梅衛(wèi)明老師的內(nèi)訓課程
單元 什么是7S 7S的起源 7S的定義 7S的推行的意義 7S與其它管理體系的關系 第二單元 整理(SEIRI)的推行 整理的含義 整理的作用 推行的步驟 現(xiàn)場實例 第三單元 整頓(SEITON)的推行 整頓的含義 整頓的作用 推行的步驟 現(xiàn)場實例 第四單元 清掃(SEISO)的推行 清掃的含義 清掃的作用 推行的步驟 現(xiàn)場實例 第五單元 清潔(SEIKETSU)的推行 清潔的含義 清潔的作用 推行的步驟 現(xiàn)場實例 第六單元 素養(yǎng)(SHITSUKE)的推行 素養(yǎng)的含義 素養(yǎng)的作用 推行的步驟 現(xiàn)場實例 第七單元 安全(SAFETY)的推行 安全的含義 安全的作用 推行的步驟 現(xiàn)場
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一、電信運營商渠道戰(zhàn)略概述 1、渠道對于電信運營商的重要性 2、國外先進運營商的渠道管理戰(zhàn)略 1)ATamp;T 2)NTT DoCoMO 3)SKT 4)德國電信 3、電信渠道的組成架構(gòu) 1)業(yè)務受理渠道 2）實體渠道 3）電子渠道 4）社會渠道 5）其他渠道 6）案例講解 二、移動產(chǎn)品渠道競爭與渠道策略 1、渠道競爭分析與優(yōu)劣勢分析 2、渠道競爭地位與渠道策略的差異 3、渠道的優(yōu)勢和差異化策略運用 三、渠道規(guī)劃與核心渠道建設 1、渠道規(guī)劃的關注點：卡類和后付費產(chǎn)品的渠道整合 2、如何選擇渠道成員:合作廳與渠道網(wǎng)點的選擇和布局 3、打造“立體”社
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一、電信運營商渠道戰(zhàn)略概述 1、渠道對于電信運營商的重要性 2、國外先進運營商的渠道管理戰(zhàn)略 1)ATamp;T 2)NTT DoCoMO 3)SKT 4)德國電信 3、電信渠道的組成架構(gòu) 1)業(yè)務受理渠道 2）實體渠道 3）電子渠道 4）社會渠道 5）其他渠道 6）案例講解 二、移動產(chǎn)品渠道競爭與渠道策略 1、渠道競爭分析與優(yōu)劣勢分析 2、渠道競爭地位與渠道策略的差異 3、渠道的優(yōu)勢和差異化策略運用 三、渠道規(guī)劃與核心渠道建設 1、渠道規(guī)劃的關注點：卡類和后付費產(chǎn)品的渠道整合 2、如何選擇渠道成員:合作廳與渠道網(wǎng)點的選擇和布局 3、打造“立體”社
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課程介紹： 一、商務溝通的定義與原則 1、商務溝通的定義 2、商務溝通的“規(guī)范性” 3、商務溝通的“文明性” 4、商務溝通的“技巧性” 二、溝通技巧訓練 1、溝通技巧訓練 游戲：找朋友 A、溝通的流程圖 2、影響商務人員溝通的情緒因素 A、精神不集中 B、過于緊張和膽怯 3、影響商務人員溝通的表達因素 A、聽眾分析 B、誤區(qū) C、利益的鏈條 D、有效的表達 4、影響商務人員溝通的個人因素 案例：大蘋果的故事 5、影響商務人員溝通的環(huán)境因素 6、商務人員有效溝通的尊重技巧 A、尊重的體態(tài)語 7、商務人員有
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課程大綱： 章節(jié)：培訓導言 節(jié)：積極心態(tài)修養(yǎng) 第二節(jié)：樹立正確的職業(yè)觀與人生觀 第二章節(jié)：六大服務理念的塑造 節(jié)：客戶滿意 第二節(jié)：主動服務 第三節(jié)：真理瞬間 第四節(jié)：抱怨是金 第五節(jié)：內(nèi)部服務 第六節(jié)：依法服務 第三章節(jié)：客戶服務七大技能 節(jié)：客戶服務過程中的有效溝通 第二節(jié)：客戶情感處理 第三節(jié)：客戶抱怨處理 第四節(jié)：難纏客戶應對 第五節(jié)：自我情緒與壓力管理 第六節(jié)：服務危機與應急預案管理 第七節(jié)：有效激勵與團隊合作管理 第四章節(jié)：課程答疑...
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課程大綱： 章：培養(yǎng)積極主動的服務意識 1.什么是服務意識？ 2、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平。 3、樹立做服務就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關系的理念。 4、學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務。學習運用不同的服務措施實現(xiàn)不同的目的； 第二單、客戶忠誠度管理 1、客戶挽留策略。 2、建立客戶忠誠度的核心紐帶。 3、忠誠客戶到客戶忠誠。 4、確定客戶忠誠的評價標準。 5、品牌忠誠度與關系忠誠度測量。 6、客戶忠誠分類與價值差異分析。 7、保持培育客戶忠誠度的管理。 8、客戶流失的預警信息分析。 9、客戶流失的波浪損失。