贏在職業(yè)化員工職業(yè)素養(yǎng)提升篇 講師：楊理【課程收益】一、 通過培訓，可以幫助學員獲得職業(yè)發(fā)展目標和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力；二、使學員掌握自我完善的基本理論和核心技術——如何發(fā)展自己，使個人成為企業(yè)和社會最優(yōu)秀的人才；三、 強化學員對企業(yè)向心力和忠誠度，懂得珍惜和認真對待獲得的職業(yè)機會；四、使學員了解新時代一個標準的從業(yè)人員所應具備的職業(yè)素質，幫助個人成為社會和企業(yè)所要求的“職業(yè)人”；五、 幫助學員找出自身差距，提升綜合能力，強化個人職業(yè)生涯發(fā)展危機感；六、

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優(yōu)質服務 講師：楊理【培訓目標】 通過學習、練習、儀式、分享的課程設置方式，讓學員從內心深處認同自己、認同客戶、認同服務的價值、認同企業(yè)，學會積極的人生態(tài)度，學會感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務工作在客戶心中形成“品牌服務”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓練出“有血有肉有生機”的服務型團隊，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務理念主題企業(yè)文化氛圍的開端。一、拉高一個層次讓學員清晰什么是“服務”，從大系統(tǒng)中

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新員工職業(yè)素養(yǎng) 講師：楊理新員工心態(tài)塑造篇一、為什么態(tài)度決定一切二、學習的心態(tài) 1、不斷學習，與時俱進 2、樹立學習的信念三、愿意吃虧心態(tài) 1、吃虧就是占便宜理念 2、不計較雞毛蒜皮的事 3、每天多做一點點四、修煉陽光心態(tài) 1、職場心態(tài)眾生相 2、陽光心態(tài)塑造技巧 3、陽光心態(tài)的表現(xiàn)形式 ? 積極的心態(tài) ? 合作的心態(tài) ? 積極的心態(tài) ? 感恩的心態(tài)【案例分析】：螞蟻軍團【案例分析】：一顆珍珠與一串珍珠的

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服務營銷綜合技能提升 講師：楊理【課程背景】 1、服務人員的角色定位，掌握客戶服務營銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實用 的方式、方法，幫助第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造營業(yè)廳良好的主動服務形象 ，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情； 2、增強主動服務營銷意識； 3、培養(yǎng)客戶關系拓展和管理技巧，通過接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易 以及建立忠誠客戶等階段對服務技巧、營銷技巧等全面了解，從順

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《酒店員工服務禮儀培訓》 講師：楊理【課程收益】通過培訓讓酒店員工從形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益2、通過培訓使得酒店員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，提升學員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率3、通過培訓全面提升酒店員工的綜合素質，提高服務質量，樹立酒店優(yōu)質品牌形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益【課時時間】612課時（12天）【課

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客戶服務意識建立和服務技能提升培訓 主講老師：楊理課程目標1、讓客服人員意識到服務的重要性，使得從心里真正重視客戶。2、掌握客戶服務的規(guī)范化語言，提高自身素質。3、掌握與客戶建立友好合作關系的技巧，實現(xiàn)高質量的服務。4、掌握處理客戶投訴的竅門，從容應對客戶投訴5、提高管理者的團隊管理能力，實現(xiàn)團隊的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié)　客服人員的服務意識建立1、積極服務對客戶、對自己、對公司有社么價值2、“服務就是營銷”3、我明天是否還能登

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