議處理的方法第六節(jié)常見異議處理示例第四章：行動導(dǎo)入與現(xiàn)場咨詢解答...
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講：電話銷售基本流程節(jié)：充分準備（1）電話銷售前的充分準備（2）電話銷售應(yīng)該準備什么樣的物品第二節(jié)：經(jīng)典開場白（1）什么是好的開場白（2）如何才能不給客戶拒絕你的機會（3）好的開場白應(yīng)該具備什么要素第三節(jié)：如何挖掘客戶需求（1）電話銷售的核心是什么（2）16招解決需求挖掘第四節(jié)：推薦產(chǎn)品（1）如何推薦產(chǎn)品介紹（2）推薦產(chǎn)品步驟第五節(jié)：促成成交（1）如何識別客戶的購買信號（2）如何更好的接應(yīng)客戶的購買信號（3）得到訂單以后該做什么第六節(jié)：跟蹤銷售（1）已簽單客戶處理（2）未簽單客戶管理第二講：提升你的電話感染力（1）聲音訓(xùn)練（2）措辭訓(xùn)練（3）語言訓(xùn)練第三講：電話銷售禮儀---行動導(dǎo)入---第四