《“2+3”網(wǎng)點經(jīng)營提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項目》 《一線行長談管理》網(wǎng)點精細化管理系列課程完全結(jié)合網(wǎng)點經(jīng)營管理的實際情況而開發(fā)，是網(wǎng)點進行實戰(zhàn)管理與組織營銷的實戰(zhàn)教材。為幫助網(wǎng)點盡快掌握這套管理與營銷體系，真正將這套管理體系落實到網(wǎng)點，解決網(wǎng)點經(jīng)營管理最后一公里最后一米的問題。結(jié)合本套課程體系推出《“2+3”培訓(xùn)輔導(dǎo)項目》，即以管理行為單位組織2天集中培訓(xùn)，選擇有代表性的網(wǎng)點進行為期3天現(xiàn)場輔導(dǎo)提升，請管理體系直接落地到網(wǎng)點。具體方案如下： 一、集中培訓(xùn)（2天）1、建議集中培訓(xùn)對像：管理行個金業(yè)務(wù)主管行長、管理行個金部主要負責人、管理行轄屬各網(wǎng)點負責人、內(nèi)部主管、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部分柜員等。邀

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《存量客戶提升的精耕細作》一.存量客戶精耕細作的提前1.1守住存量，方能開拓1.2建立公平公正的員工績效量化考核臺賬1.3建立全員組織營銷流程精耕細作的具體操作2.1客戶分類方法 2.2柜面推薦流程2.3短信營銷分類及話述電話營銷話述客戶約見6.建立產(chǎn)品營銷臺賬案例：TJ支行理財經(jīng)理營銷臺賬操作展示案例：YH支行保險營銷臺賬操作展示三.網(wǎng)點宣傳營銷策略 1.宣傳版報設(shè)計制作 1.1吸人眼球?qū)嵱冒鎴笤O(shè)計2.窗口臺簽設(shè)計 2.1方便柜員的營銷臺簽設(shè)計 案例：TJ支行板報與臺簽宣傳營銷實例 3.柜員一句話營銷話述 4.微信公眾號營銷 5.電視PPT的營銷

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《管理行對轄屬網(wǎng)點的管理考核》 網(wǎng)點對員工需要建立公平公正的績效考核體系來調(diào)動員工的工作積極性，而管理行對各網(wǎng)點的主要管理人員也需要建立相應(yīng)的考核體系，來充分調(diào)動網(wǎng)點管理人員的工作積極性，這樣形成管理行對網(wǎng)點、網(wǎng)點對員工的二級考核體系。減輕網(wǎng)點負責人的管理壓力，使各網(wǎng)點負責人可以輕裝上陣全力以赴進行外部拓展營銷，推動管理行整體業(yè)績提升。管理行對網(wǎng)點的考核不同于網(wǎng)點對員工的考核，需要考慮網(wǎng)點的存量客戶情況，考核對像的指標權(quán)重要和管理人員的工作職責掛鉤?？己藢ο窨己酥笜伺c權(quán)重 2.1考核指標的設(shè)置與提取 2.2不同崗位考核指標權(quán)重3.銷售業(yè)績占比 4.重點產(chǎn)品銷售分值量化5.

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一、合規(guī)操作風險概念1、合規(guī)操作的內(nèi)涵與主體2、什么是合規(guī)文化？3、操作風險的概念與特點 案例：一個員工搞跨一家銀行4、操作風險的七種具體事件二、柜面操作風險防控 本章目錄：本章多達50多個一線操作風險案例分析1、柜員職責定位2、柜面操作風險主要有那些？3、現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯管理與防范4、抹賬業(yè)務(wù)風險防范及案例分析5、外部欺詐風險案例分析6、空白重要憑證管理及案例分析7、員工侵占客戶資金及盜取庫款案例分析8、“飛單”風險防范及案例分析9、員工參與非法集資風險防范及案例分析10、違規(guī)擔保風險和印章管理及案例分析11、銀行卡業(yè)務(wù)風險防范案例分析12、電子銀行業(yè)務(wù)風險防范及案例分析13、對公開戶及印鑒片

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課題序號培訓(xùn)課題課綱主題1網(wǎng)點精細化管理三個核心解讀1.網(wǎng)點經(jīng)營管理主要存在的問題2.網(wǎng)點的功能變化與經(jīng)營定位3.網(wǎng)點負責人的職責與定位 案例：看看你是那類管理者？4.網(wǎng)點精細化管理的三件事2如何讓員工“想干事”1.提升員工積極性主要策略（1）正確的利益引導(dǎo)（2）系統(tǒng)化管理，人性化操作2.網(wǎng)點全員績效量化考核臺賬的操作與應(yīng)用（具體課綱詳見附件一）3.員工心態(tài)管理（1）工作壓力主要來自哪里？（2）舒緩工作壓力的方法 案例：吃葡萄不吐葡萄皮（3）員工心態(tài)管理（情景案例：三名員工論工作）（4）多想方法，少找理由3如何讓員工“會干事”1.提升員工營銷技能的主要策略2.網(wǎng)點負責人現(xiàn)場管理的五個善于的具體

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課題序號培訓(xùn)課題培訓(xùn)課綱1大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)四個步驟詳解1.選撥流程2.培訓(xùn)內(nèi)容3.督導(dǎo)方法4.考核機制2銀行標準化服務(wù)禮儀演練1.標準著裝2.儀容儀表3.行為舉止4.儀態(tài)禮儀3大堂經(jīng)理角色認知1.大堂經(jīng)理四大職責解析：廳堂服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、接觸營銷、客戶維護2.大堂經(jīng)理工作規(guī)范：（1）網(wǎng)點服務(wù)管理細節(jié)要求（2）禮儀規(guī)范要求（3）識別引導(dǎo)流程（4）廳堂動線管理（5）大堂經(jīng)理服務(wù)過程的九個嚴禁4如何提升網(wǎng)點服務(wù)1.網(wǎng)點服務(wù)管理（1）服務(wù)管理的誤區(qū)（2）廳堂服務(wù)管理（3）柜面服務(wù)管理（4）客戶購買產(chǎn)品糾紛處理（5）細節(jié)中關(guān)注輿情2.員工心態(tài)管理（1）工作壓力主要來自哪里？（2）舒緩工作壓力的方法（3）

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