劉成熙老師的內訓課程
課程規(guī)劃的說明 績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關鍵?？冃Ч芾硎腔谀芰Φ娜肆Y源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎．以KPI為導向，對員工的價值創(chuàng)造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業(yè)能力的一套機制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的十大問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經營檢討的方法引入績效管理，引導全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業(yè)經營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。 如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標分解與階段性KPI設定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經營檢討中
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單元：未來營銷環(huán)境認識訓練內容授課手法一、快速變化的市場二、營銷管理核心思想的演變n傳統(tǒng)4Ps觀念的背景與關注焦點；n4Ps觀念的市場背景與關注焦點；n現(xiàn)在的市場環(huán)境與關注焦點；n未來的市場發(fā)展趨勢與關注焦點；三、不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略四、看透客戶的需求n客戶的四維需求n客戶的真實需求n如何挖掘客戶潛在需求amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;小組發(fā)表單元二、市場營銷分析與營銷管理訓練內容授課手法一、市場營銷分析技巧n市場環(huán)境的本質n區(qū)隔目標市場n產品定位n市場細分化和定位n產品計劃和市場銷售策略實施n行業(yè)中取得競爭成功的關鍵因素有哪些？n競爭對手的戰(zhàn)略和目標是什幺？n競
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課程大綱單元：認知管理—管理者的定位與職責訓 練 內 容授課手法一. 引言à 解決問題？或換問題？à 新思考水平——經營的眼光à 復雜的問題沒有簡單的答案à 錯的問題沒有對的答案à KCAB的循環(huán)amp;講授法amp;案例研討amp;互動問答二. 管理的環(huán)境分析à 經營的挑戰(zhàn)n 本質：定位(positioning)n 挑戰(zhàn)：競爭(competition)n 趨勢：全球化(globalization)à 行動戰(zhàn)略建議：經營調準與管理升級n 結構設計n 組織與文化n 管理模式n 運作系統(tǒng)à 高層行動戰(zhàn)略建議：n 學習、控管、增強amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;小組發(fā)表三. 管
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單元：管理與領導力訓練內容授課手法一.管理的概念、本質與職能n計劃、組織與控制二.領導的概念、本質與職能n決策、溝通、協(xié)調與激勵三.領導與管理的不同？四.領導與管理的關系n領導與管理的差異n領導與管理的聯(lián)系n領導與管理的本質五.管理者與領導者的區(qū)別？六.領導力的內涵七.領導力內涵的演繹八.領導管理的基本原則九.領導工作過程n領導要讓員工滿意n優(yōu)秀領導者的綜合素質n領導方法和領導藝術體現(xiàn)領導力十.領導者的角色認知n運營負責都的角色認知n策略規(guī)劃者的角色認知n團隊帶動者的角色認知n目標管理者的角色認知n人才培育者的角色認知n問題解決者的角色認知n績效提升者的角色認知n創(chuàng)新變革者的角色認知n預應布局
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課程大綱單元：管理者的基本任務 （0.5H）一. 管理者的定位及基本任務二. 管理的四大構面及工作三. 管理者的信念與操守四. 建立管理的標準五. 重新定義管理者與企業(yè)的關系 六. 重新定義管理者與部屬的關系七. 管理與經營的融合八. 德魯克的管理效率（正確的做事）VS效果（做正確的事）第二單元：我能貢獻什么？ （0.5H）一. 管理者的有效性表現(xiàn)的幾個方面n 自己的工作，包括工作內容 、工作水準及其影響；n 自己與他人的關系，包括對上司、對同事和對下屬；n 各項管理手段的運用，例如會議或報告等；二. 管理者的承諾(重視貢獻的重要性)三. 如何使專業(yè)人員的工作卓有成效n 了解需求n 重
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單元：引言1. 解問題？或換問題？2. 新思考水平——經營的眼光3. 復雜的問題沒有簡單的答案4. 錯的問題沒有對的答案5. 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化6. KCAB的循環(huán)理論講授第二單元:團隊的形成 1. 團隊的種類與特性2. 何謂有效團隊3. 建立團隊的5PS建立高效團隊的步驟團隊形成的階段與策略運用形成期風暴期規(guī)范期表現(xiàn)期轉換期服從期4.如何成功走過團隊發(fā)展的各階段講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第三單元:建立與顧客良好的人際關系 1. 何謂顧客？2. 何謂內部顧客以及外部顧客？3. 客戶要什么？不要什么？4. 我們提供什么才能讓客戶滿意5. 如何建立令客戶深刻的形象6. 聆聽的技巧--公關