職場商服禮儀

  培訓(xùn)講師:邢夢涵

講師背景:
邢夢涵——亞洲國際禮儀實戰(zhàn)專家中國復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會董事長十三屆全運會接待禮儀培訓(xùn)專家中國女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)專家北京釣魚臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家中國中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家中國大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專家中國民航大學(xué)禮儀培 詳細>>

邢夢涵
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職場商服禮儀詳細內(nèi)容

職場商服禮儀

商服禮儀——你的形象價值百萬

主講:邢夢涵

【課程背景】

“不學(xué)禮,無以立”?!皭廴苏?,人恒愛之;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們:不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛,必須敬愛他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營,然后在經(jīng)營過程中,卻又存在很多困惑:商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)?如何進行自我形象設(shè)計、提升個人魅力?在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何體現(xiàn)個人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程收益】

1、從職場商服禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練;

2、幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、談判禮儀等禮儀內(nèi)容;

3、通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程對象】技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員

【講授模式】頭腦風(fēng)暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)

【課程時間】一或二天

 

【課程大綱】

第一章:引言

1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2、商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀的概念

3、商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀對于個人和工作的重要性

4、禮儀的本質(zhì)和核心

第二章:服務(wù)禮儀

一、服務(wù)禮儀之——服務(wù)儀容禮儀

二、服務(wù)禮儀之——服務(wù)舉止禮儀

三、服務(wù)禮儀之——服務(wù)語言禮儀

第三章:商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀之——男士西裝

二、商務(wù)禮儀之——搭配西裝

三、商務(wù)禮儀之——職業(yè)女裝

四、商務(wù)禮儀之——儀表修飾

五、商務(wù)禮儀之——問候禮儀

六、商務(wù)禮儀之——介紹禮儀

七、商務(wù)禮儀之——握手禮儀

八、商務(wù)禮儀之——名片禮儀

九、商務(wù)禮儀之——電話禮儀

第四章:職場接待禮儀

一、接待禮儀之——客人來訪

1、來訪前的接待準(zhǔn)備工作

2、接待禮儀之——乘車禮儀

3、接待禮儀之——引領(lǐng)禮儀

4、接待禮儀之——電梯禮儀

5、接待禮儀之——出入房門禮儀

6、接待禮儀之——行進禮儀

二、接待禮儀之——接待客人

1、接待禮儀之——斟倒茶水禮儀

2、接待禮儀之——宴會安排

3、接待禮儀之——餐桌禮儀

4、接待禮儀之——如何選擇陪同

三、接待禮儀之——送別客人

1、接待禮儀之——語言禮儀

2、接待禮儀之——揮手道別

 

第五章:談判禮儀

一、什么是談判

二、談判前的準(zhǔn)備工作

三、談判會的儀容儀表要求

四、談判會位次安排

五、簽字儀式位次安排

六、贈送禮品禮儀

七、談判中的交談禮儀

八、談判中的溝通禮儀

 

課程回顧與總結(jié)


 

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職場形象禮儀   03.05

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商務(wù)禮儀   03.05

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