《頂尖客戶經(jīng)理的九項(xiàng)核心技能鍛造》

頂尖客戶經(jīng)理的九項(xiàng)核心技能鍛造課程背景：客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的主要人力資源，其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系到銀行的市場(chǎng)銷售的成敗，如何建立起一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提升客戶經(jīng)理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識(shí)，如何在激烈的銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，有效實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，達(dá)成銀行經(jīng)營業(yè)績(jī)，全員學(xué)會(huì)掌握應(yīng)用如下九項(xiàng)核心技能是關(guān)鍵。課程收益：1.讓客戶經(jīng)理充分剖析自己，認(rèn)識(shí)銀行、了解市場(chǎng)、剖析現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn)；2.讓客戶經(jīng)理掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)、掌握信息、行業(yè)分析、經(jīng)營定位；3.讓客戶經(jīng)理打破傳統(tǒng)思維，突破困局、思維創(chuàng)新、模式更迭、資源

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《高績(jī)效活動(dòng)策劃的八項(xiàng)策略》

高績(jī)效活動(dòng)策劃的八項(xiàng)策略課程背景：這不是一個(gè)為產(chǎn)品找客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)為客戶找產(chǎn)品的創(chuàng)新時(shí)代；目前，銀行的活動(dòng)策劃大部分都是停留在管理部門制定，基層執(zhí)行的階段，最終取得的效果都不盡人意，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)會(huì)用創(chuàng)新的手段進(jìn)行有效的營銷活動(dòng)策劃，鎖定目標(biāo)客戶，用整合營銷、精準(zhǔn)服務(wù)營銷的方式，讓銀行產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈、客戶鏈、服務(wù)鏈進(jìn)行遞延式營銷，實(shí)現(xiàn)客戶的全金融服務(wù)和客戶關(guān)系的有效維護(hù)，建立忠誠客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，形成對(duì)比優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。掌握活動(dòng)策劃技巧，全面了解各類活動(dòng)的特點(diǎn)，規(guī)則及流程，提升活動(dòng)策劃和活動(dòng)管理的能

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商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升

商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)背景：營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行贏在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值；一個(gè)表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會(huì)趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。但我們發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理在營業(yè)廳的管理中，還存在一些迫切需要改善的問題：1、每天都在忙，但不知道在忙什么，工作缺乏重點(diǎn)、缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知，缺乏時(shí)間管理能力2、營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)秩序混亂，工作效率低下，客戶等候時(shí)間長(zhǎng)，客戶抱怨大， 缺乏客戶分流技巧3、當(dāng)客戶有抱怨時(shí)，不善于溝

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商業(yè)銀行服務(wù)營銷流程再造剖析

商業(yè)銀行服務(wù)營銷流程再造剖析培訓(xùn)背景：本課程將是傳授網(wǎng)點(diǎn)工作流程、優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程、客戶營銷流程等卓越實(shí)用的方式、方法，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時(shí)將強(qiáng)化管理角色意識(shí)，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實(shí)際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。培訓(xùn)目的：1、了解并掌握未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)及服務(wù)管理；2、掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；3、掌握現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動(dòng)營銷能力4、掌握客戶抱怨與投

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商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型首要條件是提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了如下的現(xiàn)象：1、服務(wù)人員缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)人員沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；3、服務(wù)人員缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較強(qiáng)；4、服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)缺乏，屬于隨意式的服務(wù)；5、服務(wù)人員缺乏有效的言語溝通，制約了業(yè)務(wù)發(fā)展；6、網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效不佳.培訓(xùn)對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升課程背景：客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的主要人力資源，其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系到銀行的市場(chǎng)銷售的成敗，如何建立起一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提升客戶經(jīng)理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識(shí)，如何在激烈的銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，有效實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，達(dá)成銀行經(jīng)營業(yè)績(jī)，全員學(xué)會(huì)主動(dòng)營銷是關(guān)鍵。但在網(wǎng)點(diǎn)管理中，我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：1、服務(wù)人員缺乏營銷的基本意識(shí)和觀念，采取的還是守株待兔式的銷售2、服務(wù)人員不知道如何去發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，找到高端客戶3、服務(wù)人員不善于了解客戶需求，產(chǎn)品推薦比較盲目4、服務(wù)人員介紹的產(chǎn)品缺乏針對(duì)性，缺乏重點(diǎn)，不能有效打動(dòng)客戶5、服務(wù)人員對(duì)于

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