酒店人員開業(yè)前全面技能提升實戰(zhàn)訓練 主講：邢夢涵【課程背景】 您的酒店做好開業(yè)前的人員準備了嗎？ 您的酒店服務人員在開業(yè)前準備好自己的工作狀態(tài)了嗎？ 您的酒店服務人員在開業(yè)前準備好方法應對客戶抱怨了嗎？ 您的酒店服務人員在開業(yè)前準備好自己的服務技能和服務心態(tài)了嗎？ 對于服務類型的企業(yè)來說，尤其是餐飲酒店行業(yè)，在對服務進行優(yōu)質(zhì)提升培訓之前 需要先明白一個理念：服務一定不只是口號，而是用一系列的語言和行為所展示出的對 客戶的尊重、關心、幫助與支持。因此，對于服務類型的

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【高級服務禮儀】 打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力 主講：邢夢涵【課程背景】在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。服務禮儀的重要性已經(jīng)逐漸被突顯出來。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身。另一方面，一個不經(jīng)意的服務不周，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對于服務人員來說，學習和運

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呼叫中心情緒調(diào)節(jié)與壓力管理課程課綱 主講：邢夢涵培訓時間：2天培訓方式：講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、模擬演練等培訓獲益： 1. 提升呼叫中心員工工作意識、服務意識，改變工作態(tài)度，主動工作、快樂工作。 2. 卓越服務力訓練使員工價值得到提升，增強員工工作信心，樹立自身魅力工作形象，塑 造企業(yè)卓越服務形象。 3. 掌握高品質(zhì)溝通技巧，正確與領導、同事、客戶溝通，提升工作效率，減少工作誤差與 矛盾。 4. 正確認識壓力，掌握緩解壓力的有效方法，隨時令自己處

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呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務特訓營 主講：邢夢涵【課程背景】 呼叫中心的工作7090的時間都用于與客戶溝通上?？蛻舴杖藛T如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙 但這并不是事實之道。無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫中心客戶服務人員心態(tài)分析、服務語言訓練、電話溝通與投訴處理及主動營銷技巧的綜合課

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機關行政人員職場禮儀與溝通技巧 主講：邢夢涵【課程背景】 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職場禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場禮儀？職場禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己？ 日常工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某領導關系處得好，升遷就是

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打造五星級客戶服務的秘訣 主講：邢夢涵【課程背景】 您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務嗎？ 您的企業(yè)還在把客戶服務部門當作企業(yè)的垃圾桶嗎？ 您的企業(yè)服務理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？ 您的企業(yè)服務人員還在因為客戶抱怨而產(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？ 對于服務類型的企業(yè)來說，在對服務進行優(yōu)質(zhì)提升培訓之前需要先明白一個理念： 服務一定不只是口號，而是用一系列的語言和行為所展示出的對客戶的尊重、關心、幫 助與支持。因此，對于服務類型的企業(yè)來說服務人員不只是需要通過簡單的微笑和問好 來展示自身和企業(yè)的服務

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