前言 杰克#8729;韋爾奇的10條領導經驗部分 準備做領導n領導力的本質：VIMn領導能力:形勢、手段和特性n三個準備：重點、緊迫感和團隊組合n打造團隊：有益習慣和不良習慣第二部分 領導的三個關鍵n愿景：賦予意義 、灌輸與檢驗 、雕琢技巧n感召：建立信任 、征召與聯合 、重申與強化n動力：鼓勵發(fā)揮主動性 、激勵進展 、清除障礙n領導者創(chuàng)造VIM 的三個方法第三部分 6種輔助領導技巧n領導而非管理n角色與委任n重排順序和選擇時機n權力n文化推動力n自我領導的VIM...

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一、高難度談話，難在哪l高難度談話的含義l高難度談話的危害l高難度談話的三層結構。二、轉變姿態(tài)l“發(fā)生了什么”對話：真相假設、意圖假設、過失假設l情緒對話：發(fā)現情緒、和情緒對話、認可情緒 l自我認知對話：三大認知、重獲平衡。三、 化解高難度談話l走進三層對話l檢查談話目的l從第三個故事開始l他的故事，你的故事l解決問題 。四、總結：l后的思考。...

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緒言n什么是服務；n商品營銷與服務營銷的4大區(qū)別；n服務營銷7P組合；n服務差距的4個來源。部分 顧客對服務的期望n服務期望的2個水平與5種類型；n影響顧客服務期望的6個因素。第二部分 了解顧客期望的3種方法n市場調研了解顧客期望；n關系營銷了解顧客期望：4大策略12種方法；n服務補救了解顧客期望：6大策略。第三部分 如何設計服務n服務開發(fā)的8個步驟；n制定服務藍圖與示例；n高績效服務改革；n顧客定義的服務標準；n有形展示與服務場景的作用、方法、策略。第四部分 如何傳遞服務n服務傳遞中員工的作用；n服務傳遞的人力資源策略：4大策略12種方法；n服務文化；n服務傳遞中顧客的作用；n增加顧客參與的

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緒言·商業(yè)模式是什么·分銷的重要性·典型的分銷架構·商業(yè)模式決定價值主張·利用結構化方法定位價值主張部分 管理批發(fā)商·批發(fā)商的3大角色Oslash;向消費者提供服務：核心服務與可選服務Oslash;將供應商引向市場：批發(fā)商的3個類型Oslash;向供應商提供服務：核心服務與專業(yè)化服務?！づl(fā)商商業(yè)模式Oslash;批發(fā)商商業(yè)模式的特征與挑戰(zhàn)Oslash;批發(fā)商商業(yè)模式的核心Oslash;批發(fā)商要具備的三個素質?！づl(fā)商的商業(yè)指標Oslash;3類短期指標：利潤、營運資本和生產率Oslash;可持續(xù)性（健康發(fā)展）指標Oslash;批發(fā)商的價值創(chuàng)造樹：指標間的邏輯關系·向批發(fā)商銷售Oslash;向

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部分 基礎：理解客戶需求n客戶根本需求——兩者必居其一：高價值；低價格n理解客戶需求的兩把尖刀：Oslash;需求冰山：ü認清隱含需求與明確需求；ü練習Oslash;價值等式：ü價值等式的含義ü改變價值等式，促進銷售ü練習第二部分 工具：挖掘客戶需求n常見問題：浪費接近高層的機會n價值創(chuàng)造策略Oslash;客戶采購決策的變化Oslash;三種銷售模式ü在交易型銷售中增加價值；ü在顧問型銷售中增加價值；ü在企業(yè)型銷售中增加價值。Oslash;練習n價值創(chuàng)造工具Oslash;客戶洞見孵化器——從4個方面創(chuàng)造價值。n銷售人員的能力來源Oslash;銷售人員的2種能力Oslash;銷售人員的3種能力來

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緒言u顧客價值的構成與營銷啟示；u保持顧客滿意，提高滿意度的三種模式；u區(qū)別銷售與營銷；u顧客的演變過程與營銷的實質。部分 分析營銷機會u掃描營銷環(huán)境，獲取營銷信息，衡量市場需求；u分析顧客購買行為與競爭行為Oslash;5種參與購買角色Oslash;顧客的5個決策步驟Oslash;5種競爭力量。第二部分 開發(fā)營銷戰(zhàn)略——STP法uS:市場細分：依據與要求uT:選擇目標市場：目標市場選擇的5種模式uP：市場定位Oslash;差異化依據Oslash;市場定位的含義Oslash;7種定位方法Oslash;4種定位錯誤第三部分 計劃營銷方案——4P策略u產品策略Oslash;產品的營銷意義Oslas

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