盧山 老師
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- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：轉(zhuǎn)型升級互聯(lián)網(wǎng) 品牌與營銷咨詢
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此前客戶體驗(yàn)在企業(yè)發(fā)展中并不是被優(yōu)先考慮的板塊，但隨著行業(yè)領(lǐng)域的日漸成熟，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，客戶體驗(yàn)成為了頂尖企業(yè)競爭客戶的關(guān)鍵指標(biāo)。令人愉悅且簡潔明了的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)設(shè)計，使得客戶體驗(yàn)在吸引著新增客戶的同時，也能夠在老顧客中營造更好的口碑收獲價值， 于是客戶體驗(yàn)逐漸與企業(yè)的持續(xù)增速息息相關(guān)。但客戶體驗(yàn)作為一種頂層的經(jīng)營戰(zhàn)略和服務(wù)思維，在企業(yè)中的落地往往存在著一定的困難。如對于客戶的需求和痛點(diǎn)茫然且無感，內(nèi)部對于問題的解決和需求的滿足相對獨(dú)立化，孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少相互的溝通與協(xié)作等等。那么我們?nèi)绾巫屪约壕哂锌蛻趔w驗(yàn)意識，讓企業(yè)將“以客戶為中心”在體驗(yàn)中落地到實(shí)處？體驗(yàn)管理策略和執(zhí)行方案