《醫(yī)院護(hù)理人員對客溝通技巧與服務(wù)質(zhì)量提升》NO.2主講：王徽課程簡介：醫(yī)療行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈,優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)成為決定醫(yī)院經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。護(hù)理人員是接觸患者機會最多、時間最長的臨床崗位。75以上的醫(yī)院護(hù)理投訴案例均來源于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和與患者的溝通技巧?！稖贤记?服務(wù)質(zhì)量提升》在介紹先進(jìn)溝通技巧和服務(wù)理念的同時，還搜集了大量醫(yī)院護(hù)理真實投訴案例，與學(xué)員充分進(jìn)行互動分享。通過案例討論、點評啟示，達(dá)到舉一反三、借鑒吸取工作經(jīng)驗的目的。進(jìn)一步提高醫(yī)院護(hù)理隊伍的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力創(chuàng)建公眾滿意醫(yī)院。課程時間：一天，共計6小時。培訓(xùn)方式：理念分享、案例討論、學(xué)員互動、點評啟示、圖片視頻

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《醫(yī)師醫(yī)技人員對客溝通技巧與服務(wù)質(zhì)量提升》NO.3主講：王徽課程簡介：“業(yè)績最高的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生，口碑最好的醫(yī)生不是職稱最高的醫(yī)生”。在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈的今天,優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)成為決定醫(yī)院經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。75以上的醫(yī)生投訴案例均來源于服務(wù)質(zhì)量和與患者的溝通技巧?！稖贤记?服務(wù)質(zhì)量提升》在介紹先進(jìn)溝通技巧和服務(wù)理念的同時，還搜集了大量醫(yī)師醫(yī)技人員真實投訴案例，與學(xué)員充分進(jìn)行互動分享。通過案例討論、點評啟示，達(dá)到舉一反三、借鑒吸取工作經(jīng)驗的目的。進(jìn)一步提高醫(yī)生隊伍的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力創(chuàng)建公眾滿意醫(yī)院。課程時間：一天，共計6小時。培訓(xùn)方式：理念分享、案例討論、學(xué)員

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《醫(yī)院管理者成功角色轉(zhuǎn)換必備17項技巧》NO.4主講：王徽課程簡介：“角色轉(zhuǎn)換”是管理職業(yè)生涯必須經(jīng)歷的一道坎。公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干中提拔出來：從優(yōu)秀員工到領(lǐng)導(dǎo)一個科室;從技術(shù)骨干到領(lǐng)導(dǎo)一個團隊;從管理一個部門到領(lǐng)導(dǎo)整個公司; “員工”與“管理者”兩者承擔(dān)不同責(zé)任，扮演著兩種不同角色.但是，90的優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干上升管理層時，都很容易混淆兩個角色，這一轉(zhuǎn)變過程令許多人飽受艱難和挫敗.優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干要成為稱職的管理者，必須在核心技能與工作重心方面做出重新調(diào)整，徹底忘記舊身份，全情投入揣摩新角色的要求，必須經(jīng)過重重蛻變，次次完善更新過程才能實現(xiàn)。我把這一

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