課程二：《商務(wù)禮儀》【課程價(jià)值】1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；2.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；3.幫助一線服務(wù)人員正確認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)工作；健全服務(wù)意識(shí)、明確客戶服務(wù)的重要性；4.幫助客戶服務(wù)人員了解好心態(tài)在客戶服務(wù)工作中的作用，并指導(dǎo)客服人員調(diào)整心態(tài)；5.指導(dǎo)客服如何處理客戶不滿，學(xué)會(huì)正確與客戶溝通；6.掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；【課程天數(shù)】2課時(shí)（2天），或根據(jù)受訓(xùn)單位的要求調(diào)整和組合?！菊n程大綱】：第一單元：禮儀概述一、認(rèn)識(shí)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的三、使用禮儀的

 郭虹查看詳情

課程九：《時(shí)間管理》【課程收益】1、了解時(shí)間管理突破性的觀念及創(chuàng)新的方法2、明確時(shí)間管理的誤區(qū) 3、有效利用時(shí)間，提高工作效率及效能 4、提升對(duì)職業(yè)目標(biāo)和工作目標(biāo)的管理技巧5、有效將個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)有機(jī)結(jié)合6、操之在我，積極主動(dòng)【課程特色】 1.實(shí)戰(zhàn)豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、深入淺出2.課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、故事分享、圖片展示【課程天數(shù)】12課時(shí)（12天），或根據(jù)受訓(xùn)單位的要求調(diào)整和組合?！菊n程大綱】 第一單元開(kāi)場(chǎng)與時(shí)間管理定義1.開(kāi)場(chǎng)與介紹2.什么是時(shí)間3.什么是時(shí)間管理4.低效能時(shí)間管理第二單元時(shí)間日志與時(shí)間殺手1.工作角色與職責(zé)2.時(shí)間日志的定義與作用3.找到“時(shí)間殺手”4.消

 郭虹查看詳情

課程六：《壓力管理與情緒管理》 【課程價(jià)值】1.減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；2.消除壓力來(lái)源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；3.掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；4.增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來(lái)心理的不當(dāng)信念，快樂(lè)生活，開(kāi)心工作；5.快速改變并提升自己及部屬的情緒狀態(tài)，抒解壓力，更有效地與自己的內(nèi)心溝通；【課程天數(shù)】1.2天，可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行課時(shí)及內(nèi)容的調(diào)整；【課程大綱】第一單元： 快樂(lè)的開(kāi)始1.適應(yīng)變化！享受變化！2.如何與壓力共舞3.讓我們的心理更加健康4.增強(qiáng)員工健康，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效第二單元：認(rèn)知壓力——是誰(shuí)奪走了

 郭虹查看詳情