網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營銷與話術(shù)設(shè)計(jì)

網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營銷與話術(shù)設(shè)計(jì)課程大綱第一篇 變革與挑戰(zhàn)#61692; 競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)#61692; 行業(yè)的挑戰(zhàn)#61692; 客戶的挑戰(zhàn)#61692; 銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來趨勢第二篇 與客戶建立關(guān)系1、 了解客戶需求#61692; 自己作為客戶的感受？#61692; 服務(wù)是什么？#61692; 網(wǎng)點(diǎn)客戶的需求是什么#61548; 什么是客戶的實(shí)際需求？#61548; 什么是客戶的潛在需求？#61548; 什么是客戶的情感需求？#61692; 如何讓客戶滿意？#61692; 讓客戶驚喜的三法則2、建立客戶關(guān)系的語言溝通技術(shù)#61692; 滿足客戶情感需求的三項(xiàng)基本原則#61548; 原則一－維護(hù)自尊，加強(qiáng)自

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從優(yōu)秀到卓越―網(wǎng)點(diǎn)管理

從優(yōu)秀到卓越―網(wǎng)點(diǎn)管理內(nèi)容簡介我們能幫你解決什么問題#61692; 快速提升網(wǎng)點(diǎn)管理人員的運(yùn)營管理水平，提升客戶滿意度，打造優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)；#61692; 運(yùn)用運(yùn)營管理技巧高效完成日常服務(wù)與業(yè)務(wù)工作；#61692; 掌握現(xiàn)場管理及店面督導(dǎo)技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售表現(xiàn)；#61692; 掌握不同階段員工的需求，從而采用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)滿足員工的需求，提升生產(chǎn)力；#61692; 運(yùn)用人員激勵(lì)技巧提升員工工作意愿；#61692; 提升管理人員對(duì)各種突發(fā)事件的處理能力，從容應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為機(jī)；#61692; 利用主動(dòng)服務(wù)提升網(wǎng)點(diǎn)廳業(yè)績；#61692; 掌握店內(nèi)主動(dòng)營銷的方法。#61692; 掌握排班、早會(huì)、等例行工

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