邢夢涵老師的內訓課程
商務禮儀與商務溝通主講：邢夢涵培訓目標掌握商務禮儀知識，提升商務溝通的技巧方法；樹立自信心，展示自我魅力；學會與各類客戶促成交易的方法；培訓特色將肢體語言運用于商務禮儀培訓的實戰(zhàn)訓練；充滿熱情與歡樂的培訓氛圍；培訓周期6課時（1天）培訓模塊選擇【培訓模塊一】商務禮儀【培訓模塊二】商務溝通 卓越人士的必修商務課程 英國形象設計羅伯特·龐德說：“這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你”！你能做得到嗎？當今社會大家都知道，已經發(fā)展成為一個眼球經濟的時代、形象黃金法則的時代；很多情況下別人對你的第一印象完全取決于與你初次
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客戶抱怨解析與投訴處理提升實訓 主講：邢夢涵【課程背景】： 世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給公司帶來負面影響。此課程，將和你一起透視世界知名服務公司處理客戶投訴的成功經驗，使你面對客戶的投訴，從容不迫，巧妙地運用各種技巧將危機一一化解，使客戶盛怒而來，滿意而歸。【課程收益】 1、通過培訓使學員提升服務意識、樹立正確的服
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客戶投訴處理應對心態(tài)與技巧 主講：邢夢涵【課程背景】 信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個持續(xù)的過程。營銷代表在服務營銷過程中由于經驗不足、缺乏營銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導致實際成果不盡人意，如何解決營銷人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個課題。 本課程通過講述良好溝通應該具備的能力的講述、實戰(zhàn)訓練，來訓練學員的溝通能力，通過客戶投訴原因和心理分析，深層次探討我們在溝通
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魅力女性職場形象塑造專題課程收獲 ◆ 本課程從禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓職場女性明白職 場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容； ◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀； ◆ 學會如何與不同人打交道、如何在宴會中敬酒的禮儀培訓。 ◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質的全 面提升。課程特點 ? 專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐 ? 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練 ? 量身定做—
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魅力職場職業(yè)化形象塑造 主講：邢夢涵【課程背景】 “不學禮，無以立”?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品牌一樣的去經營，然后在經營過程中，卻又存在很多困惑：職場交往中應該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設計、提升個人魅力？在對不同