王鐵勇老師的內訓課程
課程名稱： 《大堂經理服務營銷》 主講： 王鐵勇老師 69課時課程收益：明確網點大堂經理的工作定位，職責與服務營銷內容。通過學習，讓學員對于大堂經理崗位有清晰的認識。對于大堂經理在實際服務營銷開展中常見問題及相關知識做深入分析和講解，幫助大堂經理具備更好的服務營銷能力及素養(yǎng)，掌握更好的廳堂客戶及營業(yè)現(xiàn)場掌控能力。【注意事項】課程側重在講授則選擇1天，需要講授+各模塊現(xiàn)場訓練則選擇1.5天。授課對象：大堂經理課程大綱/要點：一、大堂經理的定位 1、大堂經理的工作定位 2、大堂經理的技能要求
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課程名稱： 《廳堂服務營銷實務訓練》 主講： 王鐵勇老師 12課時課程收益： 課程通過服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質服務禮儀與服務技巧訓練，與銀行工作人員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓。同時針對柜面服務營銷開展及廳堂服務營銷開展進行模塊化講解及現(xiàn)場訓練通關，通過學習后的訓練通關加深學習效果，便于在后續(xù)工作中順勢應用。【注意事項】由于是訓練式課程，為了確?，F(xiàn)場學員都能參與訓練，人數上建議不超過60人的小班制開展（68組，每組8人），培