篇、酒店創(chuàng)新管理　　講、酒店管理人員面臨的創(chuàng)新問題　　酒店人力資源管理能力薄弱　　組織能力與員工能力的關系　　同行業(yè)及平部門的排斥　　如何創(chuàng)新，如何有效管理　　第二講、酒店管理人員如何管理創(chuàng)新　　一、對管理的反思　　管理藝術和管理技術　　厘清人在管理中的位勢　　支配人行為動力系統(tǒng)的規(guī)律　　二、管理創(chuàng)新的理論　　1、打開思維空間全腦思維　　左腦思維加右腦思維　　內腦思維與外腦思維　　2、避免“霍布森選擇　　使自己成為快魚　　3、經營決策創(chuàng)新　　排出標準的順序　　注重結果導向衡量經營與管理的三個指標　　經營觀念更新的規(guī)律　　4、系統(tǒng)思維與個性化　　用大看?。o態(tài)）　　用長看短（動態(tài)）　　由負看

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前言：導入篇 1. 案例一：職場菜鳥Eric2. 心理咨詢的一般流程營造氛圍，建立關系搜集信息，傾聽理解聚焦目標，細化問題運用技術，促成整合問題解決，咨詢結束模塊一：為什么面談要用心理學？ 1. 面談，可以帶來什么？2. 關于心理學：心理學的理論與應用傾向3. 心理學：職場發(fā)展工具模塊二：心理學角度的面談內容 1. 績效面談：“管理”時代V“心理”時代2. “心理”時代績效面談的主要內容3. 績效面談的出發(fā)點三維匹配觀雙贏合作觀預防觀與系統(tǒng)觀4. 分享：我身邊的職場案例……模塊三：雙贏合作觀預防觀與系統(tǒng)觀分享：我身邊的職場案例…… 1. 面談的場所選擇2. 面談的時間選擇3. 通知員工的策略4

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　　章、敬業(yè)精神，優(yōu)秀員工的職業(yè)基準（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）　　一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神　?。ㄒ唬?、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質　?。ǘ?、敬業(yè)精神源自對工作的信仰　　（三）、敬業(yè)精神是責任的延續(xù)　?。ㄋ模⒕礃I(yè)才能立業(yè)　?。ㄎ澹?、敬業(yè)比能力更重要　?。?、敬業(yè)大的受益人是你自已　?。ㄆ撸?、干一行，愛一行，精一行　　案例分析：白求恩精神　　二、 愛崗敬業(yè)的十種意識　?。ㄒ唬⑵返乱庾R　?。ǘ?、服從意識　?。ㄈ⒇熑我庾R　?。ㄋ模⒆吭揭庾R　?。ㄎ澹W習意識　?。?、自我意識　?。ㄆ撸?、快樂意識　?。ò耍⒅鲃右庾R　?。ň牛?chuàng)新意識　?。ㄊ?、危機意識　　

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單元 績效面談和企業(yè)發(fā)展 #61602; 1. 個人目標V組織目標2. 三位一體模型：員工職位組織的適應3. 績效面談的核心：有目標地發(fā)展4. 績效面談：談什么？第二單元 心理學角度看人的復雜性 #61602; 1. 性格之樹2. 過去——現(xiàn)在——未來維度3. 復雜性的多維表現(xiàn)第三單元 績效面談的準備工作 #61602; 1. 管理者的心理準備2. 避免六大心理效應3. 了解員工職業(yè)發(fā)展階段4. 面談前的注意事項5. 管理者面談需關注的八大問題6. 如何通知員工7. 場地場所要求第四單元 績效面談的結構化流程 #61602; 1. 陳述面談的目標2. 員工的自我評估3. 肯定員工的積極表現(xiàn)4.

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課程大綱：主題 內容 單元 職場溝通的困惑 引入：咨詢案例——“共情” HR工作與溝通 溝通目標 HR溝通的步：建立信任感 溝通的重要性：組織中的雙70定律 溝通的過程分析 我說的別人為什么聽不懂？ 主題 內容 第三單元 傾聽能力的提升 積極傾聽的技術 技術1：澄清 技術2：釋義 技術3：情感反映 操作過程 練習與分享 第三單元 共情能力的提升 共情的技術 共情的五層次 操作過程 練習與分享 第四單元 有效傾聽與共情 的基本原則 接納和尊重 定位對方角色 保持眼神交流 避免偏見 關注肢體語言和面部表情的變化 第五單元 現(xiàn)場互動 回答參加者提出的問題 針對某些有特殊問題的參加者進行個別咨詢 學員

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課程大綱：主題 內容 心理學與招聘 企業(yè)HR招聘的現(xiàn)狀 提高招聘效率對企業(yè)的意義 心理學是什么 心理學可以做什么 招聘流程中的心理學因子 招聘的流程 影響招聘效率的維度分析 企業(yè)招聘的原則 為什么要招聘新員工 企業(yè)人員流動的崗位分析總結 員工、崗位與企業(yè)的三維匹配 簡歷篩選中的心理學 越完美，越有問題 崗位變換多，未必適合 模糊語言多，需要澄清 勿以名校論英雄 時間斷檔 面試的標準化 結構化 時間安排 標準的一致性 克服“面試官效應” 面試官的心理效應 印象 暈輪效應　 刻板印象 投射效應 佳匹配效應 “斷線風箏”效應 面試前的準備 了解應聘者信息中的疑點 設計有針對性的問題 針對測評結果的提

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