8：3—8：35　 開(kāi)場(chǎng)白 讓學(xué)員將了解課程內(nèi)容和目的強(qiáng)調(diào)本環(huán)節(jié)工作重點(diǎn)在于贏得顧客信任　P2 互動(dòng)演講課程內(nèi)容和目的介紹強(qiáng)化顧客接待環(huán)節(jié)要達(dá)到的目標(biāo)8：35—8：45　印象的贏得學(xué)員將掌握印象的重要性和創(chuàng)造良好印象的方法P46互動(dòng)演講印象的重要性如何創(chuàng)造良好的印象注意你的儀容儀表容易忽視的細(xì)節(jié)會(huì)影響顧客對(duì)你的印象8：45—9：　接待準(zhǔn)備讓學(xué)員了解接待準(zhǔn)備的內(nèi)容和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求P89銷(xiāo)售人員接待準(zhǔn)備的內(nèi)容 P1銷(xiāo)售顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)著裝要求P1112 銷(xiāo)售顧問(wèn)基本禮儀要求P13　銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人素養(yǎng)要求P14　專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求P15 銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)9：—9：3　展廳接待情景演練（全程攝像）結(jié)合給定的背景，讓學(xué)

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　　部分　 客戶(hù)管理　1.5天　　銷(xiāo)售部職能及銷(xiāo)售人員職責(zé)　　銷(xiāo)售管理概述　　銷(xiāo)售部職能和組織架構(gòu)　　經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)活動(dòng)—每日　　經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)活動(dòng)—每周　　經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)活動(dòng)—每月　　客戶(hù)管理基本概念　　客戶(hù)管理的目標(biāo)　　客戶(hù)管理對(duì)銷(xiāo)售的意義　　客戶(hù)管理的程序　　漏斗原理　　客戶(hù)分類(lèi)　　客戶(hù)級(jí)別的分類(lèi)　　客戶(hù)分級(jí)　　客戶(hù)的來(lái)源　　客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維系　　開(kāi)發(fā)新客戶(hù)與維系老客戶(hù)的成本分析　　經(jīng)銷(xiāo)店和銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售活動(dòng)　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)　　客戶(hù)維系和客戶(hù)維系的的重要指標(biāo)　　客戶(hù)管理工具的使用方法　　客戶(hù)管理工具介紹　　客戶(hù)管理工具表格的填寫(xiě)　　客戶(hù)管理工具管理要點(diǎn)　　第二部分　 會(huì)議管理　1天　　會(huì)議的概

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