曾國英老師的內訓課程
店鋪業(yè)績三倍提升策略課程目標1、通過技術知識培訓，讓終端管理者充分了解店鋪目標訂立、目標分解、目標落實、目標執(zhí)行、目標推動等管理手法，讓終端管理者掌握專業(yè)的店面經營管理技術，并以此推動店鋪目標的達成。課程中將詳細分解管理者在淡旺場的管理重點，如生意推動的方法，服務推動的方法，如何通過有效的銷售規(guī)劃和數據分析來實現目標。 2、設置技術實操訓練，令學員學習理論知識同時，掌握實際有效的技術。課程大綱訓練一：終端零售管理的重要性1、零售管理與業(yè)績達成的關系分析影響業(yè)績的因素（外因和內因）解讀營業(yè)額公式，提升業(yè)績的思考維度提升店鋪銷售業(yè)績的方法與策略現場管理的核心關鍵點???案例演練：提升業(yè)績的方法與技
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高效處理顧客投訴課程目標1、通過技術知識培訓，讓終端管理者了解顧客投訴的原因及類型，同時熟知歸避投訴的技巧與方法。通過案例的分析，掌握如何處理顧客投訴6C策略。 2、設置技術實操訓練，令學員學習理論知識同時，掌握實際有效的技術。課程大綱訓練一：處理顧客投訴的重要性1、?高效處理顧客投訴的目的與作用（1）?顧客投訴產生的影響（2）?高效處理顧客投訴的目的與作用2、顧客投訴的類型（1）公司指引（2）產品/售后（3）顧客服務訓練二：高效處理顧客6C1、?掌握客戶類型?（1）牢騷型（2）談判型（3）騷擾型（4）理智型2、?掌握情緒?3、?收集客戶資料?????????????????????????4
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卓越服務創(chuàng)造利潤課程目標1、通過技術知識培訓，讓終端專業(yè)的銷售人員了解當下顧客的需求和服務的重點。同時通過現場的演練讓學員融會貫通，掌握大單、逼單、快單的銷售技巧和卓越的服務關鍵流程。輸出一套可復制的、規(guī)范化的、標準的卓越顧客服務流程。 2、設置技術實操訓練，令學員學習理論知識同時，掌握實際有效的技術。課程大綱訓練一：卓越服務價值的呈現1、?一個顧客價值的呈現（1）?影響利潤的因素（2）?一個顧客的價值2、?提升優(yōu)質服務的迫切性（1）?影響顧客購買的原因（2）?提升優(yōu)質服務的重要性3、?銷售模式的變化開始（1）?傳統(tǒng)的模式（2）?現今的模式4、?專業(yè)銷售人員的角色定位（1）?專業(yè)銷售人員的角色