課程目標(biāo)：1.總體目標(biāo)：實現(xiàn)員工行為標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，提升銀行網(wǎng)點基礎(chǔ)管理，優(yōu)化現(xiàn)場管理流程， 打造軟硬件標(biāo)桿化的網(wǎng)點運營平臺，提升網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)運行效率2.項目分目標(biāo)：3.員工行為標(biāo)準(zhǔn)化4. 現(xiàn)場設(shè)備管理規(guī)范化5.網(wǎng)點物料管理可視化6.網(wǎng)點運營管理制度可量化7.網(wǎng)點環(huán)境管理持續(xù)化課程大綱：項目核心思路： 根據(jù)項目所確立的總體目標(biāo)，結(jié)合XX銀行的實際情況將“網(wǎng)點服務(wù)硬件建設(shè)123工程”為核心思路；核心內(nèi)容為“1套卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”、“2大循環(huán)提升系統(tǒng)”“3種落地實施方式”構(gòu)成一套系統(tǒng)項目工程。以“網(wǎng)點服務(wù)硬件建設(shè)123工程”核心思路為指導(dǎo)思想，以PDCA循環(huán)為具體工作的推進方法，建立項目運營的閉環(huán)管

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課程目標(biāo)：網(wǎng)點的每一次轉(zhuǎn)型都伴隨著業(yè)務(wù)種類的大幅提升，客戶單體的業(yè)務(wù)量由原來的單一模塊擴展到涵蓋：現(xiàn)金業(yè)務(wù)、用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)，網(wǎng)點管理也由原來的5大管理內(nèi)容現(xiàn)金管理、憑證管理、員工管理及網(wǎng)點衛(wèi)生管理，擴展到涵蓋：現(xiàn)金管理、憑證管理、設(shè)備管理、憑證管理、檔案管理、文件管理、中間收入業(yè)務(wù)管理、營銷輔助品管理、制度管理、員工管理、客戶信息管理、客戶活動管理、功能分區(qū)管理、電子業(yè)務(wù)管理、社會責(zé)任管理、企業(yè)文化管理及第三方服務(wù)公司管理等等。日益復(fù)雜化全面化的網(wǎng)點管理工作消耗著網(wǎng)點管理者大量課程大綱：項目核心思路：根據(jù)項目所確立的總體目標(biāo)，結(jié)合XX銀行的實際情況將“網(wǎng)點

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