企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整及工作技能提升2天
企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整及工作技能提升2天詳細內(nèi)容
企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整及工作技能提升2天
企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提升專題培訓
主講：邢夢涵
課程收獲
◆ 本課程從企業(yè)新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容；
◆ 幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；
◆ 學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。
◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
課程特點
l 專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐
l 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練
l 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
l 授課原則——一次體驗勝于千次說教
l 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗
l 培訓效果——學員滿意率超過95%
l
課程規(guī)劃
培訓對象：企業(yè)新員工
培訓時間：2天
培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
【課程大綱】
第一天：新員工心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整
模塊一：新員工角色定位與轉(zhuǎn)變
1、 環(huán)境的轉(zhuǎn)變
2、 角色的定位
l 校園對職場
l 天之驕子對職場新人
3、 適應職場的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變
4、 職業(yè)人的分類
l 你想成為哪種人？
5、 新人誤區(qū)
l 慣性思維
l 眼高手低
l 不懂裝懂
模塊二：如何應對職場挫折
1、 度過蘑菇期
l 蘑菇期管理定律
2、 正確對待挫折
l 擺正心態(tài)
l 適當宣泄
l 學會傾訴
l 客觀冷靜的分析
l 尋求解決之道
l 做最壞的打算
3、 放低自己
4、 正確對待壓力
l 常見的壓力表現(xiàn)
l 現(xiàn)場壓力測試
l 如何對待壓力
l 如何尋找工作樂趣
5、 情緒的正確認知
l 什么是情緒
l 常見的錯誤情緒認知
l 情緒對于人生的意義
l 健康與情緒的關(guān)系
l 心態(tài)與情緒的關(guān)系
6、 影響心態(tài)的元素
l 外部因素
l 內(nèi)部因素
7、 平衡心態(tài)的技巧
l 由內(nèi)而變
l 由外而觀
模塊三：職場心態(tài)修煉
1、 自我價值認知
l 職場自信建立的方式
l 愛與感恩
l 學會尊重自己的情緒
2、 思維形態(tài)的認知
l 常見的思維模式
l 如何改變不良思維模式
l 積極思維模式的培養(yǎng)方法
3、 心靈的整體認知
4、 找尋快樂
第二天：團隊融入與服務營銷技巧
模塊一：團隊成就夢想——我們都需要團隊的力量
授課形式：互動、討論、講授
n 你的夢想是什么？
n 團隊可以為你的夢想提供什么幫助？
n 打造更優(yōu)秀團隊的10個因素
模塊二：如何成為好隊員
授課形式：互動、討論、講授
n 如何實現(xiàn)和諧競爭
n 決定團隊成敗個人因素
n 10個問號看自己
n 如何成為最有價值的隊員
模塊三：工作技能提升
授課形式：互動、討論、講授
體驗游戲：撕紙游戲
n 工作形象提升
n 解決問題能力提升
n 工作方法技能提升
n 溝通能力提升
n 職業(yè)道德提升
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