社區(qū)銀行經(jīng)營及產(chǎn)品創(chuàng)新

課程內(nèi)容：一、社區(qū)銀行創(chuàng)新管理體系建設(shè)(一)社區(qū)銀行創(chuàng)新原則(二)社區(qū)銀行創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)(三)社區(qū)銀行創(chuàng)新激勵機(jī)制二、社區(qū)銀行經(jīng)營模式創(chuàng)新(一)會員制銀行運(yùn)營模式(二)品牌銀行運(yùn)營模式(三)家庭金融運(yùn)營模式(四)流動銀行運(yùn)營模式(五)農(nóng)村金融運(yùn)營模式三、社區(qū)銀行非金融服務(wù)創(chuàng)新(一)玩具圖書館關(guān)系鏈打造(二)智能派件箱關(guān)系鏈打造四、社區(qū)銀行授信業(yè)務(wù)創(chuàng)新(一)興業(yè)銀行“社區(qū)貸”(二)民生銀行“疊貸”五、社區(qū)銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新(一)個人負(fù)債的產(chǎn)品創(chuàng)新(二)上海農(nóng)商行“理財(cái)夜市”六、社區(qū)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)創(chuàng)新(一)二維碼轉(zhuǎn)賬服務(wù)(二)電子對賬單服務(wù)七、營銷方式創(chuàng)新(一)APP營銷創(chuàng)新(二)QQ營銷創(chuàng)新(三)

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社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與運(yùn)營管理

一、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的目標(biāo)(一)電子渠道分流與替代(二)提高客戶體驗(yàn)(三)主動營銷(四)客戶識別管理(五)社區(qū)便民二、社區(qū)銀行建設(shè)流程(一)總體流程及時間節(jié)點(diǎn)(二)審批報(bào)備材料的準(zhǔn)備三、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃四、社區(qū)銀行的選址方法(一)跟隨法(二)數(shù)據(jù)分析法(三)填補(bǔ)法(四)規(guī)模法(五)銷售法五、社區(qū)銀行功能分區(qū)及設(shè)備投入(一)自助服務(wù)區(qū)(二)客戶體驗(yàn)區(qū)(三)便民服務(wù)區(qū)(四)休閑娛樂區(qū)(五)運(yùn)營服務(wù)區(qū)六、社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)及績效考核(一)社區(qū)銀行考核原則(二)社區(qū)銀行崗位設(shè)置及職責(zé)(三)社區(qū)銀行考核指標(biāo)設(shè)計(jì)(四)社區(qū)銀行人員招聘來源(五)社區(qū)銀行勝任能力要求(六)社區(qū)銀行員工職業(yè)生源規(guī)劃七、社區(qū)銀

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社區(qū)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃與路徑選擇

課程內(nèi)容：一、前言二、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展大勢，直指社區(qū)銀行(一)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提供綜合服務(wù)(二)弱化交易處理，提供特色服務(wù)(三)回歸門店本質(zhì)，加強(qiáng)營銷驅(qū)動(四)融合“線上線下”，提升客戶體驗(yàn)(五)思路日益清晰，聚集社區(qū)銀行三、社區(qū)銀行特征及優(yōu)勢分析(六)社區(qū)銀行的概念(七)社區(qū)銀行的三大特征(八)社區(qū)銀行的四大優(yōu)勢四、國內(nèi)社區(qū)銀行三大業(yè)務(wù)模式(一)微網(wǎng)點(diǎn)模式(二)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)嵌入模式(三)社群營銷模式案例說明：民生銀行、上海農(nóng)商行、龍江銀行、桂林銀行五、國內(nèi)社區(qū)銀行發(fā)展三大歷程(一)提供服務(wù)便利(二)提供專屬產(chǎn)品(三)營造社區(qū)生態(tài)六、社區(qū)銀行建設(shè)五步曲(一)理念導(dǎo)入(二)渠道導(dǎo)入(三)產(chǎn)品導(dǎo)入(四)營銷導(dǎo)入

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社區(qū)營銷及服務(wù)技能提升

課程內(nèi)容：一、社區(qū)銀行的十種獲客方法(一)活動吸引法(二)中心建立法(三)親情打動法(四)片區(qū)包干法(五)節(jié)日慰問法(六)社群分類法(七)WIFI滲透法(八)移動社交法(九)客戶轉(zhuǎn)介法(十)平臺整合法二、社區(qū)客戶信息收集與整理方法(一)多向溝通法(二)外部導(dǎo)入法(三)類比法(四)推演法(五)歸納法三、社區(qū)客戶客群分析方法(一)社區(qū)客群臉譜識別與分類(二)社區(qū)客群金融消費(fèi)特征分析(三)社區(qū)客群社交行為特征分析課堂練習(xí)：客群分析方法的應(yīng)用四、社區(qū)客群服務(wù)方案配置(一)社區(qū)服務(wù)方案先行(二)金融解決方案嵌入(三)牽頭產(chǎn)品的選擇(四)交叉銷售方案設(shè)計(jì)五、社區(qū)客戶金融需求激發(fā)方法(一)基于客戶信任的產(chǎn)品

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社區(qū)營銷外拓及活動策劃

課程內(nèi)容：一、社區(qū)服務(wù)入駐流程(一)各步驟的時間節(jié)點(diǎn)(二)各項(xiàng)流程的關(guān)注點(diǎn)二、社區(qū)客群產(chǎn)品策略(一)不同客群的產(chǎn)品適應(yīng)要求(二)社區(qū)客群的產(chǎn)品定價策略課堂練習(xí)：產(chǎn)品策略設(shè)計(jì)演練三、社區(qū)客群營銷策略(一)社區(qū)滲透營銷銀(二)社區(qū)黏合營銷(三)社區(qū)情感營銷(四)社區(qū)精準(zhǔn)營銷案例：10個客群策略案例分享四、社區(qū)營銷氛圍的營造(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍的營造(二)公共場所營銷氛圍的營造(三)活動現(xiàn)場營銷氛圍的營造五、社區(qū)沙龍活動的策劃(一)沙龍活動類型及營銷目標(biāo)(二)沙龍活動策劃案的編寫(三)沙龍活動客戶邀請注意事項(xiàng)課堂練習(xí)：沙龍活動策劃案的演練六、社區(qū)營銷活動舉辦流程(一)地點(diǎn)尋找(二)溝通渠道(三)場

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