公司里人員素質(zhì)低落的八大嚴(yán)重現(xiàn)象　　什么元素構(gòu)成員工的工作素質(zhì)？　　心理的被動因素有哪些　　心理的主動因素是什么？　　員工如何具備工作技能？　　員工需要什么工作技能來提升素質(zhì)？　　如何落實(shí)到執(zhí)行？...

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　　一、 習(xí)慣是企業(yè)文化 —— 好的習(xí)慣是生產(chǎn)力　　1. 塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化　　2. 與企業(yè)文化相關(guān)的行為習(xí)慣　　第二、 習(xí)慣一：主動進(jìn)取　　1. 引言　　2. 接受自我、接受公司　　3. 學(xué)會搶活做　　4. 不進(jìn)則退 —— 選擇奮進(jìn)　　第三、 習(xí)慣二：友好合作　　1. 引言　　2. 學(xué)會立足全局　　3. 不與人斗，與自己斗　　4. 友好合作　　5. 重視積累　　第四、 習(xí)慣三：敬業(yè)到位 —— 責(zé)任與承諾　　1. 引言　　2. 責(zé)任與承諾　　3. 到位　　第五、 習(xí)慣四：服從服務(wù) —— 組織里的分子　　1. 引言　　2. 服從的涵義　　3. 影響服從的因素　　4. 服從的參照系　　第六

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　　一、面對差異的團(tuán)隊(duì)　　1、熱烈的團(tuán)隊(duì)活動　　（活動）《互換過河》（戶外）　?。ǚ窒恚┪覀兊哪芰?、體力、想法差異很大?！　∈呛檬逻€是壞事？　　一百個(gè)加入團(tuán)隊(duì)的理由?！　。y試）《面對差異我們的態(tài)度》　?。ㄓ^點(diǎn)）差異使我們強(qiáng)大和發(fā)展！　　2．建立團(tuán)隊(duì)信任感　?。ɑ顒樱洞钜巫印贰　。ɑ顒樱囤s倒下去嗎？》　?。ǚ窒恚念I(lǐng)袖來說，即然授權(quán)了，你就應(yīng)該用人不疑，疑人不用！　　從成員來說，既然認(rèn)可自己是遠(yuǎn)隊(duì)成員就要互相信任！　　依靠并不是出賣尊嚴(yán)?！　。y試）〈團(tuán)隊(duì)的評估〉（表格）　?。ǚ窒恚┱_評價(jià)團(tuán)隊(duì)的過程是凝聚的好手段?！　《⑷穗H溝通問題　　1． 全面溝通　?。ɑ顒樱妒种萍埢ā罚ㄈ齻€(gè)過程）

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　　一、人是企業(yè)唯一動態(tài)的資源　　1 有效團(tuán)隊(duì)的形成　　 角色扮演：組建夢之隊(duì)（成雙成對）　　2 高效團(tuán)隊(duì)的基本要素　　 個(gè)人成長、集體工作與績效結(jié)果三者之間的必要關(guān)系　　 高效團(tuán)隊(duì)基本要素　　3 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)必要階段　　 團(tuán)隊(duì)四階段：規(guī)范期、風(fēng)暴期、績效表現(xiàn)期、形成期　　 團(tuán)隊(duì)不同期間的表現(xiàn)特點(diǎn)及管理重點(diǎn)　　 不同階段的角色扮演及行為指導(dǎo)　　 團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理循環(huán)圈　　4 團(tuán)隊(duì)的動力模型　　5 建立高績效的團(tuán)隊(duì)　　 高績效團(tuán)隊(duì)的條件　　 高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：7C模式　　7 馬斯洛需求層次理論：員工激勵　　8 個(gè)案：如何調(diào)動員工積極性　　二、高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展　　1 了解自己的領(lǐng)導(dǎo)行為　　 活動：

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　　員工為什么士氣低落　　個(gè)案研討：士為知己者死在現(xiàn)代的管理價(jià)值當(dāng)中，它的意義是什么你回如何運(yùn)用在工作上　　什么是人力資源會計(jì)　　主管們常犯的激勵誤區(qū)　　激勵管理中積極與消極的因子　　馬斯洛的五大心理需求層級　　思考題：如何演繹有形與無形的需求對下屬工作的激勵作用什么叫做社會需求被尊重的需求身為領(lǐng)導(dǎo)，你如何創(chuàng)造，滿足下屬的這一種需求　　X理論與 Y理論　　個(gè)案研討：相同的目標(biāo)，不一樣的執(zhí)行邏輯，如何運(yùn)用在學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上　　我們有幾個(gè)客戶　　短文選讀：誰是客戶誰是個(gè)客戶　　激勵的原則　　激勵的策略　　個(gè)案研討：錯誤的領(lǐng)導(dǎo)與激勵方法將嚴(yán)重影響整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)文化　　了解下屬的需求　　情境管理：針

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章節(jié)：汽車服務(wù)市場的前景分析1、汽車保有量增加趨勢圖分析2、汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間分析3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布4、競爭實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯2、如何挖掘各個(gè)店的差異化競爭策略3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對比4、準(zhǔn)確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響第三章節(jié)：汽車服務(wù)企業(yè)的前臺流程管理1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升2、前臺標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準(zhǔn)備、出門迎接、服務(wù)對接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）3、標(biāo)準(zhǔn)化流程的范本演

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