方程式溝通―給技術(shù)型人才的溝通

方程式溝通―給技術(shù)型人才的溝通

專業(yè)的感覺 = 抽象的能力 = 數(shù)字+邏輯+專業(yè)術(shù)語 = 絕對結(jié)論+讓步式討論+引證名人
語言背后的意思 = 武斷的判斷+后來+如果
傾聽 = 鏡子問題+迎合+復(fù)述+提練觀點(diǎn)+如果
確認(rèn)聽懂 = 步驟+細(xì)節(jié)+假設(shè)情境+提問
解碼職場復(fù)雜的溝通過程，結(jié)構(gòu)化溝通基本元素，圣時訓(xùn)公司開中國職場溝通結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練先河！
你或許有過這樣的經(jīng)歷：
得來不易的匯報機(jī)會因?yàn)樽约郝o邊際，主次不分的自我介紹而被浪費(fèi)。
會議上你鼓足勇氣的發(fā)言換來的卻是領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。
工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引，但我知道他的觀點(diǎn)其實(shí)是站不住的，卻苦于找不到反駁的方法。
在談判桌上，對方巧舌如簧，你卻無法針鋒相對，最后只能啞巴吃黃連。
工作中難免會和同事發(fā)生意見分歧，遇到這種情況，我總是沒辦法讓別人靜下來聽我說，不是我忍，就是鬧得雙方不愉快，類似這種狀況我還能做什么嗎？
最怕經(jīng)理讓我寫工作匯報，每次都要打回五六次，才交得了差。有沒有一種相對正規(guī)的匯報模式，領(lǐng)導(dǎo)到底看匯報里的什么內(nèi)容啊？多做事沒什么，但總被打回來信心很受打擊。
有些客戶投訴確實(shí)沒到道理，但我們做服務(wù)的，總不能一直裝孫子吧？怎么才能讓這類客戶明白這事其實(shí)是他自己的事呢？
回顧一下，你有多少次因溝通不力而失敗的例子，再計(jì)算一下，我們因溝通不暢而浪費(fèi)了多少時間！不善溝通和表達(dá)又給你帶來了多少不自信和無力感！
的確，在追求快速、高效的二十一世紀(jì)，有效溝通和表達(dá)既是職場人士必備的職業(yè)素質(zhì)，也是一項(xiàng)亟待培養(yǎng)的職業(yè)技能，更是每一位成功人士，無論是在工作中還是生活中如魚得水的制勝法寶。
藝術(shù)史上出現(xiàn)過怪才，科學(xué)史上誕生過奇才，但在溝通表達(dá)方面，從來就沒有天才。因?yàn)闇贤ū磉_(dá)是一項(xiàng)社會化能力，它取決于你的交流對象和溝通環(huán)境，必須由后天習(xí)得。針對的就是職場人士的溝通環(huán)境和交流對象，通過系統(tǒng)訓(xùn)練，全面培養(yǎng)你的溝通表達(dá)能力。


通過本課程，你至少可以獲得如下能力：
掌握主導(dǎo)的溝通技能
提高說服力的溝通技能
迎合的溝通技能
較長時間的發(fā)言時需要表現(xiàn)的溝通技能
接收信息時的語意駕馭技能
快速匯報事實(shí)，觀點(diǎn)，并獲得認(rèn)同的溝通技能
在對話中斷斷續(xù)續(xù)堅(jiān)持一個觀點(diǎn)的系統(tǒng)性，并形成無法動搖的立場的溝通技能
對較長時間的活動給予復(fù)述、解釋的溝通能力
高度針對性的回應(yīng)對方問題的技能
課程提綱：
模塊一：溝通方程式基礎(chǔ)
1.1 基本元素（相當(dāng)于x、y、z）：
1.1.1 事實(shí)
1.1.2 觀點(diǎn)
1.1.3 提問
1.2 連結(jié)規(guī)則（相當(dāng)于＋－×÷）
1.2.1 次序
1.2.2 邏輯
1.2.3 層次
模塊二：溝通方程式之運(yùn)算
2.1 說的函數(shù)
＝
2.2 聽的函數(shù)
＝－ （能夠辨別事實(shí)、觀點(diǎn)、次序、邏輯）
2.3 問的函數(shù)
＝
模塊四：溝通方程式之萬能解法
4.1 主導(dǎo)
4.2 墊子
4.3 制約
4.4 迎合
目標(biāo)學(xué)員：
因個性原因影響溝通表達(dá)能力者
職場中需要大量精確、高效溝通者
有志于追求職場更高發(fā)展者
工作中需要大量國際溝通者 模塊三：溝通方程式之變換
3.1 增加觀點(diǎn)影響力（增加辯論說服力）
3.1.1 改變視角
3.1.2 故事啟發(fā)
3.1.3 寬容范圍
3.1.4 拔高層次
3.2 增加演講感染力
3.2.1 借用工具
3.2.2 肢體語言
3.2.3 善用提問
3.3 增加匯報思想力
3.3.1 摘選事實(shí)
3.3.2 清晰觀點(diǎn)
3.3.3 建議行動
3.3.4 預(yù)測后果
3.4 增加會議討論力
3.4.1 主持指要
3.4.2 事先準(zhǔn)備
3.4.3 提煉主題
3.4.4 四種提問
3.5 增加解釋理解力
3.5.1 聽懂對方
3.5.2 告知聽懂
3.5.3 讓人聽懂
3.5.4 確認(rèn)聽懂



