課程背景據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50以上的企業(yè)管理者沒接受過(guò)完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會(huì)有這樣的疑問(wèn)：“職場(chǎng)上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績(jī)，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說(shuō)，的確如此！無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯(cuò)過(guò)晉升。員工的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個(gè)重要項(xiàng)目，對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌?，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中：——是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？——有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？——為什么有的人擁有大量的財(cái)富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評(píng)價(jià)為沒品位、沒素質(zhì)？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無(wú)

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前言：荀子曰“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！蔽∥∪A夏、泱泱中華，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國(guó)之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣?huì)主義核心價(jià)值觀，中國(guó)影響正在日益和改變著世界，如何讓中國(guó)形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚(yáng)中華禮儀文化是必由之路。人是最生動(dòng)的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國(guó)家嚴(yán)謹(jǐn)治理的過(guò)程中，政府公職人員是政府運(yùn)轉(zhuǎn)的中堅(jiān)力量，履行國(guó)家公職,代表國(guó)家形象,茲事體大，因此，政務(wù)精英理當(dāng)勇做踐行禮儀文化風(fēng)行草偃的引領(lǐng)者與傳遞者，從古至今，學(xué)修禮儀一直被視為修齊治平之道。對(duì)于政務(wù)機(jī)關(guān)的工作人員、國(guó)家公職人員、政務(wù)大廳服務(wù)工作者

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課程背景：說(shuō)起賦能，就不得不提工業(yè)革命第一次工業(yè)革命：讓全世界進(jìn)入了“蒸汽時(shí)代”，開始大規(guī)模的將熱能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能；第二次工業(yè)革命：進(jìn)入“電氣時(shí)代”，人類利用了電，學(xué)會(huì)了將機(jī)械能轉(zhuǎn)化為電能；第三次工業(yè)革命：進(jìn)入了“信息時(shí)代”，這次的影響力更甚以往，是全球化的綜合變革；所以，歸根究底：“工業(yè)革命的本質(zhì)是生產(chǎn)力的超級(jí)遞增”。而第四次工業(yè)革命最顯著的特色就是：實(shí)施“賦能”戰(zhàn)略，協(xié)助企業(yè)、個(gè)人去成長(zhǎng)。曾鳴說(shuō)，無(wú)論組織怎么演變和進(jìn)化，組織的功能就是賦能——賦予一個(gè)人想成就自己的能量。課程收益：1.如何快速消除他人對(duì)你的戒備心理，盡快建立“盟友”親近感？2.如何說(shuō)話才能給人留下深刻的印象？3.用什么樣的方法

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課程背景：職業(yè)化素養(yǎng)是很多企業(yè)管理面臨的最關(guān)鍵問(wèn)題，提升基層員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，企業(yè)間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競(jìng)爭(zhēng)。高素質(zhì)職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們銀行基業(yè)常青的必要條件。提升銀行基層員工的職業(yè)化素養(yǎng)，打造基層網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，是銀行人員職業(yè)化管理的關(guān)鍵，同時(shí)基層員工職業(yè)化又是我們服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)的最大保證本課程期望通過(guò)職業(yè)化概念、表現(xiàn)，到具體的職場(chǎng)溝通、處事要求，特別設(shè)計(jì)了本課程，專門為銀行的新員工進(jìn)行全方位的職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練。讓新員工深刻明白“作為自己的主人，明白為自己工作的信念、確認(rèn)工作中的尊嚴(yán)感是來(lái)自于做事的品質(zhì)，所體現(xiàn)的價(jià)值是來(lái)自于解決

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課程背景現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財(cái)力資源或政策優(yōu)勢(shì)，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有一段差距。雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會(huì)有以下痛點(diǎn)：當(dāng)客戶到公司訪問(wèn)參觀時(shí)，員工即使迎面走來(lái)，卻木然以對(duì)……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時(shí)，衣著隨便、談吐隨意……有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，不論在場(chǎng)的客人是誰(shuí)，言談舉止沒有規(guī)矩……商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，員工入座不分主次，夾菜不分主次，基本的餐桌禮儀都沒有……商務(wù)談判時(shí)準(zhǔn)備不足，給公司造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失……在行業(yè)的深度競(jìng)爭(zhēng)下，如何提升員工積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、打造我們卓越的服務(wù)能力，助力企業(yè)品牌

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課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個(gè)銀行人必備的素質(zhì)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓網(wǎng)點(diǎn)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。禮，要從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)，要從每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作去規(guī)范。后疫情時(shí)代，我們需要正確掌握更實(shí)用的服務(wù)語(yǔ)言、正確認(rèn)識(shí)投訴，實(shí)現(xiàn)服務(wù)處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)接訴即辦到未訴先辦的服務(wù)模式的快速轉(zhuǎn)變。課程目標(biāo)：●服務(wù)意識(shí)：提升服務(wù)認(rèn)知帶來(lái)的職業(yè)榮譽(yù)感●服務(wù)禮儀：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀在工作中的具體運(yùn)用●溝通技巧：了解與客戶的技巧，掌握基本的投訴處理方

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