高瑾老師的內訓課程
（一）課程導入：企業(yè)培訓中所存在的問題（15分鐘）1.培訓真的有用嗎？2.我們企業(yè)的培訓做的好嗎？3.年度培訓計劃如何編制？4.為什么培訓計劃執(zhí)行不下去？5.企業(yè)培訓的時間如何安排？6.培訓預算如何編制？7.如何評價培訓的效果？8.培訓過后員工不行動怎么辦？9.如何選拔與建立培訓師資隊伍？10.為什么很多企業(yè)的培訓工作缺乏系統(tǒng)性？【推廣暗示：提問的方式，提出企業(yè)培訓管理中所存在的問題及培訓計劃制定的重要性】（二）制定培訓計劃的意義及流程（20分鐘）1.培訓計劃的定義2.培訓計劃制定的意義（1）消除月計劃的茫然與困惑（2）避免培訓費用無著落或者感覺偏差（3）提高員工學習興趣和規(guī)律性（4）利于企業(yè)
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課程模塊單元內容部分禮儀概述一、什么是禮儀二、禮儀的原則1、敬人的原則2、自律的原則3、適度的原則4、真誠的原則第二部分禮儀種類一、個人禮儀1、儀容2、儀表（1）男士著裝（2）領帶（3）男士儀表要求（4）女士儀表要求3、儀態(tài)（1）表情語—微笑（2）表情語—眼神（3）體態(tài)語—站姿（4）體態(tài)語—坐姿（5）體態(tài)語—行姿（6）體態(tài)語—蹲姿思考：給出一個由十條相等線段組成的圖形，問總共有多少個正方形。要求回答越快越好二、交際禮儀1、稱呼（1）通常的稱呼（2）稱呼的技巧2、介紹（1）介紹禮儀注意事項課堂練習：自我介紹30秒（2）自我介紹之相關要求3、握手（1）握手的次序（2）握手的方式之神態(tài)（3）握手的方
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一、績效管理與績效考核 1.戰(zhàn)略性績效管理思想 2.績效管理的主要任務和過程 3.績效管理的目的和特征 4.績效管理循環(huán)與績效管理的流程模型 5.績效改進考核的思想方法 6.績效改進考核溝通技巧二、關鍵業(yè)績指標KPI體系的設計和應用 1.關鍵業(yè)績指標的定義 2.KPI體系在整個企業(yè)管理中的位置 3.KPI的結構和指標體系 4.KPI體系的設計原則 5.關鍵業(yè)績指標的設計思想 6.確立KPI的基本方法 7.KPI體系的管理和調整三、目標管理（MBO）與平衡計分卡(BSC) 1.目標管理的基本原則 2.平衡計分卡的基本原理 3.運用平衡計分卡進行指標設計 4.演練：運用BSC制定本企業(yè)級的考核指標
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課程模塊單元內容部分團隊精神概述一、團隊精神的基本含義二、團隊精神的功能1、目標導向功能2、凝聚功能3、激勵功能4、控制功能案例分析：聯(lián)想集團的團隊精神三、焦點與情緒四、積極與消極心態(tài)的區(qū)別五、真正精英應具備的態(tài)度第二部分團隊精神解析一、團隊的定義二、團隊精神1、團隊精神基礎—尊重個人興趣，發(fā)揮個人特長2、團隊精神根本—團隊利益與個體利益的統(tǒng)一3、團隊精神核心—協(xié)同合作達成目標4、團隊精神體現(xiàn)—向心力、凝聚力、1 1gt;25、團隊精神價值—團隊的靈魂，組織高效運轉的保障6、團隊精神特征—高度統(tǒng)一性、高度自主性、高度責任感三、凝聚力產生力量，團隊誕生興旺1、歸屬感建立（1）身體的歸屬（2）理想
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課程模塊單元內容部分職業(yè)生涯規(guī)劃概述一、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義二、職業(yè)生涯規(guī)劃基礎知識1、職業(yè)生涯規(guī)劃定義2、職業(yè)錨的涵義3、五種“職業(yè)錨”介紹1)技術或功能型職業(yè)錨2)管理型職業(yè)錨3)創(chuàng)造型職業(yè)錨4)自主與獨立型職業(yè)錨5)安全型職業(yè)錨三、職業(yè)生涯規(guī)劃分類1、人生規(guī)劃2、長期規(guī)劃3、中期規(guī)劃4、短期規(guī)劃第二部分職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素一、職業(yè)發(fā)展階段對職業(yè)選擇的影響1、成長階段（出生到14歲）2、探索階段（15--24歲）3、確立階段（24--44歲）1）嘗試子階段（25—30歲）2）穩(wěn)定子階段（30—40歲）3）中期危機階段（40歲以上）4、維持階段5、下降階段二、個人因素的影響1、性格與職業(yè)2、
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一、 績效管理與績效考核 1.戰(zhàn)略性績效管理思想 2.績效管理的主要任務和過程 3.績效管理的目的和特征 4.績效管理循環(huán)與績效管理的流程模型 5.績效改進考核的思想方法 6.績效改進考核溝通技巧二、 關鍵業(yè)績指標KPI體系的設計和應用 1.關鍵業(yè)績指標的定義 2.KPI體系在整個企業(yè)管理中的位置 3.KPI的結構和指標體系 4.KPI體系的設計原則 5.關鍵業(yè)績指標的設計思想 6.確立KPI的基本方法 7.KPI體系的管理和調整三、 目標管理（MBO）與平衡計分卡(BSC) 1.目標管理的基本原則 2.平衡計分卡的基本原理 3.運用平衡計分卡進行指標設計 4.演練：運用BSC制定本企業(yè)級的考