《打造精英物業(yè)管理團隊和領導力效應》2017年版本如何組織精英物業(yè)管理團隊物業(yè)管理團隊的含義、性質與特點物業(yè)管理團隊的類型和任務精英管理團隊的地位和作用精英管理團隊的發(fā)展方向精英管理團隊的規(guī)模和組成部分精英管理團隊的要求精英管理團隊分工職責選用什么樣素質人員加入我們隊伍物業(yè)管理團隊執(zhí)行力執(zhí)行力的三大核心要素：執(zhí)行力公式如何領悟執(zhí)行力要點解決執(zhí)行力八個方面的基本問題：執(zhí)行力五個需求層次理論如何培養(yǎng)執(zhí)行力如何實施執(zhí)行力如何達到最高執(zhí)行力理想目標發(fā)揮團隊優(yōu)勢和自身資源怎樣運用團隊“九行人格”員工怎樣運用精英管理團隊奇才怎樣運用精英管理團隊人才互助怎樣運用精英管理團隊優(yōu)勢怎樣運用精英管理團隊自身資源精

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房地產業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的 應對和化解遠程實戰(zhàn)班課題思維：每項小題均有案例解析和圖示表述，更側重于展示新常態(tài)下房地產業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)發(fā)展階段所發(fā)生事故，結合物業(yè)管理日常服務及如何化解的實戰(zhàn)經驗與學員們共同交流分享。第一部分、業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析 配：[案例解剖]1、業(yè)主投訴起因分類：有五種分類2、業(yè)主投訴特征：總體概述和特點、特性；3、環(huán)境影響：開發(fā)商與業(yè)主買賣房時，在特定環(huán)境形勢下，雙方持不同心態(tài)，急于求成，導致后患無窮。4

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房地產業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的 應對和化解遠程實戰(zhàn)第一部分、業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析1、業(yè)主投訴起因分類2、業(yè)主投訴特征3、環(huán)境影響4、違背意愿5、應付服務6、產權意識7、時間約束8、誘惑宣傳（二）業(yè)主危機預兆與來臨的分析1、經濟危機2、市場波動3、人氣不旺4、權益受創(chuàng)5、難以預兆6、隨時來臨（三）業(yè)主沖突條件與緣由的分析1、業(yè)主沖突的四個階段發(fā)展規(guī)律2、業(yè)主沖突的種類與緣由3、業(yè)主沖突發(fā)生的情景條件4、尋找各種沖突觸發(fā)點和隱患所在（四）業(yè)主爆發(fā)擴散

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彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析（二天課程）1、大數(shù)據時代的彩生活物業(yè)服務品質2、彩生活輕資產運營模式探析3、彩生活上市后的啟示與運營4、彩生活上市引領行業(yè)變革創(chuàng)新5、無限創(chuàng)意成就多彩生活社區(qū)服務理念的緣起6、彩生活“云智慧社區(qū)”7、彩生活企業(yè)成長歷程8、彩生活企業(yè)并購整合與產業(yè)升級9、彩生活運用移動互聯(lián)新思維做轉型升級10、彩生活創(chuàng)新商業(yè)模式 11、彩生活信息中心運營12、彩生活養(yǎng)老體系13、彩生活住宅項目管理模式14、彩生活項目管理案例經驗分享15、彩生活物業(yè)管理模式16、彩生活物業(yè)智慧社區(qū)案例...

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部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念1、新常態(tài)下互聯(lián)網在生態(tài)圈中的作用與影響2、物業(yè)服務社區(qū)020新定義3、十大社區(qū)020服務平臺類型4、未來社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路案例：科技改變人生活一生演譯第二部分、社區(qū)020在物業(yè)管理服務中運用1、020在物業(yè)服務中內部質量管理系統(tǒng)組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務系統(tǒng)組建與運用3、020在物業(yè)管理中與電商對外經營服務系統(tǒng)組建與運用4、020在物業(yè)管理中與社會公共經營服務系統(tǒng)組建與運用案例：客服中心、呼叫熱線、設備遠程監(jiān)控、微庫實體店等項目第三部分、標干物業(yè)管理企業(yè)在運用020實戰(zhàn)經驗分享1、彩生活物業(yè)管理企業(yè)“智慧之家”營運經驗分享2、萬科物業(yè)

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部分：物業(yè)管理項目成本的計劃測算1.前期介入成本費用測算2.招投標費用計劃測算3.前期開辦費用測算4.崗位配置人員薪酬與福利待遇測算5.管理費收支保本點核算6.固定資產與折舊費用測算7.員工宿舍與飯?zhí)猛度氤杀緶y算8.其它收入項目經營計劃測算分享國內品牌標桿物業(yè)管理企業(yè)成功先進經驗第二部分：物業(yè)管理項目各類成本控制1.辦公用品類成本控制方式和要點2.廣告宣傳類成本控制方式和要點3.社區(qū)文化活動類成本控制方式和要點4.消防安全用品類成本控制方式和要點5.房屋本體維護保養(yǎng)類成本控制方式和要點6.設備設施維護保養(yǎng)類成本控制方式和要點7.公共場所、道路、管井類成本控制方式和要點8.清潔消殺、綠化養(yǎng)殖類成

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