成人達己——服務意識提升【課程背景】 互聯網時代的高速發(fā)展，市場的競爭越來越激烈，在產品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各式各樣優(yōu)質的服務，增強產品的附加值來滿足客人的需要，來挽留客戶?？蛻舻倪x擇增加，要求也隨之增加，對商品或服務的期望值也會隨之提高，所以企業(yè)員工必須提供優(yōu)質的服務才可贏得客戶的忠實感。提高員工服務意識、提升服務技能、提升服務素養(yǎng)成為了企業(yè)共同訴求。 【課程收益】 掌握服務的真諦，服務意識提升的必要性； 端正服務態(tài)度，提升服務禮儀素養(yǎng)； 掌握服務儀表、儀態(tài)、言談規(guī)范與技巧； 學會服務中的問題處理與情緒管理方法。【課程對

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高情商父母的育兒錦囊 【課程背景】孩子的成長離不開父母的教育，父母的言傳身教直接影響孩子的行為模式，思維模式，如何從小培養(yǎng)孩子的情商能力，如何做好親子溝通，建立和諧的家庭關系，是每個做父母的人面臨的必修課。【課程收益】了解孩子的成長規(guī)律，運用心理學理論，了解家庭關系與角色，掌握親子溝通中情緒處理方法，掌握情商工具，提升情商能力，掌握愛的五種語言，并學會運用五種語言。【課程對象】 已經成為父母的人、未來會成為父母的人、對家庭教育感興趣的人。【講授模式】理論指導、案例分享、游戲互動、頭腦風暴、實

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推己及人——高情商溝通技巧【課程背景】 溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學研究發(fā)現，溝通能力強弱與個人的情緒商數有著密切的關聯。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時理解自己，能夠平等待人，交流時懂分寸知進退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛柔相濟的說話之道?！菊n程收益】了解溝通的基礎模型及思維方式；掌握溝通基本功的訓練方法；掌握情商提升的三個步驟六大工具；掌握高情商溝通在生活場景中的應用。【課程對象】 企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲

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正己化人——管理者職業(yè)化修煉 【課程背景】為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標，卻難以實現？為什么企業(yè)上下缺乏激情和進取精神，不能積極創(chuàng)造佳績？為什么企業(yè)內部時常出現低效，推諉而導致目標計劃無法實現？企業(yè)中層管理干部如何在企業(yè)中發(fā)揮更好的作用；如何提高中層管理干部的執(zhí)行力；中層管理干部如何在企業(yè)的發(fā)展變革中真正成為中流砥柱，從中間力量逐漸成為中堅力量，已經越來越受到企業(yè)領導的關注。【課程收獲】 讓中層管理者：正確認識自我和定位；掌握自我管理的方法；掌握職業(yè)化的標準和觀念；掌握如何激勵和輔導下屬的

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高效說服——結構化表達技巧講師：鄭士瓊 【課程背景】 數字時代令我們感受到，世界在縮小，舌頭在延長。表達能力成了每個人的剛需。作為企業(yè)管理者，如何高效組織團隊會議？如何做好總結匯報和請示工作？如何做到談話時思路清晰？如何避免上臺時緊張？上臺語無倫次？如何讓自己的思維結構化、表達更具有感染力？如何利用PPT高效說服聽眾？解決這些問題是每個管理者的訴求。【課程收益】 1、管理者公眾表達內容設計思路 2? 掌握公眾表達的原則 3? 掌握PPT制作技巧 4? 掌握公眾表達控場及應變技巧【課

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德才兼?zhèn)洹S職業(yè)化塑造【課程背景】 新人的加入與訓練是企業(yè)發(fā)展的堅實基礎。學歷、能力、資歷，都有它們的極限。阻礙新進職業(yè)人士在職場更進一步提升發(fā)展的原因，不僅僅是他們的專業(yè)能力。越來越多的人已經認識到，職業(yè)能力和專業(yè)能力的組合可以突破這種極限。這兩種能力的組合就被稱為職業(yè)競爭力。擁有職業(yè)競爭力的職業(yè)者有安全、有尊嚴、也有未來。同時，企業(yè)員工的狀態(tài)能夠側面反應出一個企業(yè)的競爭力水平。從社會人走向職業(yè)人，是自我修煉的過程，需要樹立正確的觀念，掌握豐富的專業(yè)知識，塑造陽光的心態(tài)，保持美好的職業(yè)形象，全方位的提升職場競爭力。 【課程收益】令學員掌握職業(yè)化的理念意識，培養(yǎng)良好的職業(yè)習

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