國有企業(yè)員工儀容儀表及行為規(guī)范

  培訓講師：王瑞清

講師背景：
王瑞清老師IPA國際注冊【中國區(qū)】高級禮儀培訓導師ISE國際服務效能高級督導師中國戰(zhàn)略型人才庫（清華大學共建）高級禮儀講師）2019年度禮儀公益中國行十大愛心人物2020年度被評選為中國金牌禮儀培訓師【擅長課題】擅長結合企業(yè)現狀及行業(yè)發(fā)展特 詳細>>

王瑞清
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國有企業(yè)員工儀容儀表及行為規(guī)范詳細內容

國有企業(yè)員工儀容儀表及行為規(guī)范

前言：

荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽∥∪A夏、泱泱中華，源遠流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。

當前，中華民族的偉大復興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳的社會主義核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象更好地引領世界，傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路。

人是最生動的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國家嚴謹治理的過程中，政府公職人員是政府運轉的中堅力量，履行國家公職,代表國家形象,茲事體大，因此，政務精英理當勇做踐行禮儀文化風行草偃的引領者與傳遞者，從古至今，學修禮儀一直被視為修齊治平之道。對于政務機關的工作人員、國家公職人員、政務大廳服務工作者來說，修己達人君子風度，形象專業(yè)，舉止有度、言談得體，學習掌握符合時代要求的政務禮儀規(guī)范，不僅是立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

從專業(yè)的角度看，政務禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關乎工作效率、整體利益、國家形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實際工作交往的需要。

【課程對象】

國企單位中高層管理人員、公務員、政務大廳市民大廳、窗口服務工作者

【課程特色】

量身定制（根據具體需求定制符合要求的學習內容-4小時）

【課程大綱】

中國特色社會主義新時代的“和”文化——國企品牌形象（重點）

國企干部內核修養(yǎng)——德敬謙雅

新時期好干部的五條標準與個人修養(yǎng)

樹立個人與國企品牌形象的意識

展文明新風塑國企形象——職業(yè)儀容儀表（重點）

l以貌取人與首映效應

l個人形象體現審美與修養(yǎng)

l公務員著裝的五原則六禁忌

l角色定位與場合著裝

l政務服務場景的職業(yè)裝標準

男士干凈整潔沉穩(wěn)厚重干練樸實

女士簡潔素雅知性端莊得體優(yōu)雅

l畫龍點睛的配飾使用

l服飾背后是品味

l舉手投足即態(tài)度

l表情管理是重點

l眼神傳遞內心世界

l微笑是世界通用的語言

l工作場合站姿坐姿的禁忌

l服務場合五種錯誤的體態(tài)

公務接待有規(guī)范——國企工作規(guī)范

l會議接待禮儀的基本原則

l會議禮儀的座次安排

l迎賓工作的五個細節(jié)

l接待工作流程梳理

l公務接待中的位次禮儀

l關于距離與分寸

親密空間距離私人空間距離

社交空間距離公共空間距離

l服務接待中的站位走位引導位次

l“尊位”的確定依據

會見會談的位次拍照合影的位次

l上下級關系的相處

對上級服從命令維護威信不得越位

對待下屬尊重體諒關愛友善

l與異性的相處的分寸

l聽取匯報的禮儀規(guī)范

l匯報工作干得好還要說的好

言為心聲說溝通——職場溝通禮儀

（一）言之有禮

l禮貌用語是文明社會的重要標志之一

l得體的措詞是高效溝通的前提

l謙詞敬語和雅言俗語的使用

l關于稱呼的禮儀

區(qū)分對象照顧習慣主次分明注意禁忌

簡明扼要語言標準發(fā)音正確語調柔和

音量適中快慢有度語氣謙恭用詞文雅

稱呼中的職業(yè)職務職稱學銜親屬的規(guī)范

l禮貌表達的五個禁忌

粗話臟話黑化怪話廢話

主題正確方式恰當措辭委婉不與人抬杠

l關于專業(yè)術語的表達

l工作中敬語的使用

l工作用語五禁忌

五，通聯禮儀工作電話的禮儀

撥打接聽記錄反饋禁忌

工作微信規(guī)范使用

A關于微信名和頭像

B關于添加微信

C微信朋友圈的管理

D微信工作群的信息回復

E微信交流的五個禁忌語

F視頻和音頻的使用規(guī)范

D推送好友需注意

郵件收發(fā)的規(guī)范

 

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