部分：門店接待1、門店接待流程2、門店接待目標(biāo)節(jié)：印象案例導(dǎo)入：客戶不信任經(jīng)紀(jì)公司的案例1、專業(yè)形象禮儀意味著什么！2、職業(yè)素養(yǎng)是如何保留客戶的！第二節(jié)：需求授課方式：問答互動1、購房需求之6要素和關(guān)鍵點(diǎn)2、售房需求之6要素和關(guān)鍵點(diǎn)授課方式：小組討論 分享1、求租需求之5要素及關(guān)鍵點(diǎn)2、出租需求之6要素和關(guān)鍵點(diǎn)第三節(jié)：溝通授課方式：案例 話術(shù) 互動問答1、邀約門口廣告客戶的2個(gè)關(guān)鍵；2、溝通技巧之3字訣a)了解客戶需求的2種方法；b)經(jīng)紀(jì)人接待溝通中常犯的2大錯誤；c)交流中拉近與客戶間的距離的1大技巧；d)獲取客戶信任的1大原則；e)送別客戶時(shí)的3點(diǎn)注意事項(xiàng)；第二部分：電話接待1.電話接待的

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開始：體驗(yàn)溝通之——對話節(jié)：破迷開悟，探尋根源——看清事實(shí)之道,一、經(jīng)紀(jì)人容易陷入的3大陷阱1、不能辨別重點(diǎn)客戶；2、被客戶的語言/情感所蒙蔽；3、盲目的說服；二、3大解決之道1、看—行為背后的誠心；2、聽—語言背后的想法；3、問—想法背后的需求；1、看—行為背后的誠心1）客戶買房三個(gè)階段C類咨詢階段B類對比階段C類決策階段2)、面對不同的客戶，成交靠什么？2、沖破推辭陷阱之—聽1）客戶常用的推脫語；所謂的推脫，“兩可”之間，除非你聽的清是那“兩可”！2）關(guān)于說服：紅薯和梨子的故事；3）語言的真相：客戶真正要表達(dá)的是語言背后的聲音，你聽到了嗎？4）需求發(fā)展的四個(gè)階段5）腦力風(fēng)暴：客戶常用的推脫

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破冰：我的路，我堅(jiān)持；我突破、我成長；一、銷售人員容易掉入的幾大陷阱，你有嗎？1.剛開始斗志滿滿遇到挫折就“失去信心”；2.將挫折失敗的原因歸結(jié)在外，“無力改變”3.經(jīng)歷一次挫折就認(rèn)定自己是個(gè)失敗者“以點(diǎn)蓋面”；4.……二、掉入以上陷阱的可怕后果？案例分享：以小見大的故事1、人性心理循環(huán)規(guī)律；2、心態(tài)決定行為、行為形成習(xí)慣、習(xí)慣形成性格、性格影響命運(yùn)；3、心態(tài)來源的心理學(xué)解讀三、種子智慧：重新開啟燦爛人生的6大種子心態(tài)一）、何謂種子智慧？二）、6大種子心態(tài)1、你的人生價(jià)值：開啟動力、堅(jiān)定信念1）撥開迷霧篇：2015年房地產(chǎn)市場趨勢解讀2）動力發(fā)掘篇：案例：兔子和獵狗的故事u你在為誰工作？u“做

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節(jié)：破除店長的疑慮，追溯問題的根源一、店長的4大疑惑二、讓店長頭大的4種經(jīng)紀(jì)人；三、成長期經(jīng)紀(jì)人的心理分析；四、店長訓(xùn)練經(jīng)紀(jì)人的反思心理分析：知己知彼百戰(zhàn)百勝1、經(jīng)紀(jì)人成長的4個(gè)階段2、常見4種問題經(jīng)紀(jì)人的心理分析；3、常見4種問題經(jīng)紀(jì)人的來源分析；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：李經(jīng)理帶下屬的自我障礙4、店長帶經(jīng)紀(jì)人的5種錯誤行為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：白經(jīng)理與馬經(jīng)理留給我們的慘痛教訓(xùn)5、店長帶經(jīng)紀(jì)人常見的3大誤區(qū)1）店長帶經(jīng)紀(jì)人常見的誤區(qū)之一獨(dú)手行動2）店長帶經(jīng)紀(jì)人常見的誤區(qū)之二帶經(jīng)紀(jì)人=控制經(jīng)紀(jì)人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：王店長帶1年沒有帶出能獨(dú)立談買賣單的經(jīng)紀(jì)人給我們的啟示u帶與管的區(qū)別3）店長帶經(jīng)紀(jì)人常見的誤區(qū)之三帶經(jīng)紀(jì)人=保姆第二節(jié)

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開始：體驗(yàn)溝通之——對話節(jié)：破迷開悟，探尋根源——看清事實(shí)之道,一、經(jīng)紀(jì)人容易陷入的3大陷阱1、不能辨別重點(diǎn)客戶；2、被客戶的語言/情感所蒙蔽；3、盲目的說服；二、3大解決之道1、看—行為背后的誠心；2、聽—語言背后的想法；3、問—想法背后的需求；1、看—行為背后的誠心1）客戶買房三個(gè)階段C類咨詢階段B類對比階段C類決策階段2)、面對不同的客戶，成交靠什么？2、沖破推辭陷阱之—聽1）客戶常用的推脫語；所謂的推脫，“兩可”之間，除非你聽的清是那“兩可”！2）關(guān)于說服：紅薯和梨子的故事；3）語言的真相：客戶真正要表達(dá)的是語言背后的聲音，你聽到了嗎？4）需求發(fā)展的四個(gè)階段5）腦力風(fēng)暴：客戶常用的推脫

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節(jié)：破除師傅的疑慮，追溯問題的根源一、師傅的4大疑惑二、讓師傅頭大的4種徒弟；三、成長期徒弟的心理分析；四、師傅培養(yǎng)徒弟的反思心理分析：知己知彼百戰(zhàn)百勝1、徒弟成長的4個(gè)階段2、常見4種問題徒弟的心理分析；3、常見4種問題徒弟的來源分析；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：李經(jīng)理帶下屬的自我障礙4、師傅帶徒弟的5種錯誤行為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：白經(jīng)理與馬經(jīng)理留給我們的慘痛教訓(xùn)5、師傅常見的3大誤區(qū)1）師傅帶徒弟常見的誤區(qū)之一獨(dú)手行動2）師傅帶徒弟常見的誤區(qū)之二帶徒弟=控制徒弟經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：王店長帶1年沒有帶出能獨(dú)立談買賣單的徒弟給我們的啟示u帶與管的區(qū)別3）師傅帶徒弟常見的誤區(qū)之三帶徒弟=保姆第二節(jié)：訓(xùn)練精英徒弟你該如何做？視頻導(dǎo)入：

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