部分：定位決定地位一、培訓師職責的定義1.培訓師的一大定義2.培訓師的二大職責3.培訓師的三大決策4.培訓師的四大身份5.培訓師的五大守則6.培訓師的六大策略7.培訓師的七大能力8.培訓師的八大類型9.培訓師的九大素質(zhì)10.培訓師的十大定位二、成人培訓的學習特點1.成人學習的一大理論2.成人學習的兩大轉(zhuǎn)變3.成人學習的三種類型4.培訓講師的四種風格5.現(xiàn)代培訓的五大區(qū)別第二部分：編寫課程教案教材一、培訓指導系統(tǒng)設計1.分析培訓的需求2.確定培訓的目標3.制定培訓的方案4.實施了培訓的方案5.評估培訓的效果二、培訓教案設計步驟1.確定主題2.設計課程架構3.收集資料素材4.制作課程課件第三部分：

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一、企業(yè)持續(xù)經(jīng)營與人才隊伍建設1.企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題：企業(yè)核心競爭力與人力資源2.企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)：外部經(jīng)營客戶，內(nèi)部經(jīng)營員工3.人力資源管理的基本職能：吸引、保持、激勵、開發(fā)4.人力資源管理的四個核心問題：選、育、用、留5.人力資源管理的內(nèi)涵：系統(tǒng)化管理人6.現(xiàn)階段企業(yè)面臨的人才梯隊建設問題7.二、人才隊伍建設中人力資源經(jīng)理與非人力資源經(jīng)理的分工與合作1.人力資源管理的目標與任務2.人力資源部的功能與職責3.非人力資源部門與人力資源部的分工與合作4.部門人力資源管理的核心要求三、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理核心技能之一：如何“選人”1.人力資源管理基礎工作：崗位分析2.招聘如何為企業(yè)帶來競

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單元企業(yè)為何需要建立課程體系(一)教材體系的建設可以幫助企業(yè)更好進行人才培養(yǎng)1、每個崗位員工需要培訓內(nèi)容較明確2、便于進行員工技能的核查，確保員工“持證上崗”3、外部稽核，更好的進行排查和審核4、更好符合國家規(guī)定特種工的考核和評審。(二)課程體系可以讓員工有一個較好的技能發(fā)展方向1、教材體系可指導員工逐步提升2、為員工提升技能提供層次性的依據(jù)3、幫助員工更好的制定在職的職業(yè)生涯尤其是技能方面的規(guī)劃4、讓員工更好的知道自己欠缺的技能(三)課程體系可以為企業(yè)選拔人才提供依據(jù)1、員工的晉升，需要按照課程體系完成相關培訓2、培訓結(jié)束后考核，考核成績將作為重要的依據(jù)3、一般分為基層員工晉升，中層進行方面

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一、認識情緒1、什么是情緒情緒的定義2、情緒的性質(zhì)與表達3、情緒的種類：4、表情與情緒5、語言與情緒6、手勢與情緒7、體態(tài)與情緒二、情緒的管理1、EQ與情緒管理2、什么是情緒管理1、什么是好的情緒管理能力2、EQ高手的特質(zhì)3、EQ高手的技能2、情緒管理四句箴言：注意力=事實3、憂慮的真相：4、萬事無憂三法則：三、情緒自我管理十大信條四、情緒的調(diào)控技術1、“十二個前提”是情緒的免疫系統(tǒng)2、運用情緒的“鐘擺效應”充分享受正面效應3、情緒的來源：信念系統(tǒng)五、自我情緒管理技巧1.“正面詞語”法2.突破"思想框框"3.意義換位法4.環(huán)境換框法5.五步脫困法六、處理他人情緒的方式(一)接受(二)分享(三)

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單元成人學習心理研讀(一)成人學習的障礙1、學習的個條件是注意力、好奇心和興趣2、缺乏邏輯性3、沒有時間進行知識轉(zhuǎn)換4、學員無法將自己的感性知識上升到理性水平5、需求知識量多，但是一般很難接受太多知識(二)成人學習心理1、速成原則的認知心理2、學用一致原則的認知心理3、及時強化原則的認知心理4、精選原則的認知心理5、學員特別注重參與，(互動)6、參加培訓的人員極易分神，因此不斷需要給出亮點7、參加培訓的人員都是有一定經(jīng)驗的，對任何事物都用懷疑的眼光(三)成人學習心里對于我們的影響1、多一些互動2、進行課程更好的設置，互動，參與3、進行課程設計第二單元講師授課技能提升(一)技能一：課程前準備工作

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部分 什么是創(chuàng)新一、創(chuàng)新的定義1、創(chuàng)新的定義2、創(chuàng)新的特性二、創(chuàng)新的重要性1、企業(yè)成功的標志2、創(chuàng)新制勝微軟、三星案例三、創(chuàng)新的動機和阻力（一）、創(chuàng)新的動機（1）生存的需要（2）發(fā)展的需要（3）榮譽的需要GE 案例（二）、創(chuàng)新的阻力 #216;不確定性#216;習慣勢力的支配#216;擔心失去既得利益#216;目光短淺，只考慮眼前。#216;有人認為創(chuàng)新不符合組織目標和佳利益#216;過度的分析論證某國企案例第二部分 創(chuàng)新思維一、觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的核心#216;思維的頭腦#216;觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的核心#216;轉(zhuǎn)變觀念、改變假設#216;傾聽接受、萬事在已#216;意識感悟、思考運用名企

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