講師簡介：
趙周    010-82593357

中國管理資源網(wǎng)專職講師  中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師 

《銷售與市場》專欄作家
趙老師擁有浙江大學(xué)物理學(xué)系理學(xué)學(xué)士學(xué)位，曾在阿里巴巴集團(tuán)、華數(shù)集團(tuán)、楓林晚文化傳媒等知名企業(yè)從事客服與銷售管理相關(guān)工作多年，歷任市場營銷總監(jiān)、客服總監(jiān)、副總經(jīng)理等工作，對全營銷鏈（市場、銷售、客服）的工作都具備極為豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
趙老師現(xiàn)為多家合作企業(yè)提供市場營銷體系咨詢服務(wù)。
著有銷售隨筆集《老熊周刊》、《講笑話學(xué)銷售》等，深入淺出地分析溝通技巧、銷售方法，在網(wǎng)絡(luò)上被追捧，擁躉無數(shù)。譯著《SPIN銷售 高價成交》專門論述新市場環(huán)境下的工業(yè)品銷售變革，已由中國人大出版社出版；《銷售周期的革命》即將出版。
致力于在國內(nèi)推廣最先進(jìn)的成人學(xué)習(xí)workshop理念，為中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院MBA常年主持“拆書幫”活動，為“第一營銷論壇”主持“怎么說話呢”系列溝通能力訓(xùn)練活動。

趙老師培訓(xùn)特色為理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默，結(jié)合學(xué)員實(shí)際問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)技能提升。
到目前為止，受訓(xùn)學(xué)員包括來自英格索蘭、中國電信、中達(dá)電通、GE醫(yī)療器械、西門子、阿里巴巴、華為、萬科、騰訊科技、中興通訊、歐萊雅、中智、安泰人壽等。培訓(xùn)效果明顯，學(xué)員在一天的訓(xùn)練之后，就可以體會行為的改變。
趙老師溝通課程部分學(xué)員反饋：
了解了溝通方程式的基本要素、運(yùn)算、變換和解法，并有了一次演講的機(jī)會，對于我今后的溝通應(yīng)起到引導(dǎo)作用。表現(xiàn)如下：知道應(yīng)該怎樣練習(xí)及練習(xí)的內(nèi)容，如每天聽、背，說話加個墊子、轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)等。
—— 西門子 李先生
了解溝通基本元素及法則，有利于在工作中辨別事實(shí)真?zhèn)?；生活中溝通更靈活、生動；多了一技之長，如果訓(xùn)練好的話。
——江森自控 孫先生
能理清思路，讓自身觀點(diǎn)表達(dá)更有力，掌握多種技巧，引導(dǎo)會議納入軌道，實(shí)際生活中的人際交往可促進(jìn)人際關(guān)系融洽。
——中國電信 辜先生
Communication Skills是GE的Competency Models的柱石。我們一直尋找新的訓(xùn)練方法，可以更加實(shí)戰(zhàn)的提高員工的溝通能力。我們會對新員工也進(jìn)行溝通進(jìn)階的訓(xùn)練，可能只給新員工上前三個進(jìn)階。在他們進(jìn)入預(yù)備管理培訓(xùn)時，再進(jìn)行更高進(jìn)階的培訓(xùn)。
——GE醫(yī)療器械 薛老師

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