：導(dǎo)論：n沖突的種類與對策Oslash;職責(zé)gt;沖突圖Oslash;事實認(rèn)定gt;團隊對話Oslash;觀點gt;沖突圖Oslash;自尊gt;尊重Oslash;利益gt;談判n沖突管理往往帶來創(chuàng)新n沖突管理的五大策略應(yīng)用n化解沖突達成合作的程序（解決爭議的原則）第二：破解沖突尋求雙贏解：沖突圖n沒有絕對的對錯：前提改變結(jié)論就改變n演練：挑戰(zhàn)公司絕對正確的觀點n運用跨部門的腦力激蕩來發(fā)展解決方案n案例：沖突的父女n演練：沖突圖n案例：采購的沖突n案例：長短期的沖突n案例：滿足人性vs滿足公司需求的領(lǐng)導(dǎo)力n案例：出色印刷廠面臨被賣掉第三：運用團隊對話還原事實n演練：高和夫練習(xí)n團隊對話的兩大作

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梯次核心問題定義/核心沖突定義兩天單元一創(chuàng)新是什么？1.小組討論：創(chuàng)新是什么？2.案例：AHSC商業(yè)模式創(chuàng)新3.案例：三個營銷創(chuàng)新案例4.案例：海底撈管理創(chuàng)新案例5.案例：餐廳管理心態(tài)創(chuàng)新案例6.案例：喬布斯談創(chuàng)新的使命感單元二為何無法創(chuàng)新？1.小組討論：為何無法創(chuàng)新？2.案例：諾基亞的研發(fā)費用比蘋果多3.案例：華為的市場化創(chuàng)新研發(fā)4.案例：愛迪生5.案例：愛因斯坦6.游戲：選舉候選人7.游戲：個人創(chuàng)新能力測試8.案例：發(fā)明家對矛盾沖突的看法單元三如何引發(fā)創(chuàng)新？1.案例：青蛙戰(zhàn)士2.案例：沃爾瑪3.負(fù)責(zé)任的思維模式4.案例：講師個人經(jīng)驗5.TOC思考流程介紹6.行動學(xué)習(xí)介紹7.團隊協(xié)作的五大障

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課程單元 時間安排 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)內(nèi)容 案例與體驗活動 導(dǎo)論 天上午3HR 一、建立情緒與壓力管理的概念 1.各種情境下的壓力指數(shù) 2.壓力背后的規(guī)律 3.情緒的起源與應(yīng)用：埃利斯的ABC理論 4.不同的信念帶來不同的情緒 5.信念、價值觀、規(guī)條 6.評判開始情緒之苦 7.從新的角度看情緒 8.情緒與壓力管理的重要性 9.何謂EQ？ 10.EQ高手：轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒為好情緒 11.衡量EQ能力的指標(biāo)：轉(zhuǎn)換時間 12.一般處理情緒的三個途徑 13.轉(zhuǎn)換情緒的四步驟 14.一般處理情緒的誤區(qū) 15.覺察是情緒管理的步 案例：員工跳樓 討論：破除壓力的故事 演練：測驗自我壓力 討論：誰該為我的情緒負(fù)責(zé)？

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課程單元 時間安排 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)內(nèi)容 案例與體驗活動 導(dǎo)論 天上午3HR 一、建立團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)概念 1.團隊vs團伙：團隊的定義 2.讓團隊承諾于共同目標(biāo)的方法 3.影響團隊績效因素：團隊協(xié)作的五大障礙與對策 4.團隊優(yōu)先于第二團隊 5.團隊爭論的重要性 6.創(chuàng)造一個員工愿意用心工作的環(huán)境 7.團隊創(chuàng)新的五個因素：冒險、開放、敢言、雙贏、能量 8.團隊的呈現(xiàn)就是主管的呈現(xiàn)：榜樣的力量 游戲：撲克牌游戲 游戲：團隊定向 案例：業(yè)力法則 案例：拔河運動 案例：野雁 案例：人只能領(lǐng)導(dǎo)不能管理 案例：一流人才組成快倒閉公司 案例：德國愚蠢的銀行 案例：美國餐廳 案例：海底撈 創(chuàng)造連結(jié) 天下午3

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課程單元 時間安排 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)內(nèi)容 案例與體驗活動 導(dǎo)論 天上午3HR 一、系統(tǒng)思維概述 1.課程進行方式說明 2.什么是問題？問題的定義 3.問題背后的問題結(jié)構(gòu) 4.問題分析與解決的模式 5.問題分析與解決的邏輯 6.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備 7.什么是問題意識 8.解決問題的程序TOC理論思考流程 9.引發(fā)創(chuàng)新思維解決問題的途徑 10.行動學(xué)習(xí)介紹 案例：奇美解決問題機制 演練：管理能力測試 案例：地上有水 案例：情緒問題 案例：跨部門合作問題 演練：高和夫練習(xí) 厘清問題 天下午1.5HR 二、找到現(xiàn)況問題的突破口 1.解決問題是達成成果的要素 2.從一堆問題當(dāng)中找到核心問題 3.問題的定義

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單元積極心態(tài)1.體驗游戲：進階版自我介紹2.保持自己情緒好才能心態(tài)好3.情緒的起源：ABC理論4.一般處理情緒的三種方法5.轉(zhuǎn)化情緒的四個步驟6.克服沒有辦法與受害者的限制性想法，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放、全力以赴與負(fù)責(zé)任7.體驗游戲：從A走到B8.案例：講師個人體會負(fù)責(zé)任的故事9.克服思維定勢，轉(zhuǎn)變?yōu)閳猿蛛p贏與創(chuàng)新10.體驗游戲：意義換框法11.演練：沖突圖12.說到做到的重要性13.說到做不到往往是時間管理出問題14.時間管理的秘訣15.時間管理工具與方法介紹16.演練：自我時間管理第二單元認(rèn)識職場1.您是為誰工作？2.職場人如何與企業(yè)共贏3.職場人應(yīng)具備的角色認(rèn)知4.何謂職業(yè)道德？5.職業(yè)道德對自己的

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