馬藝 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理 模式創(chuàng)新 活動(dòng)策劃 社區(qū)銀行經(jīng)營 市場拓展
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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馬藝?yán)蠋煹膬?nèi)訓(xùn)課程
商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)培訓(xùn)背景：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是執(zhí)行銀行贏在大堂策略的重要執(zhí)行人。一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值；一個(gè)表現(xiàn)不佳的銀行服務(wù)人員，每天都會(huì)趕走客戶，因此，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理中，還存在一些迫切需要改善的問題：1、每天都在忙，但不知道在忙什么，工作缺乏重點(diǎn)、服務(wù)缺乏理念和意識(shí)、崗位缺乏職責(zé)認(rèn)知，管理缺乏時(shí)間管理和績效管理等2、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀3、
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商業(yè)銀行支行行長綜合能力提升課程背景：基層營業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長（網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級(jí)政策的傳令官，更是沖鋒在營銷市場一線的先鋒官。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題。主要問題如下：1、精通業(yè)務(wù)卻不善于領(lǐng)導(dǎo)員工2、在管理中定位模糊3、不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系4、工作不注重成效，執(zhí)行力不強(qiáng)5、不善于運(yùn)用時(shí)間，忙而無功6、不善于搞管理，不善于激勵(lì)、培養(yǎng)員工課程收益：1、系統(tǒng)地更新各方面知識(shí)，提升支行行長（網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)
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商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)課程背景：1、 精通業(yè)務(wù)卻不善于領(lǐng)導(dǎo)員工2、 在管理中定位模糊3、 不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系4、 工作不注重成效，執(zhí)行力不強(qiáng)5、 不善于運(yùn)用時(shí)間，忙而無功6、 不善于搞管理，不善于激勵(lì)、培養(yǎng)員工課程目的：1、明確銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、學(xué)習(xí)掌握綜合管理與改善技能2、提升營業(yè)廳綜合管理水平和銀行經(jīng)營績效，樹立銀行服務(wù)的新形象3、提高對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理自我認(rèn)知，更好的處理好與員工的關(guān)系課程時(shí)數(shù)：精品版2天，濃縮版1天(均可根據(jù)客戶需求調(diào)整)進(jìn)行方式：實(shí)例講授、集體訓(xùn)練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任，營業(yè)經(jīng)理等課程大綱：第一章：網(wǎng)點(diǎn)主任
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商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷管理培訓(xùn)背景：中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！培訓(xùn)目的：1、幫助新員工樹立積極心態(tài)、明晰職業(yè)價(jià)值觀、深度認(rèn)知服務(wù)、融入團(tuán)隊(duì)2、轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)，明確職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃3、塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象，體會(huì)禮儀知識(shí)由感性轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的重要性，我糾正工作崗位中的不良禮儀服務(wù)行為4、清晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的方法5、提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營銷、現(xiàn)場和人員管理技