2017年萬科物業(yè)公司全套經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)體系解析三、萬科物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析1、新組織結(jié)構(gòu)之下的萬科物業(yè)“12345”網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)2、萬科物業(yè)的設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)EBA3、萬科物業(yè)的“睿服務(wù)”體系詳解4、智慧社區(qū)的“驛站式物業(yè)管理特色服務(wù)”5、智慧社區(qū)的“第五食堂物業(yè)管理特色服務(wù)”6、智慧社區(qū)的“幸福社區(qū)物業(yè)管理特色服務(wù)”四、萬科物業(yè)公司質(zhì)量管控的物業(yè)管理特色解析1、萬科物業(yè)的企業(yè)文化管理之道2、萬科物業(yè)的接待服務(wù)之道3、萬科物業(yè)的品質(zhì)管理之道4、萬科物業(yè)的用人學(xué)術(shù)之道5、萬科物業(yè)的延伸經(jīng)營(yíng)之道6、萬科物業(yè)的未來發(fā)展之道...

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五星級(jí)金牌物業(yè)管理服務(wù)課程一、高端物業(yè)管理客服中心管理概述1、高端物業(yè)的客戶投訴處理和滿意度調(diào)查管理2 高端物業(yè)的前臺(tái)與總機(jī)服務(wù)管理3、高端物業(yè)的業(yè)主托管鎖匙管理4、高端物業(yè)的郵件托管管理5、高端物業(yè)的信息發(fā)布管理6、高端物業(yè)的客戶溝通服務(wù)禮儀管理7、高端物業(yè)的業(yè)主檔案管理8、高端物業(yè)的委托辦理服務(wù)管理二、高端物業(yè)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)禮儀1.如何培養(yǎng)高端物業(yè)服務(wù)意識(shí)？2.什么是高端物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？三、金牌物業(yè)服務(wù)的理念及員工的素質(zhì)培養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)工作所面臨的7大挑戰(zhàn)2.金牌物業(yè)客戶服務(wù)的7個(gè)理念3.如何面對(duì)物業(yè)服務(wù)的挑戰(zhàn)4.金牌物業(yè)服務(wù)的員工職業(yè)化塑造5.金牌物業(yè)服務(wù)人員的品格素質(zhì)四、客戶的有效管理

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新時(shí)期下的物業(yè)管理變革、創(chuàng)新與發(fā)展策略培訓(xùn)（二天課程）一、物業(yè)管理當(dāng)前形勢(shì)與未來發(fā)展趨勢(shì)1、物業(yè)管理新認(rèn)識(shí)、新思維。2、物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變3、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新模式4、目前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品狀況分析（1）社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品（2）社區(qū)養(yǎng)老經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品（3）社區(qū)環(huán)保節(jié)能經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品（4）街區(qū)制的物業(yè)管理（5）社區(qū)金融經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品二、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)在物業(yè)服務(wù)中運(yùn)營(yíng)管理1、物業(yè)管理內(nèi)部管理軟件系統(tǒng)工程2、業(yè)主溝通手機(jī)服務(wù)平臺(tái)3、智慧社區(qū)電商服務(wù)中心平臺(tái)4、020經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目平臺(tái)5、24小時(shí)服務(wù)熱線遠(yuǎn)程呼叫中心系統(tǒng)6、周界安全防范中央遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)7、停車場(chǎng)管理與收費(fèi)系統(tǒng)8、設(shè)備設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控智能管理系統(tǒng)

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第一部分：物業(yè)管理項(xiàng)目成本的計(jì)劃測(cè)算1.前期介入成本費(fèi)用測(cè)算2.招投標(biāo)費(fèi)用計(jì)劃測(cè)算3.前期開辦費(fèi)用測(cè)算4.崗位配置人員薪酬與福利待遇測(cè)算5.管理費(fèi)收支保本點(diǎn)核算6.固定資產(chǎn)與折舊費(fèi)用測(cè)算7.員工宿舍與飯?zhí)猛度氤杀緶y(cè)算8.其它收入項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃測(cè)算分享國(guó)內(nèi)品牌標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)成功先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)第二部分：物業(yè)管理項(xiàng)目各類成本控制1.辦公用品類成本控制方式和要點(diǎn)2.廣告宣傳類成本控制方式和要點(diǎn)3.社區(qū)文化活動(dòng)類成本控制方式和要點(diǎn)4.消防安全用品類成本控制方式和要點(diǎn)5.房屋本體維護(hù)保養(yǎng)類成本控制方式和要點(diǎn)6.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)類成本控制方式和要點(diǎn)7.公共場(chǎng)所、道路、管井類成本控制方式和要點(diǎn)8.清潔消殺、綠化養(yǎng)殖

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物業(yè)管理成本控制與標(biāo)桿項(xiàng)目精細(xì)化管理服務(wù)解剖（2017年版課題）第一部分：物業(yè)管理項(xiàng)目成本的計(jì)劃測(cè)算前期介入成本費(fèi)用測(cè)算招投標(biāo)費(fèi)用計(jì)劃測(cè)算前期開辦費(fèi)用測(cè)算崗位配置人員薪酬與福利待遇測(cè)算管理費(fèi)收支保本點(diǎn)核算固定資產(chǎn)與折舊費(fèi)用測(cè)算員工宿舍與飯?zhí)猛度氤杀緶y(cè)算其它收入項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃測(cè)算第二部分：物業(yè)管理項(xiàng)目各類成本控制辦公用品類成本控制方式和要點(diǎn)廣告宣傳類成本控制方式和要點(diǎn)社區(qū)文化活動(dòng)類成本控制方式和要點(diǎn)消防安全用品類成本控制方式和要點(diǎn)房屋本體維護(hù)保養(yǎng)類成本控制方式和要點(diǎn)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)類成本控制方式和要點(diǎn)公共場(chǎng)所、道路、管井類成本控制方式和要點(diǎn)清潔消殺、綠化養(yǎng)殖類成本控制方式和要點(diǎn)體育運(yùn)動(dòng)與娛樂項(xiàng)目設(shè)

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高端物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理課程一、高端物業(yè)核心要素1、高端物業(yè)的靈魂是什么？2、如何理解高端物業(yè)管理項(xiàng)目？3、如何掌握高端物業(yè)管理中心點(diǎn)？4、如何設(shè)定高端物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理方式？二、高端物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理提升1、高端物業(yè)售樓展示中心管理提升2、高端物業(yè)客服中心管理提升3、高端物業(yè)秩序維護(hù)管理提升4、高端物業(yè)工程維修管理提升5、高端物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理提升三、高端物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)拓展1、高端物業(yè)的會(huì)所特色經(jīng)營(yíng)2、高端物業(yè)的交通運(yùn)輸服務(wù)3、高端物業(yè)的菜單式經(jīng)營(yíng)性服務(wù)4、高端物業(yè)的管家式專業(yè)性服務(wù)5、高端物業(yè)的貴族式針對(duì)性服務(wù)四、現(xiàn)代科技產(chǎn)品在高端物業(yè)管理中運(yùn)用1、物業(yè)管理軟件系統(tǒng)工程2、遠(yuǎn)程呼叫中心平臺(tái)3、商務(wù)服

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