張?bào)? 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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張?bào)爬蠋煹膬?nèi)訓(xùn)課程
《客戶抱怨與投訴處理技巧》【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有
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《商務(wù)禮儀在銷售過(guò)程中的應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)今金融服務(wù)行業(yè)，已不僅僅是銀行與銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是員工素養(yǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)禮儀和服務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)！面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融服務(wù)行業(yè)，客戶經(jīng)理如何從普通走向優(yōu)秀，最終走向卓越？禮儀在銷售中就是客戶經(jīng)理完善自身的點(diǎn)金棒，是與客戶交往的潤(rùn)滑劑，更是成功交易的催化劑，客戶經(jīng)理的禮儀素養(yǎng)直接關(guān)系的銷售的成??！沒(méi)有什么比贏得客戶的信任更重要了！把禮儀貫穿整個(gè)銷售活動(dòng)中，這是銷售行為能否成功的重要因素！本課程從強(qiáng)調(diào)外在形象，應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語(yǔ)言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售禮儀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，
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《銀行服務(wù)提升與客戶關(guān)系管理》【課程背景】隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，努力變“商家導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”；因?yàn)樗悸窙Q定出路，而良好的教育培訓(xùn)解決的就是人的思路和觀念問(wèn)題，觀念改變才會(huì)產(chǎn)生新的思路，從而帶動(dòng)行動(dòng)的改變，主觀能動(dòng)性才會(huì)得到發(fā)揮。?越來(lái)越多的金融服務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到“服務(wù)營(yíng)銷”在今天金融服務(wù)業(yè)激烈的“群雄混戰(zhàn)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所起到的決定性作用，金融企業(yè)明天的輝煌，取決于我們今天能否給客戶提供優(yōu)質(zhì)的全方位的客戶服務(wù)【課
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《贏在廳堂視聽盛宴》-大堂經(jīng)理綜合服務(wù)技能專項(xiàng)訓(xùn)練【課程背景】近年來(lái)，銀行業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰(shuí)就能爭(zhēng)得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。??在日常工作中，大堂經(jīng)理要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。同時(shí)，大堂經(jīng)理特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定