吳霞 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 大連
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：商務禮儀 銷售禮儀 服務禮儀
邀請 吳霞 老師培訓或演講請聯(lián)系13552777201(董老師)
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吳霞老師的內訓課程
章：導購人員儀容儀表規(guī)范節(jié)：導購人員的儀容修飾一．儀容修飾要則二．男性儀容修飾三．女性儀容修飾第二節(jié)：導購人員的著裝一．重視導購人員的著裝二．導購人員著裝原則第二章：基本行為舉止禮儀一．賣場中的手勢二．導購接待姿勢三．服務過程中的表情第四章：服務用語一．服務語言的特點二．服務用語的要求三．服務忌語第五章：顧客接待規(guī)范一．待機二．迎接顧客三．接近顧客四．商品展示與介紹禮儀五．收銀禮儀六．送客禮儀七．妥善處理顧客投訴...
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章：前臺接待一．前臺儀容儀表禮儀二．前臺接待儀態(tài)禮儀三．前臺來訪者接待四．前臺電話接待第二章：會面禮儀一．握手禮儀1標準職場握手2.職場握手禁忌二．名片禮儀1.交換名片的時機與順序2.遞名片的禮儀3.收名片的禮儀三．介紹禮儀1.職場自我介紹三要素2.正確為他人介紹四．倒水禮儀1.正確的倒水方法2.正確的上水順序第三章．接待中的引導與送客一．引導禮儀1.行走引導2.電梯引導3.房門引導二．送客禮儀...
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一．商務“形象”禮儀1.職場形象塑造五大原則A 符合身份B 區(qū)分場合C 遵守慣例D 揚長避短E 符合潮流2.女性商務形象塑造A 避免職業(yè)形象的四大殺手B 套裙穿著六大原則C 首飾佩戴四大原則D 職場化妝與發(fā)型的注意事項3.男士商務形象塑造A 男士面部修飾B 西裝的選擇a 面料選擇b 款式選擇c 色彩選擇C 西裝的選購常識D 公務襯衫穿著五大原則E 公務領帶a 三大選擇原則b 色彩與場合c 五大禁忌F 男士三一定律a 皮包b 皮帶c 皮鞋d 襪子G 商務男士三件寶二．商務“行為舉止”禮儀1.站姿禮儀a 女士標準站姿b 男士標準站姿2.坐姿禮儀a 女士坐姿b 男士坐姿3.微笑——具價值的面部表情4
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部分：建立卓越的客戶服務意識 一.區(qū)分客戶服務、優(yōu)秀客戶服務、卓越客戶服務的不同 1.何為客戶服務？ 2.何為優(yōu)秀的客戶服務？ 3.何為卓越的客戶服務？ 案例分享：中國光大電子銀行 分組討論：建立你所在行業(yè)的三環(huán)模型 二.認識客戶服務的兩大誤區(qū) 1.客戶服務就是營銷部或者客戶部的事情 a 樹立正確服務意識 b 樹立服務團隊意識 2.客戶服務的價值就是在于解決投訴 三.顧客需要的三種服務 A情感服務 B細節(jié)服務 C售后服務第二部分：客戶服務禮儀 一.客戶服務人員的形象禮儀 1.男性客服的形象禮儀 a 男性儀容修飾 b 男士西裝穿著原則 2.女性客服形象禮儀 a 女性客服發(fā)型與妝容要求 b 女性套
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一、前臺接待工作服務意識提升 1、前臺接待工作的重要性1) 企業(yè)對外形象的建立者2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶3) 企業(yè)內部工作的重要樞紐 2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質要求1) 詳細掌握本質工作及組織內部情況2) 具備良好的心態(tài)與工作意識3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)4) 具備靈活應對處理突發(fā)事件的能力二、前臺接待工作中的行為舉止要求 1、客人來訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀 A 商場迎接問候及送別禮儀 B 公寓前臺接待問候及送別禮儀 C 寫字樓前臺問候及送別禮儀 3、表情禮儀訓練 A 眼神禮儀 B 微笑練習三-1、商場前臺接待禮儀細則 1、對于前臺現(xiàn)場的管理 2、顧客咨詢語言表達
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一、電話客服概述1、了解電話客服的重要性2、電話服務中常見的服務弊病3、電話服務人員的語音要求 A、吐字清晰、準確 B、語速平穩(wěn)、適中 C、音高恰當、有度 D、語氣親切、溫和二、電話服務人員正確發(fā)聲基本功訓練（上）1、氣息控制訓練——氣者音之帥也A、吸氣訓練B、呼氣訓練C、呼吸肌訓練D、氣息的綜合運用2、唇舌口部訓練操及字詞練習——字正腔圓的基礎A、唇的練習——噴、噘、裂、繞B、舌的練習——彈、刮、繞、頂、立C、字詞綜合練習（發(fā)音位置講解）3、普通話聲調訓練——方言與普通話的分水嶺A、認識調值B、聲調訓練 夸張四聲訓練 兩字訓練 四聲練習 聲調綜合練習三、電話服務人員正確發(fā)聲基本功訓練（中）1