劉霖汐老師的內(nèi)訓(xùn)課程
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)課綱 1、訓(xùn)練對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理 2、時(shí)間長(zhǎng)度：6小時(shí)（1天） 3、培訓(xùn)方式： ? 課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練； ? 多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等； ? 實(shí)踐式教學(xué)：訓(xùn)練中穿插現(xiàn)場(chǎng)參觀、營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)等內(nèi)容，強(qiáng)化大堂服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的操作和實(shí)踐； 4、學(xué)習(xí)收益： ? 熟悉大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助大堂經(jīng)理提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平； ? 提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)； ? 提高大堂營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，學(xué)會(huì)如何在大堂
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銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)課程目標(biāo)： 1.理解服務(wù)新內(nèi)涵 2.掌握柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步法 3.掌握柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧 4.學(xué)會(huì)柜面溝通技巧 5.掌握投訴處理技巧 6.了解壓力情緒管理技巧 7.常見(jiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)課程設(shè)計(jì)思路:[pic] 授課形式： 課堂講授、案例分析、情景演練、視頻教學(xué)、小組研討、圖片展示 課程對(duì)象： 銀行柜員 課程時(shí)間： 2天，12小時(shí)/天課程大綱：第一章、柜面服務(wù) 一、服務(wù)理念 ? 世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ? 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn) ? 服務(wù)的概念
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綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升駐點(diǎn)輔導(dǎo)規(guī)劃"5+5"駐點(diǎn)輔導(dǎo)工作流程時(shí)間顧問(wèn)師工作流程網(wǎng)點(diǎn)配合事宜方式序號(hào)工作內(nèi)容配合內(nèi)容第一天：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相得益彰上午現(xiàn)場(chǎng)觀察1觀察晨會(huì)召開(kāi)情況，做好記錄 溝通會(huì)2了解網(wǎng)點(diǎn)及人員構(gòu)成1.請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主管、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師參加；3介紹5天的工作安排及項(xiàng)目配合問(wèn)題4了解網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)的期望5了解網(wǎng)點(diǎn)核心問(wèn)題、客戶(hù)需求及其他、確定培訓(xùn)思路現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)6大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等崗位的工具導(dǎo)入及培訓(xùn)目標(biāo)2.請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備客戶(hù)推薦卡、客戶(hù)點(diǎn)贊卡、主題營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合宣傳折頁(yè)制作3.請(qǐng)各崗位人員在場(chǎng)；7觀察網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)環(huán)境及人員服