、電話(huà)銷(xiāo)售不是盲目推銷(xiāo)　　1、做財(cái)富的勘探者　　2、找出你的電話(huà)銷(xiāo)售的名單　　3、名單越大越好　　4、優(yōu)質(zhì)的三類(lèi)潛在潛在客戶(hù)　　5、顧客名單是無(wú)止境的　　二、找到電話(huà)銷(xiāo)售的感覺(jué)　　1、電話(huà)銷(xiāo)售不是說(shuō)服別人　　2、開(kāi)場(chǎng)白很簡(jiǎn)單、很高效　　3、成為你產(chǎn)品的活廣告　　4、快速與陌生客戶(hù)溝通的有效技巧　　三、成功的電話(huà)銷(xiāo)售決定權(quán)在自己　　1、如何在場(chǎng)合中回答具體問(wèn)題　　2、建立印象的三個(gè)方法　　3、電話(huà)銷(xiāo)售就是一場(chǎng)游戲　　4、你將青出于藍(lán)而勝于藍(lán)　　四、電話(huà)銷(xiāo)售正確開(kāi)場(chǎng)的五要素（實(shí)操）　　1、現(xiàn)在是合適的機(jī)會(huì)嗎？　　2、傳遞熱情　　3、贊美你的顧客　　4、提供對(duì)方拒絕的空間　　5、結(jié)束你的話(huà)題　　

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章：重新定義自己一、營(yíng)銷(xiāo)管理者的四種類(lèi)型測(cè)評(píng)1、英雄型2、全能型3、編導(dǎo)型4、聚合型討論：我想成為什么樣的營(yíng)銷(xiāo)管理者二、營(yíng)銷(xiāo)管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展?jié)摿?、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型3、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)4、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)5、隨機(jī)因素6、銷(xiāo)售模式工具：職場(chǎng)定位坐標(biāo)三、承擔(dān)起你的責(zé)任1、組建卓越的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)1.1卓越團(tuán)隊(duì)的黃金三角1.2學(xué)習(xí)型組織PK制度型組織1.3統(tǒng)一思維模式與行為模式的團(tuán)隊(duì)建立1.4營(yíng)銷(xiāo)管理者如何與團(tuán)隊(duì)成員建立緊密的個(gè)人關(guān)系2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略工具圖2.1團(tuán)隊(duì)愿景分析2.2團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)模型2.3未來(lái)盈利水平分析工具2.4市場(chǎng)銷(xiāo)售模式分析2.5品牌與產(chǎn)品的分析第二章：找出新差距一、工具：角色測(cè)距雷達(dá)1、文化，公司

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【課程大綱】一章、客戶(hù)關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶(hù)關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的理解與要求2、組織客戶(hù)關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值3、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值4、普通客戶(hù)關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值二、卓越的客戶(hù)關(guān)系的管理方法1、量化2、閉環(huán)3、例行4、支撐三、客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程建設(shè)1、管理客戶(hù)群2、管理客戶(hù)關(guān)系3、管理客戶(hù)期望與滿(mǎn)意度案例分析：某大企業(yè)核心客戶(hù)關(guān)系全業(yè)務(wù)流程分析第二章、組織層面客戶(hù)關(guān)系管理與拓展一、組織客戶(hù)的定義與價(jià)值二、組織客戶(hù)關(guān)系管理的核心與關(guān)鍵點(diǎn)與具體形式1、溝通2、匹配3、聯(lián)合4、認(rèn)同三、組織客戶(hù)關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施方法1、戰(zhàn)略伙伴2、伙伴3、普通四、基于分層

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　　一、團(tuán)隊(duì)多元化帶來(lái)的思考　　1.痛苦的定義　　2.幸福的定義　　3.多元化的定義　　4.選秀帶來(lái)的假象與模仿　　二、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的成長(zhǎng)方式　　1.獅子與羚羊的奔跑　　2.夢(mèng)想、目標(biāo)、能力、資源　　3.個(gè)人與企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)雙贏　　三、調(diào)適壓力，考驗(yàn)忠誠(chéng)　　1.世界事物永遠(yuǎn)是雙棱鏡，想象的不一定是理想的?！　?.為什么要對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？　　3.工作是種快樂(lè)的事情　　4.回報(bào)與付出的關(guān)系　　四、80/90積極心態(tài)，自動(dòng)自發(fā)　　1.責(zé)任型的思維: 我的地盤(pán)我做主　　2.積極主動(dòng)心態(tài): 情商是致勝的法寶　　3.積極的心態(tài)塑造積極的行為　　4.自動(dòng)自發(fā)的根源在于感恩和成長(zhǎng)　　5.消極心態(tài)的危害到底有多大呢？　

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　　章 銷(xiāo)售是客戶(hù)之媒　　一、找到銷(xiāo)售的感覺(jué)　　1、透視銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)之道　　2、資源、能力、目標(biāo)的三者關(guān)系　　二、銷(xiāo)售只需執(zhí)行三件事　　1、熟悉公司的產(chǎn)品　　2、將產(chǎn)品推廣與推薦給客戶(hù)　　3、讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹你的產(chǎn)品　　三、成功的銷(xiāo)售的決定權(quán)在于你自己　　1、為他人提供價(jià)值與回報(bào)的機(jī)會(huì)　　2、為他人創(chuàng)造豐富的人生　　3、他為你帶來(lái)什么？　　4、你將青出于藍(lán)而勝于藍(lán)　　第二章 良好的心態(tài)使銷(xiāo)售成功　　一、吸引力法則　　二、銷(xiāo)售不是去試，而是去做　　三、銷(xiāo)售要不怕困難　　四、銷(xiāo)售要設(shè)定目標(biāo)　　五、銷(xiāo)售要搞好人際關(guān)系　　六、做銷(xiāo)售成功者而不做抱怨者　　七、銷(xiāo)售要建立良好的個(gè)人形象　　八、將良好的心態(tài)堅(jiān)持到底

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　　研討：四個(gè)關(guān)健要素　　1.金牌團(tuán)隊(duì)組建　　2.金牌團(tuán)隊(duì)溝通　　3、金牌團(tuán)隊(duì)考核　　4、金牌團(tuán)隊(duì)激勵(lì)　　一、團(tuán)隊(duì)定義　　二、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型　　1.利用人員多樣化的優(yōu)點(diǎn)　　2.增加靈活性　　3.提高員工的積極性　　4．提高組織的績(jī)效　　三、金牌團(tuán)隊(duì)的特征　　1．明確的目標(biāo)　　2．結(jié)果驅(qū)動(dòng)的結(jié)構(gòu)　　3．稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)成員　　4．統(tǒng)一的承諾　　5．合作的氣氛　　6．優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)　　7．原則性強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)　　四、金牌團(tuán)隊(duì)組建　　1、選人的標(biāo)準(zhǔn)和方法　　2、改變傳統(tǒng)觀(guān)念　　3、人的特質(zhì)　　五、金牌團(tuán)隊(duì)溝通　　1、團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法　　2、解決沖突的四大要點(diǎn)：　　六、金牌團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的作用　　七、交易記憶系統(tǒng)(TMS)　

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