湯佳佳老師的內訓課程
向服務要效能——服務體系搭建與管理課程背景：在當今產品高度同質化的市場競爭中，服務已成為企業(yè)脫穎而出的核心競爭力。隨著消費者對服務體驗要求的不斷提升，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?？蛻舨辉賰H僅滿足于基本的服務需求，而是期望在每一個服務接觸點都能獲得超出預期的、個性化的體驗。然而，許多企業(yè)在服務提供上仍存在不足，員工服務意識薄弱、服務標準不一、缺乏個性化服務策略等問題頻發(fā)，導致客戶體驗受損，進而影響企業(yè)的品牌形象和市場份額。本課程針對上述企業(yè)問題，提出了一套從“標準化”到“個性化”融合的服務體系構建方案。通過案例分析、角色扮演等互動教學方式，增強員工對服務工作的認知與熱情，樹立以客戶為中心的服務理念
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向服務要效能——酒店服務體系建立與管理課程背景：在當今商業(yè)服務競爭激烈的大環(huán)境下，服務已成為酒店脫穎而出的核心競爭力。隨著消費者對服務體驗要求的不斷提升，酒店服務面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?？腿瞬辉賰H僅滿足于基本的服務需求，而是期望在每一個服務接觸點都能獲得超出預期的、個性化的體驗。然而，許多酒店在服務提供上仍存在不足，員工服務意識薄弱、服務標準不一、缺乏個性化服務策略等問題頻發(fā)，導致客人體驗受損，進而影響企業(yè)的品牌形象和市場份額。本課程針對上述酒店問題，提出了一套從“標準化”到“個性化”融合的服務體系構建方案。通過案例分析、角色扮演等互動教學方式，增強員工對服務工作的認知與熱情，樹立以客人為中心的