鄭文茵 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：投訴處理 運營商營銷 云網(wǎng)融合 網(wǎng)格化營銷
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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鄭文茵老師的內(nèi)訓課程
“戲”說職業(yè)化——電信新入職員工培訓課程背景： 職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。通過本課程的訓練，將為您打造一支職業(yè)化的員工隊伍，為您的員工隊伍塑造出工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。 《“戲”說職業(yè)化》課程緣起于
講師：鄭文茵查看詳情
“戲”說職業(yè)化——新入職員工培訓課程背景： 職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。通過本課程的訓練，將為您打造一支職業(yè)化的員工隊伍，為您的員工隊伍塑造出工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。 《“戲”說職業(yè)化》課程緣起于
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TTT-電信企業(yè)內(nèi)訓師初級育成培訓課程背景： 電信內(nèi)訓師的甄選要滿足三個條件：電信人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對這類內(nèi)訓師進行基本素養(yǎng)的培訓，激發(fā)內(nèi)訓師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓師可以傳承寶貴經(jīng)驗，留下知識積累和經(jīng)驗，通過內(nèi)訓師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達知識、培養(yǎng)人才。本課程幫助學員建立身為培訓講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓講師的各種修為，在三天的學習中，不斷采用看—學—做—評—再做五步循環(huán)法，強化學員的技能，加深印象，固化習慣，在最短的時間內(nèi)收獲最大的收益，幫助內(nèi)訓師將自身的知識體系轉(zhuǎn)化為可傳承的經(jīng)驗分享，為電信企業(yè)的人才建設和知識傳遞做出貢獻
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TTT-企業(yè)內(nèi)訓師初級育成培訓課程背景： 企業(yè)內(nèi)訓師的甄選要滿足三個條件：行業(yè)人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對這類內(nèi)訓師進行基本素養(yǎng)的培訓，激發(fā)內(nèi)訓師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓師可以傳承寶貴經(jīng)驗，留下知識積累和經(jīng)驗，通過內(nèi)訓師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達知識、培養(yǎng)人才。本課程幫助學員建立身為培訓講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓講師的各種修為，在三天的學習中，不斷采用看—學—做—評—再做五步循環(huán)法，強化學員的技能，加深印象，固化習慣，在最短的時間內(nèi)收獲最大的收益，幫助內(nèi)訓師將自身的知識體系轉(zhuǎn)化為可傳承的經(jīng)驗分享，為企業(yè)的人才建設和知識傳遞做出貢獻。課
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營業(yè)廳班組長高效團隊管理及營業(yè)廳日常管理課程背景：營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務和體驗服務的場所。在當前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。營業(yè)廳在向服務化、社會化轉(zhuǎn)變，全面提升營業(yè)廳整體服務水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務規(guī)范水平十分必要?，F(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何鍛造出高效的營業(yè)廳團隊？如何對管理的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)
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服務人員服務素質(zhì)與溝通技巧培訓課程背景： 今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)務工作。本課程從客服人員基本素質(zhì)出發(fā)，讓電話服務者通過培訓的手段提升服務意識，學習客服工作技能，掌握技巧，提高水平，做好客服工作。課程收益：1. 學習服務的規(guī)范禮儀和規(guī)范2. 掌握高效圓