劉映吟 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：溝通技巧 人力資源 職業(yè)規(guī)劃 銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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劉映吟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉講師：劉映吟課程背景：中層管理者是企業(yè)中堅(jiān)力量，發(fā)揮承上啟下的關(guān)鍵性作用。中層管理者的能力從自我認(rèn)知開(kāi)始，延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理與賦能等多方面。只有打造好中層，企業(yè)才不會(huì)“腰疼”，戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”，好中層是火，點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情，提升整體戰(zhàn)斗力。而在塑造企業(yè)執(zhí)行力、凝聚力與文化力的過(guò)程中，中層管理者的迷茫表現(xiàn)為：為什么自己會(huì)感受到疲憊和職業(yè)倦??？為什么員工不主動(dòng)，不積極？為什么之前的業(yè)務(wù)精英提拔后不能勝任？為什么獎(jiǎng)金對(duì)有些員工激勵(lì)不大？為什么有些員工之間關(guān)系很難調(diào)和？為什么看似強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行力卻不強(qiáng)？???眾所周知，管理的核心是人，如何充分發(fā)揮自身
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多 維 管 理 溝 通主講：劉映吟課程背景領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透？員工的行為難理解？跨部門溝通總是障礙重重？管理溝通低效率直接導(dǎo)致績(jī)效下滑？高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？達(dá)成工作目標(biāo)的前提是高效能的溝通，本課程將PDP性格分析工具運(yùn)用到各層級(jí)人員的管理溝通全過(guò)程中，使學(xué)員清楚了解自身溝通優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，并熟悉不同性格類型的各層級(jí)溝通對(duì)象的性格本真，掌握與其溝通的精髓和技巧，使管理者與員工之間更加理解對(duì)方，有效幫助企業(yè)解決各層級(jí)員工之間溝通不暢的問(wèn)題，助力績(jī)效提升和目標(biāo)共贏。課程特色科學(xué)、嚴(yán)密的溝通對(duì)象性格解析與分類，經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證；2．從溝通對(duì)象真實(shí)內(nèi)心世界入手，讓學(xué)員快速掌握差異化管理溝通實(shí)戰(zhàn)技
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服務(wù)共生--客戶心理與合作對(duì)話主講：劉映吟課程背景：銀行4.0時(shí)代，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品剛性兌付被打破等一系列政策調(diào)整，客戶適應(yīng)性無(wú)法跟上急速迭代的節(jié)奏，銀行個(gè)人金融條線的客戶抱怨與投訴呈現(xiàn)復(fù)雜化上升趨勢(shì)?？蛻粝ＶR(shí)的增加與維權(quán)成本的下降形成鮮明對(duì)比，客戶投訴的處理，大量卷走分支行條線管理人員的時(shí)間和精力。作為服務(wù)行業(yè)，我們把傳統(tǒng)的以厘清責(zé)任和客戶撤訴為目標(biāo)的投訴處理方式稱之為“防御型投訴處理”。當(dāng)我們把注意力用到捍衛(wèi)自己和努力說(shuō)服他人時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)性的交談會(huì)隨著時(shí)間變得更有分歧和牢固。越跟客戶爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，越讓客戶感覺(jué)到無(wú)助、 挫敗和不被理解和不被重視，這是很多投訴升級(jí)的根源。在總、分行層級(jí)的客戶投訴
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服務(wù)共生--客訴管理與合作對(duì)話主講：劉映吟課程背景：銀行4.0時(shí)代，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品剛性兌付被打破等一系列政策調(diào)整，客戶適應(yīng)性無(wú)法跟上急速迭代的節(jié)奏，銀行個(gè)人金融條線的客戶抱怨與投訴呈現(xiàn)復(fù)雜化上升趨勢(shì)?？蛻粝ＶR(shí)的增加與維權(quán)成本的下降形成鮮明對(duì)比，客戶投訴的處理，大量卷走分支行條線管理人員的時(shí)間和精力。作為服務(wù)行業(yè)，我們把傳統(tǒng)的以厘清責(zé)任和客戶撤訴為目標(biāo)的投訴處理方式稱之為“防御型投訴處理”。當(dāng)我們把注意力用到捍衛(wèi)自己和努力說(shuō)服他人時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)性的交談會(huì)隨著時(shí)間變得更有分歧和牢固。越跟客戶爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，越讓客戶感覺(jué)到無(wú)助、 挫敗和不被理解和不被重視，這是很多投訴升級(jí)的根源。在總、分行層級(jí)的客戶投訴
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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤 《沙漠掘金》25天版 主講：劉映吟課程背景： 該課程是國(guó)際最經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程之一，著眼于提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)合作能力、目標(biāo)與時(shí)間管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力等。參加培訓(xùn)的學(xué)員分成若干小組，每小組扮演一個(gè)沙漠探險(xiǎn)隊(duì)，運(yùn)用相同的預(yù)備資金，購(gòu)買必要的物資。從大本營(yíng)出發(fā)到沙漠里掘金… …這是一場(chǎng)弱肉強(qiáng)食、必分勝負(fù)的殘酷戰(zhàn)爭(zhēng)——?jiǎng)僬邽橥酰瑪≌邽榭?！這是一場(chǎng)看似普通卻暗藏玄機(jī)的淘金之旅 —— 有人輕
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高 效 管 理 溝 通主講：劉映吟課程背景領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透？員工的行為難理解？跨部門溝通總是障礙重重？管理溝通低效率直接導(dǎo)致績(jī)效下滑？高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？達(dá)成工作目標(biāo)的前提是高效能的溝通，本課程將PDP性格分析工具運(yùn)用到各層級(jí)人員的管理溝通全過(guò)程中，使學(xué)員清楚了解自身溝通優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，并熟悉不同性格類型的各層級(jí)溝通對(duì)象的性格本真，掌握與其溝通的精髓和技巧，使管理者與員工之間更加理解對(duì)方，有效幫助企業(yè)解決各層級(jí)員工之間溝通不暢的問(wèn)題，助力績(jī)效提升和目標(biāo)共贏。課程特色科學(xué)、嚴(yán)密的溝通對(duì)象性格解析與分類，經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證；2．從溝通對(duì)象真實(shí)內(nèi)心世界入手，讓學(xué)員快速掌握差異化管理溝通實(shí)戰(zhàn)技