趙周 老師
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趙周老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)中的溝通與協(xié)調(diào)技巧（視頻版）主 題模塊一 溝通的樂趣與路線 時(shí) 間1.5小時(shí)標(biāo) 題bull; 服務(wù)溝通典型案例的思考 bull; 溝通障礙的本質(zhì) bull; 視頻片段的拆解 bull; 溝通能力進(jìn)階之路 學(xué)習(xí)目標(biāo)bull; 體會(huì)服務(wù)溝通的本質(zhì)障礙是各種不良溝通習(xí)慣：從自我出發(fā)，習(xí)慣說觀點(diǎn)，不善處理情緒，缺乏提問意識(shí)，等 bull; 準(zhǔn)備好踏上溝通進(jìn)階之路 傾聽不是意愿，而是能力；共情不是意愿，而是能力；同理心不是意愿，而是能力；提問不是意愿，而是能力。 順暢有效的服務(wù)溝通，體現(xiàn)在每個(gè)員工的能力上。 而對(duì)能力的訓(xùn)練，要落實(shí)到行為層面的轉(zhuǎn)變，其核心方法論是：由簡(jiǎn)到繁，由基礎(chǔ)到實(shí)戰(zhàn)，由分解動(dòng)作到
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方程式溝通―給技術(shù)型人才的溝通 專業(yè)的感覺 = 抽象的能力 = 數(shù)字+邏輯+專業(yè)術(shù)語 = 絕對(duì)結(jié)論+讓步式討論+引證名人 語言背后的意思 = 武斷的判斷+后來+如果 傾聽 = 鏡子問題+迎合+復(fù)述+提練觀點(diǎn)+如果 確認(rèn)聽懂 = 步驟+細(xì)節(jié)+假設(shè)情境+提問 解碼職場(chǎng)復(fù)雜的溝通過程，結(jié)構(gòu)化溝通基本元素，圣時(shí)訓(xùn)公司開中國職場(chǎng)溝通結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練先河！ 你或許有過這樣的經(jīng)歷： 得來不易的匯報(bào)機(jī)會(huì)因?yàn)樽约郝o邊際，主次不分的自我介紹而被浪費(fèi)。 會(huì)議上你鼓足勇氣的發(fā)言換來的卻是領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。 工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引，但我知道他的觀點(diǎn)其實(shí)是站不住的，卻苦于找不到反駁的方法。 在
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中國式大客戶關(guān)系建立與維護(hù) 課程緣起： 在中國做銷售是要請(qǐng)客吃飯的，是要喝酒的，甚至是要陪桑拿的。這一點(diǎn)中國的銷售人員都知道，但I(xiàn)BM的銷售人員剛來中國的時(shí)候不知道。IBM熟知的，是經(jīng)過100多年的發(fā)展西方銷售市場(chǎng)環(huán)境：銷售人員與客戶的談話，80％都是與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的正式話題。而這一切，到了中國，不靈了！ 怎么辦？ 1998年，IBM在中國做了一個(gè)深入的調(diào)研，詳細(xì)分析了頂級(jí)銷售與客戶交談時(shí)實(shí)際談?wù)摰脑掝}，并總結(jié)出了非正式客戶溝通時(shí)的八大主題，分別是：子女教育／健康保?。舜蟛讼担顿Y理財(cái)／風(fēng)水八卦／時(shí)尚科技／旅游／體育運(yùn)動(dòng)。 天下事怕就怕認(rèn)真二字！總結(jié)出這八大主題之后，IBM專門聘請(qǐng)各領(lǐng)域的專
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八步階梯練溝通 三天兩夜 《八步階梯練溝通》，沿用理工學(xué)科的學(xué)習(xí)模式來系統(tǒng)提升溝通能力，從溝通基礎(chǔ)元素到綜合場(chǎng)景運(yùn)用，從溝通通用能力到溝通實(shí)用技巧，由講述到回應(yīng)hellip;hellip;強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn)，強(qiáng)調(diào)步步為營，強(qiáng)調(diào)案例講解，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)調(diào)與員工的一切溝通障礙相結(jié)合。 澳大利亞聯(lián)邦政府在1992年《Mayer Report》基礎(chǔ)上提煉的職場(chǎng)人士通用的7項(xiàng)核心能力（Employment-related Key Competencies，簡(jiǎn)稱7KC），其中最為重要的是溝通表達(dá)（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和信息處理（COLLECTING, ANA
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方程式溝通課程企業(yè)中常見溝通情境的四個(gè)維度： 上（領(lǐng)導(dǎo)）、下（下屬）、內(nèi)（同事）、外（客戶，包括內(nèi)部客戶與外部客戶） 一、對(duì)內(nèi)： 二、對(duì)外（內(nèi)部客戶或外部客戶）： 三、對(duì)下： 四、對(duì)上： 企業(yè)中常見的溝通障礙產(chǎn)生原因： 長期浸淫于理工科目的思考方式，擅長追尋確定性mdash;mdash;要么證明是對(duì)的，要么證明是錯(cuò)的。對(duì)情緒、動(dòng)機(jī)、暗示等主觀元素難以把握，表現(xiàn)在表達(dá)方式要么太直，要么太繞。 更習(xí)慣于說自己的觀點(diǎn)，當(dāng)溝通中觀點(diǎn)太多而事實(shí)和細(xì)節(jié)較少，就容易出現(xiàn)對(duì)立。 所受教育一直是要求從自己的思路出發(fā)，尋找客觀事實(shí)的依據(jù)，預(yù)測(cè)邏輯發(fā)展的結(jié)果。而高效的溝通更要求從對(duì)方的需求出發(fā)，理解對(duì)方的動(dòng)機(jī)和目的