肖景渝 老師
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- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素質(zhì) 商務禮儀
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肖景渝老師的內(nèi)訓課程
《前臺接待服務禮儀與技巧》【課程時間】12天（6個小時/天）【課程對象】服務行業(yè)前臺接待服務人員，2040人為宜【課程方式】理論講授 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程目標】內(nèi)容主要著力于前臺人員的職業(yè)形象塑造、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)技能的提升【課程提綱】 服務禮儀的概述1、禮儀的內(nèi)涵2、學習推廣服務禮儀的意義服務禮儀的基本要求1、主動服務的意識2、熱情服務的態(tài)度 3、完美專業(yè)的形象4、規(guī)范熟練的技能三、服務禮儀的原則1、服務禮儀中的三A規(guī)則2、首輪效應3、親和效應末輪效應零度干擾四、服務人員的“儀表”禮儀1、服務人員形象管理要素2、服務人員的職業(yè)妝容發(fā)型要求與護理皮
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《商務禮儀——商務往來通行證》【課程時間】1天（6小時/天）【課程方式】理論講授 + 示范講解 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑【課程特色】體驗式內(nèi)訓課堂，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；視需要設定當場考核，鞏固學員學習成果并加深記憶。【課程提綱】 商務禮儀的概述 1、禮儀的含義與原則 2、商務禮儀功能和特征二、商務人士的形象禮儀儀容禮儀A、發(fā)型的修飾B、妝容要求C、肢體修飾服飾禮儀A、商務裝的穿著原則B、商務服飾的禮儀要求與穿著 男士：a.正裝的款式、顏色、面料 b.襯衫的穿搭原則 c.領(lǐng)
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《醫(yī)院窗口服務禮儀》【課程時間】12天（6個小時/天）【課程對象】醫(yī)院導醫(yī)、客服、護理等窗口服務人員，2040人為宜【課程方式】理論講授 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程目標】內(nèi)容主要著力于客服人員的職業(yè)形象塑造、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)技能的提升【課程提綱】 服務禮儀的概述1、禮儀的內(nèi)涵2、學習推廣服務禮儀的意義3、服務禮儀的基本要求 二、服務禮儀的原則1、服務禮儀中的三A規(guī)則2、首輪效應3、親和效應末輪效應零度干擾三、醫(yī)療行業(yè)服務的特殊性1、服務對象（患者）的角色適應2、服務對象（患者）的心理特征3、特殊的人際關(guān)系四、窗口服務人員的儀表禮儀1、形象管理要素2、職業(yè)
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《房地產(chǎn)銷售商務禮儀》【課程時間】12天（6小時/天）【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場示范講解 + 實操訓練 + 情景模擬演練 【課程方式】房地產(chǎn)銷售團隊【課程特色】體驗式內(nèi)訓課堂，幫助銷售團隊的學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；視需要設定當場考核，鞏固學員學習成果并加深記憶?！菊n程提綱】 第一天：理論講授+現(xiàn)場示范講解 禮儀文化的闡述1、禮儀的內(nèi)涵——禮儀的核心是尊重2、禮儀的傳承與發(fā)展——古今中外話禮儀3、禮儀在商務場合中的規(guī)則與運用地產(chǎn)銷售人員的素質(zhì)要求1、主動的服務意識2、熱情的服務態(tài)度 3、完美的專業(yè)形象4、熟練的業(yè)
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《公交司乘人員服務意識與服務禮儀》【課程時間】12天（6個小時/天）【課程對象】公交公司乘務員、司機及相關(guān)服務人員【課程方式】理論講授 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程目標】從司乘人員的服務意識、儀表形象、言談舉止、乘務服務、乘務矛盾的預防處理等方面細致講解，著力于提高司乘人員的服務意識、職業(yè)素質(zhì)、服務水平，從而為乘客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務，為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會效益，塑造窗口行業(yè)的文明形象?！菊n程提綱】第一部分 理論講授+示范+案例分析 禮儀概述1、禮儀的核心是尊重2、學習推廣服務禮儀的意義3、服務禮儀的基本要求 二、服務意識1、「服務」是什么2、服務意識重要性討論：案例研討
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《客戶服務的禮儀與技巧》【課程時間】12天（6個小時/天）【課程對象】客戶服務人員，2035人為宜【課程方式】理論講授 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程目標】內(nèi)容主要著力于客服人員的職業(yè)形象塑造、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)技能的提升【課程提綱】 一、服務禮儀的概述1、禮儀的內(nèi)涵2、學習推廣服務禮儀的意義二、服務禮儀的基本要求1、主動服務的意識2、熱情服務的態(tài)度 3、完美專業(yè)的形象4、規(guī)范熟練的技能三、服務禮儀的原則1、服務禮儀中的三A規(guī)則2、首輪效應3、親和效應末輪效應零度干擾四、服務人員的“儀表”禮儀1、服務人員形象管理要素2、服務人員的職業(yè)妝容發(fā)型要求與護理皮膚護理