職場商服禮儀
職場商服禮儀詳細內(nèi)容
職場商服禮儀
商服禮儀——你的形象價值百萬
主講:邢夢涵
【課程背景】
“不學(xué)禮,無以立”?!皭廴苏?,人恒愛之;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們:不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛,必須敬愛他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營,然后在經(jīng)營過程中,卻又存在很多困惑:商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)?如何進行自我形象設(shè)計、提升個人魅力?在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何體現(xiàn)個人良好的精神風(fēng)貌等等。
【課程收益】
1、從職場商服禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練;
2、幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、談判禮儀等禮儀內(nèi)容;
3、通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。
【課程對象】技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員
【講授模式】頭腦風(fēng)暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)
【課程時間】一或二天
【課程大綱】
第一章:引言
1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
2、商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀的概念
3、商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀對于個人和工作的重要性
4、禮儀的本質(zhì)和核心
第二章:服務(wù)禮儀
一、服務(wù)禮儀之——服務(wù)儀容禮儀
二、服務(wù)禮儀之——服務(wù)舉止禮儀
三、服務(wù)禮儀之——服務(wù)語言禮儀
第三章:商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀之——男士西裝
二、商務(wù)禮儀之——搭配西裝
三、商務(wù)禮儀之——職業(yè)女裝
四、商務(wù)禮儀之——儀表修飾
五、商務(wù)禮儀之——問候禮儀
六、商務(wù)禮儀之——介紹禮儀
七、商務(wù)禮儀之——握手禮儀
八、商務(wù)禮儀之——名片禮儀
九、商務(wù)禮儀之——電話禮儀
第四章:職場接待禮儀
一、接待禮儀之——客人來訪
1、來訪前的接待準(zhǔn)備工作
2、接待禮儀之——乘車禮儀
3、接待禮儀之——引領(lǐng)禮儀
4、接待禮儀之——電梯禮儀
5、接待禮儀之——出入房門禮儀
6、接待禮儀之——行進禮儀
二、接待禮儀之——接待客人
1、接待禮儀之——斟倒茶水禮儀
2、接待禮儀之——宴會安排
3、接待禮儀之——餐桌禮儀
4、接待禮儀之——如何選擇陪同
三、接待禮儀之——送別客人
1、接待禮儀之——語言禮儀
2、接待禮儀之——揮手道別
第五章:談判禮儀
一、什么是談判
二、談判前的準(zhǔn)備工作
三、談判會的儀容儀表要求
四、談判會位次安排
五、簽字儀式位次安排
六、贈送禮品禮儀
七、談判中的交談禮儀
八、談判中的溝通禮儀
課程回顧與總結(jié)
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