機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:邢夢涵

講師背景:
邢夢涵——亞洲國際禮儀實戰(zhàn)專家中國復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會董事長十三屆全運會接待禮儀培訓(xùn)專家中國女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)專家北京釣魚臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家中國中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家中國大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專家中國民航大學(xué)禮儀培 詳細>>

邢夢涵
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機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧詳細內(nèi)容

機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧


機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧

主講:邢夢涵
【課程背景】
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認識到職場禮儀對企業(yè)形象和個人形
象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是職場禮儀?職場禮儀的理念、
規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一
印象?如何進行自我形象設(shè)計?在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己?
日常工作中,我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨:某某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處得好,升遷就是快,但能力
不咋的。這話有普遍性,但卻忽視了一個眾所周知的真理:工作能力只占30%,而溝通能
力的重要性卻占70%?,F(xiàn)代社會,對企業(yè)來說,
管理人員70%的時間都在做溝通協(xié)調(diào)工作,而70%的工作又都源于溝通不暢!良好的溝通
能力帶給我們的是:高效的團隊、超強的執(zhí)行力、人脈、商機乃至資源整合。那么,我
們怎樣修煉自我的溝通能力呢?
課程從人性的認識與需求出發(fā),通過各種典型案例的講解和分析,結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀
、職場禮儀與溝通、社交禮儀的細節(jié)及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練,迅速提升溝通技巧并
豎立自我成功修煉之道。
【課程收益】
1、從職場及商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練
2、幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等職場禮儀
3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場的溝通技巧、職場商務(wù)禮儀規(guī)范,塑造良好的個人職場形

4、提升學(xué)員團隊意識,加強團隊間協(xié)作,凝聚團隊精神,和諧融入職場
【課程對象】機關(guān)、行政、及其他辦公室人員
【講授模式】頭腦風(fēng)暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)
【課程時間】兩天
【課程大綱】
第一天:機關(guān)人員職場形象塑造
第一章:機關(guān)人員必備職場禮儀
1、什么是禮儀?
2、機關(guān)人員為什么要講禮儀?
3、禮儀有幾種?
4、禮儀的本質(zhì)
第二章:機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀
1、職場儀容要求
2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范
3、男士職場著裝要求與規(guī)范
4、女士職場著裝要求與規(guī)范
第三章:機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀
1、職場常用文明禮貌用語
2、職場問候禮儀
3、職場介紹禮儀
4、職場交談禮儀
5、職場座機電話使用禮儀
6、職場移動電話使用禮儀
第四章:機關(guān)人員職場風(fēng)度舉止塑造——儀態(tài)禮儀
1、機關(guān)人員的魅力展示——表情
2、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——站姿
3、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——坐姿
4、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——走姿
5、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——蹲姿
6、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——手勢
第五章:機關(guān)人員的迎來送往——接待禮儀
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事項
4、引領(lǐng)禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
7、位次安排禮儀
8、乘車禮儀
9、宴會禮儀


第二天:機關(guān)人員辦公室禮儀及職場溝通技巧
第六章:辦公室禮儀規(guī)范
一、辦公室工作環(huán)境要求
二、辦公室常規(guī)禮儀規(guī)范
1、與上司相處的禮儀
2、與下屬相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、男女同事間相處的禮儀
第七章:機關(guān)人員職場溝通技巧
一、什么是溝通
1、管理學(xué)中的兩個70%
2、溝通三解
3、高效溝通的過程
二、職場溝通存在的四大障礙
1、發(fā)送者障礙
2、接收者障礙
3、信息障礙
4、傳播渠道障礙
三、克服溝通障礙的策略
1、微笑是通行證
2、贊美是潤滑劑
3、在傾聽中融合
4、同理才能同心
5、不爭執(zhí)求一致
四、高品質(zhì)溝通的步驟
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、問的技巧
4、說的技巧
五、有效溝通的八大原則
1、尊重對方并表達你的真誠
2、認真傾聽別人談話
3、記住別人的名字和職務(wù)
4、面帶微笑
5、把贊美當成一種習(xí)慣
6、避免不必要的爭論
7、留心自己和對方的身體語言
8、求同存異
六、快速與人建立信賴感的方法
1、如何讓他人喜歡自己
2、與不同人溝通的技巧
●與上級溝通技巧
●與下級溝通技巧
●與同事溝通技巧
●與不同性格人的溝通技巧
第八章:機關(guān)人員團隊協(xié)作及凝聚力
一、團對VS團伙
二、團隊協(xié)作感受游戲
結(jié)束:課程回顧與總結(jié)




 

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