檀嫻穎老師的內訓課程
《贏在—傳奇服務》【課程背景】把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟了都不知道。 競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務工作人員，如果沒有危機意識與服務意識，如果對環(huán)境的變化而沒有一點感知并自我努力、自我上進的話，自己最后就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。大到一些集團，小到一些剛起步的公司，我始終深信一件事：傳奇的服務是充滿激情的領導藝術的結果。領導需全身心的向所有人傳遞一個信息：為了讓顧客開心，為了服務顧客，盡一切可能做自己力所能及的事。目標是崇高的，而焦點在個人；領
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營業(yè)員講解與表達技巧培訓【課程背景】 首先，客戶在不斷地專業(yè)化，他要求營業(yè)人員以專業(yè)的技巧和行為與他進行溝通。其次，隨著產品銷售的價格不斷降低，數(shù)量不斷增加，購買的人數(shù)變得越來越多，參與決策的人也越來越多，營業(yè)人員需要的不只是給一個人介紹產品和建議書，而是向一群人去介紹產品，此時營業(yè)人員必須具有專業(yè)的講解表達技巧。這不是單純兩個人之間的溝通的技巧和行為，而是當眾的演講行為。目的是讓所有的人都能了解、關注產品，并且說服他們購買產品?！菊n程收益】 建立和提升學員服務意識，拉近客戶和企業(yè)的距離。提升學員講解產品的能力與技巧提升學員與客戶溝通的能力【培訓對象
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銀行員工職業(yè)道德操守培訓【培訓時間】0.5-1天（6小時/天）【課程對象】銀行年輕員工【課程收益】強化新員工的職業(yè)意識和道德操守；加強員工的職業(yè)道德和法制意識；【課程老師】檀嫻穎老師【課程大綱】第一講：銀行員工職業(yè)道德課程一、銀行員工為什么要遵守職業(yè)道德？1、道德是做人的根本道德的內涵道德是做人的根本職業(yè)道德是協(xié)調與同事與領導間關系的法寶2、職業(yè)道德與自身發(fā)展職業(yè)道德與人格職業(yè)道德與職業(yè)職業(yè)道德與成功二、銀行員工職業(yè)道德：個人與組織互動雙贏的基石1、中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守總則三、銀行員工從業(yè)基本準則1、誠實信用2、守法合規(guī)3、專業(yè)勝任4、勤勉盡職5、保護商業(yè)秘密與客戶隱私6、公平競爭案例1
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銀行優(yōu)質服務提升【課程背景】銀行是經營貨幣商品的特殊企業(yè)，是服務于千家萬戶的服務企業(yè)，是經營信用的特殊行業(yè)，有一般服務行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務的特性。隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，各家銀行經營產品的同質化，客觀上已經把銀行逼上了絕路—力拼服務！服務作為銀行的核心競爭力，已經成為銀行業(yè)的主旋律！【課程目標】了解服務禮儀基本理念及行為標準，塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象！掌握服務通用禮儀并熟練運用，結合本崗位服務工作提高綜合接待水平！【培訓對象】銀行全體人員?！九嘤枙r間】1天（6小時/天）【課程老師】檀嫻穎老師【課程大綱】第一講 銀行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)“人人都
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《銀行商務禮儀與客戶溝通技巧》【課程背景】銀行是經營貨幣商品的特殊企業(yè)，是服務于千家萬戶的服務企業(yè)，是經營信用的特殊行業(yè)，有一般服務行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務的特性。隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，各家銀行經營產品的同質化，客觀上已經把銀行逼上了絕路—力拼服務！服務作為銀行的核心競爭力，已經成為銀行業(yè)的主旋律！本課程幫助銀行服務人員提升服務品質，提高銀行客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員工和
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銀行客戶投訴處理技巧培訓【課程背景】都這樣遭遇過：客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指摘我們的服務，近乎無理取鬧，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外,當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪，?本課程透視世界知名服務公司處理客戶投訴的成功經驗，使你應對客戶突然而來的投訴，從容不迫。將危機巧妙轉化，化險為夷化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務、銷售人員必備素質?！菊n程目標】學習以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務理念。樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。通過訓練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及