陳茜 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
陳茜老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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陳茜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳客訴處理課程收益：掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；掌握投訴處理的流程與步驟；掌握客戶投訴目的的識(shí)別方法；掌握不同性格特質(zhì)的對(duì)應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對(duì)不同性格投訴者；掌握投訴過程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；掌握微表情在投訴處理過程中的運(yùn)用；掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界 服務(wù)的體驗(yàn)與預(yù)期服務(wù)之間的關(guān)系對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果造成的影響投訴帶來什么？1、負(fù)向客戶流失負(fù)面影響傳染公關(guān)危機(jī)2、正向投訴是珍貴的來自客戶的一線服務(wù)“情報(bào)”不打不相識(shí)，從投訴者通向忠誠(chéng)者。如何面對(duì)投訴顧客？清晰角色面對(duì)投訴顧客，我是誰？投訴顧客又是誰？健康心態(tài)：不抗拒、不抵觸“情理”應(yīng)對(duì)四種
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《客戶經(jīng)理的服務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造》lt;培訓(xùn)目標(biāo)gt;掌握現(xiàn)代服務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)工作中的個(gè)人魅力；提升工作服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士；塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；提升語言溝通技巧，掌握與客戶溝通技巧；提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)；全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)。lt;培訓(xùn)對(duì)象gt;客戶經(jīng)理lt;培訓(xùn)時(shí)間gt;1天lt;培訓(xùn)大綱gt;一、服務(wù)與職業(yè)形象---客戶經(jīng)理的必修課程1.服務(wù)與意識(shí)的定義
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|課程題目 |大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能 ||開班形式 |銀行內(nèi)訓(xùn) |培訓(xùn)時(shí)間 |1天，共6課時(shí) ||適用對(duì)象 |銀行臨柜服務(wù)人員 |培訓(xùn)講師 |陳茜 ||培訓(xùn)形式 |講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。 ||課程目標(biāo) |通過本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|| |握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷技巧等。 ||課程內(nèi)容 |第一講 大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé) || |1、大堂經(jīng)理的使命