一、銷售人員對行業(yè)的認知　　1、推銷的重要性　　2、銷售人員的基本模式　　3、推銷的基本過程　　4、21世紀銷售變化的新趨勢　　二、銷售人員具備的個性和知識　　1、銷售人員的基本品格　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識　　3、掌握消費者消費知識　　4、對客戶消費的調(diào)查及了解　　三、銷售人員的有效溝通技巧　　1、對溝通的認識　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成要素　　3、有聲語言溝通技巧　　4、無聲語言溝通技巧　　5、空間語言　　四、如何尋找目標客戶　　1、尋找客戶的重要性　　2、尋找客戶的方法　　3、如何提高尋找客戶的成功率　　五、如何處理客戶的異議　　1、正確認識客戶異議　　2、客戶異議的類型　　3、

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一、 為什么要學習人力資源管理技能？1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理1)、以人力資源為核心的知本經(jīng)濟如何引領(lǐng)全球2）、戰(zhàn)略人力資源管理的核心人才發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)競爭的三個層次：產(chǎn)品競爭、品牌文化競爭、人才技術(shù)競爭戰(zhàn)略人力資源管理主宰未來案例：國外的人力資源戰(zhàn)略循環(huán)圈2、中國企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀1）、中國企業(yè)管理的“過去、現(xiàn)在和將來”過去：三十而立（19781984、19851993、19942000、20012004、20042008、2008現(xiàn)在）現(xiàn)在：四十不惑（現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)）未來：風雨過后是彩虹2）、當前人力資源管理的現(xiàn)狀是什么樣的“一把手戰(zhàn)略”“結(jié)構(gòu)性矛盾”“快餐文化”“人治、法治、文治”“瞎忙

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一、 博弈論的研究對象與發(fā)展史1、 什么是博弈2、 什么是博弈論3、 工作生活中那些是博弈現(xiàn)象4、 博弈論是研究競爭還是合作問題5、 傳統(tǒng)文化中的博弈論觀點6、 馬克思的博弈觀點7、 博弈論的發(fā)展簡史8、 博弈論的應用范圍9、 博弈論原理一：小大原理10、 博弈論原理二：納什均衡原理二、 博弈中的信息應用1、 信息完全和信息不完全情況2、 信息優(yōu)勢是否是博弈的優(yōu)勢案例解讀（買家與賣家的博弈，商戰(zhàn)中的博弈）博弈論原理三：逆向選擇原理3、 如何進行信息傳遞信息傳遞送禮中國人的送禮習慣浪費性消費與奢侈品消費傳遞的信息是什么不傳遞信息的博弈如何讓人傳遞信息自己如何傳遞信息如何讓競爭對手傳遞信息博弈論原

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一、 常見的績效管理誤區(qū)有哪些1、 績效管理就是績效考核2、 員工認為績效考核就是扣工資，不想讓其拿全工資3、 績效考核是人力資源部的事情，與業(yè)務部門關(guān)系不大4、 績效考核應該由人力資源部門做5、 績效考核關(guān)鍵在于結(jié)果，不要告訴我過程6、 績效不好，關(guān)鍵在于被考核人，與考核人無關(guān)7、 績效考核就是德勤技能方面的評價8、 績效考核就是打打分，差不多就算了，別得罪人9、 。。。。。。二、 績效管理中的難點有哪些1、 績效考核越嚴格，員工流失越大2、 績效指標不好提取3、 績效管理操作很繁瑣4、 考核人經(jīng)常應付差事5、 越考核，員工的積極性越差6、 越考核，管理者與被管理者之間的關(guān)系越僵7、 。。。

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引言1、 各級管理者的職能分布2、 職務與技能關(guān)系圖表3、 優(yōu)秀中層管理的概述一、 什么是管理1、 管理在實踐中的理解2、 管理者與領(lǐng)導者的區(qū)別3、 管理基本功理論模型4、 管理基本功包含哪些內(nèi)容二、 中層管理的困局1、 中層管理面臨的八大困局2、 案例“經(jīng)理的困惑”三、 中層管理基本功訓練（重點）1）、自我管理反思與問題解決 學習使用反思工具 自我成長 個人成長計劃書的練習與使用心靈修煉 避免第三通道時間管理 案例的使用和思維方法訓練基本功工具練習與應用2）、工作管理目標管理 樣本案例的學習有效溝通 KP原則的掌握績效評估 PDCA工作輔導與委派 STAR方法的使用基本功工具練習與應用3）、

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一、 新員工定義范圍？1、 不同企業(yè)之間對新員工的定義范圍2、 一般企業(yè)定義新員工范圍3、 新員工的特點有哪些4、 不同年齡階段的新員工表現(xiàn)形式是什么5、 不同年齡階段新員工的價值觀、工作觀是什么6、 不同年齡階段新員工的需求是什么二、 新員工離職原因分析1、 試用期員工離職原因分析1）、離職前表現(xiàn)形式有哪些2）、試用期離職的八大原因2、 轉(zhuǎn)正后新員工離職原因分析1）、離職前表現(xiàn)形式有哪些2）、轉(zhuǎn)正后離職原因分析三、 降低新員工離職的措施有哪些1、 降低試用期員工離職的八大措施2、 降低轉(zhuǎn)正后新員工離職的六大措施3、 企業(yè)預防措施有哪些四、 樹立正確的人力資源管理新思維 1、 新員工的高離職率

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