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鄭文茵老師
鄭文茵 老師
  • 關注者:人  收藏數:
  •  所在地區(qū): 廣東 深圳
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領域:投訴處理 運營商營銷 云網融合 網格化營銷
  •  企業(yè)培訓請聯系董老師
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鄭文茵老師培訓聯系微信

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鄭文茵

鄭文茵老師的內訓課程

“戲”說職業(yè)化——電信新入職員工培訓課程背景: 職業(yè)化是現代企業(yè)對員工提出的新要求,也是員工提升個人素質的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工,除了找準自己在企業(yè)中的角色和定位以外,在對外的過程中也要起到承擔企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢?員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。通過本課程的訓練,將為您打造一支職業(yè)化的員工隊伍,為您的員工隊伍塑造出工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時間、合適的地點,用合適的方法,說合適的話,做合適的事。 《“戲”說職業(yè)化》課程緣起于

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“戲”說職業(yè)化——新入職員工培訓課程背景: 職業(yè)化是現代企業(yè)對員工提出的新要求,也是員工提升個人素質的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工,除了找準自己在企業(yè)中的角色和定位以外,在對外的過程中也要起到承擔企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢?員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。通過本課程的訓練,將為您打造一支職業(yè)化的員工隊伍,為您的員工隊伍塑造出工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時間、合適的地點,用合適的方法,說合適的話,做合適的事。 《“戲”說職業(yè)化》課程緣起于

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TTT電信企業(yè)內訓師初級育成培訓課程背景: 電信內訓師的甄選要滿足三個條件:電信人、內行人、專業(yè)人,本課程就是針對這類內訓師進行基本素養(yǎng)的培訓,激發(fā)內訓師的內在潛力,使內訓師可以傳承寶貴經驗,留下知識積累和經驗,通過內訓師的精彩演講,在企業(yè)內部傳達知識、培養(yǎng)人才。本課程幫助學員建立身為培訓講師正確的心態(tài),不斷提升作為培訓講師的各種修為,在三天的學習中,不斷采用看—學—做—評—再做五步循環(huán)法,強化學員的技能,加深印象,固化習慣,在最短的時間內收獲最大的收益,幫助內訓師將自身的知識體系轉化為可傳承的經驗分享,為電信企業(yè)的人才建設和知識傳遞做出貢獻。

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TTT企業(yè)內訓師初級育成培訓課程背景: 企業(yè)內訓師的甄選要滿足三個條件:行業(yè)人、內行人、專業(yè)人,本課程就是針對這類內訓師進行基本素養(yǎng)的培訓,激發(fā)內訓師的內在潛力,使內訓師可以傳承寶貴經驗,留下知識積累和經驗,通過內訓師的精彩演講,在企業(yè)內部傳達知識、培養(yǎng)人才。本課程幫助學員建立身為培訓講師正確的心態(tài),不斷提升作為培訓講師的各種修為,在三天的學習中,不斷采用看—學—做—評—再做五步循環(huán)法,強化學員的技能,加深印象,固化習慣,在最短的時間內收獲最大的收益,幫助內訓師將自身的知識體系轉化為可傳承的經驗分享,為企業(yè)的人才建設和知識傳遞做出貢獻。課程

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營業(yè)廳班組長高效團隊管理及營業(yè)廳日常管理課程背景:營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務和體驗服務的場所。在當前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道,在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌、提升客戶感知質量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。營業(yè)廳在向服務化、社會化轉變,全面提升營業(yè)廳整體服務水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務規(guī)范水平十分必要。現代客戶的要求日益提高,給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn):如何提高全員服務意識?如何提高整體隊伍的綜合素質?如何鍛造出高效的營業(yè)廳團隊?如何對管理的漏洞進行補救?進而使得客戶滿意——已迫在眉睫!本課程根據

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服務人員服務素質與溝通技巧培訓課程背景: 今天,企業(yè)之間的競爭已經達到白熱化的程度,“服務”已經成為企業(yè)的一種核心競爭力,很多企業(yè)幾乎天天在強調要抓好服務質量,但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識:如何提高全員服務意識?如何提高整體隊伍的綜合素質?如何在服務中“防止失誤”?隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作,客戶中心也承接了大部分的業(yè)務工作。本課程從客服人員基本素質出發(fā),讓電話服務者通過培訓的手段提升服務意識,學習客服工作技能,掌握技巧,提高水平,做好客服工作。課程收益:1. 學習服務的規(guī)范禮儀和規(guī)范2. 掌握高效圓

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